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做好OA服務(wù),保障項(xiàng)目的成功實(shí)施不是一件簡(jiǎn)單的事情
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服務(wù)和技術(shù)支持體系不健全
很多OA軟件公司只是單純的銷(xiāo)售OA軟件,而后續(xù)的服務(wù)和技術(shù)支持體系不健全。OA作為管理軟件沒(méi)有良好的服務(wù)和技術(shù)支持作保障,最終用戶(hù)是很難持續(xù)應(yīng)用下去的。導(dǎo)致這方面的原因主要有:
A、OA軟件公司的軟件產(chǎn)品過(guò)于固化,在實(shí)際的應(yīng)用中難以實(shí)施,加上客戶(hù)需求的多樣性和廣泛性,服務(wù)成本高。
B、沒(méi)有項(xiàng)目實(shí)施和軟件定制開(kāi)發(fā)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn),服務(wù)和技術(shù)支持體系不健全。
C、沒(méi)有將用戶(hù)的利益放在第一位,只管承諾在實(shí)際中很少做到。
泛普軟件認(rèn)為,目前OA軟件公司非常之多,但不斷的結(jié)合用戶(hù)需求提升產(chǎn)品和服務(wù)者少,軟件行業(yè)是一個(gè)需要不斷“深耕”的行業(yè),一些OA軟件公司對(duì)這個(gè)行業(yè)沒(méi)有深入的了解,給最終用戶(hù)帶來(lái)了損失。
實(shí)際上要想做好OA服務(wù),保障項(xiàng)目的成功實(shí)施并不是一件簡(jiǎn)單的事情,在最終用戶(hù)的層面上,軟件公司需要擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),應(yīng)該立足于用戶(hù)的實(shí)際需求;在技術(shù)層面上,OA軟件的技術(shù)架構(gòu)和設(shè)計(jì)是系統(tǒng)的核心和靈魂;在管理和實(shí)施層面上,必須具備豐富的項(xiàng)目實(shí)施和軟件定制開(kāi)發(fā)的經(jīng)驗(yàn),擁有完善的服務(wù)和技術(shù)支持體系。因此,做好OA軟件的服務(wù),從技術(shù)實(shí)力、產(chǎn)品研發(fā)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目和定制開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)、管理水平、服務(wù)支持等眾多因素,對(duì)OA軟件公司提出了綜合性的要求。
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