協(xié)同OA 的目標(biāo)之一是 IT 靈活性和響應(yīng)能力

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　OA 的目標(biāo)之一是 IT 靈活性和響應(yīng)能力。這在金融服務(wù)中是不是特別重要呢?
　　是的，其原因很多。金融服務(wù)機(jī)構(gòu)必須靈活快速地采取行動(dòng)，以便響應(yīng)金融服務(wù)行業(yè)中的各種情況。例如在銀行業(yè)中，從 1985 年以來(lái)，有 47 家大銀行整合成了 5 家。這些購(gòu)并并未跨各個(gè)銀行采用相同的業(yè)務(wù)流程，因而調(diào)整流程和作出響應(yīng)非常困難。它們也面臨著其他一些挑戰(zhàn)，比如新的和嚴(yán)格的規(guī)章。它們不得不整合客戶服務(wù)渠道，以便使客戶在所有交互中都能獲得無(wú)縫和積極的體驗(yàn)。許多公司還在實(shí)行服務(wù)外包，以便把精力集中在核心業(yè)務(wù)上，并提高競(jìng)爭(zhēng)力。此外，它們必須快速推出新的服務(wù)以吸引客戶，同時(shí)控制成本。所有這些挑戰(zhàn)都使靈活性和響應(yīng)能力成為一種迫切要求。
　　考慮 OA 的驅(qū)動(dòng)作用對(duì)具有一套復(fù)雜應(yīng)用程序的企業(yè)會(huì)大有裨益，而所有這些機(jī)構(gòu)都有這樣一套應(yīng)用程序。銀行擁有多種渠道，如營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、ATM、網(wǎng)上銀行，因而它們擁有一組復(fù)雜的流程和應(yīng)用程序在支持著這些渠道。而在進(jìn)行購(gòu)并時(shí)這些流程和應(yīng)用程序會(huì)成倍增長(zhǎng)。我們還知道這些企業(yè)都在努力提高跨流程的效率，無(wú)論內(nèi)部還是外部，這也是 OA 和業(yè)務(wù)靈活性的一個(gè)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。
　　業(yè)務(wù)整合采用模型如何幫助金融服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)OA獲得更大的靈活性?
　　這是多方面的。首先，它可以幫助企業(yè)從業(yè)務(wù)需求出發(fā)，并且該模型是基于多個(gè)行業(yè)的--銀行、金融市場(chǎng)、保險(xiǎn)等。它融會(huì)了這些領(lǐng)域中 IT 和業(yè)務(wù)專家的最佳實(shí)踐和知識(shí)。因此它是基于一起合作的 IT 和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的，并受業(yè)務(wù)需求驅(qū)動(dòng)。