需要人性化的管理賓館

需要人性化的管理酒店

21世紀(jì)以來，酒店的競爭越來越激烈。而酒店大部分是以“人”為主導(dǎo)的一個服務(wù)行業(yè)。所以，人性化的管理，讓酒店管理的這個團隊更加具有凝聚力，會更加快捷有效的提升酒店的競爭力。所謂人性化管理的主要對象是人。那么如何處理員工之間的關(guān)系，是人性管理的核心。其中心思想就是“將心比心”。

尊重員工，讓員工有受重視的感覺

要落實尊重的觀念，其實員工不僅僅是酒店的勞動成本，也是一個酒店影響力的執(zhí)行者。因為員工是為直接為顧客服務(wù)的對象，任何情緒都直接影響顧客的心情。所以要允許員工有自己的生活情緒，尊重員工，與其多溝通，讓其有種歸屬感。

工作中時刻傳遞給員工一種信息，讓員工有種受重視的感覺。這樣員工的干勁足了，才能給用最好的狀態(tài)面對每天的顧客。

管理者也應(yīng)該信賴和鼓勵員工

一個酒店不能缺少的是規(guī)章制度，但是條條框框，總是讓人有種冷冰冰的感覺?？墒桥c情感結(jié)合，剛?cè)岵⑦M會有更好的效果。與員工坦誠相待，多交流，為員工解決工作和生活的問題，讓其無后顧之憂。

在工作中，以最好的精神面貌展現(xiàn)在顧客的面前。信賴在任何一個團隊都是很重要，管理者也應(yīng)該信賴和鼓勵員工，調(diào)動工作中的積極性。員工和顧客的摩擦對任何一個酒店來說都是常常發(fā)生的，在沒弄清楚事實情況之前，不能毫無理由的批評指責(zé)員工。要對其熱心工作給予信賴的肯定，讓工作給員工帶來快樂，帶來成功的喜悅感。

相信人性化的管理會讓酒店擁有快樂的員工，進而會擁有快樂的顧客。

了解更多酒店管理資訊：http://www.9drj.com

如何能做到像如家，7天，格林豪泰一樣的快速發(fā)展及盈利，立即掃描【中國酒店經(jīng)理人大聯(lián)盟】二維碼加入，意外驚喜等著你！

掃描下面二維碼關(guān)注【泛普酒店管理軟件】官方微信，可以了解2013最新版《酒店管理防漏寶典》、官方技術(shù)支持、官方優(yōu)惠活動等內(nèi)容！

發(fā)布：2007-04-03 13:07 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

相關(guān)欄目：