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(三)
客房窗外,天色漸淡。杜處長提醒大家該是用晚餐的時候了。大家起座,步出房門。樓層服務(wù)員見狀已經(jīng)搶先為潘教授一行按了電梯。待電梯門開后,服務(wù)員又輕聲細語地關(guān)照:“請慢走,請當心?!碑斔麄儊淼降讟?,一陣歡迎光臨餐廳的聲音迎面而來。
(四)
晚餐用畢,潘教授一行離開餐廳時,又聽到先前那位小姐客氣的告別詞。
潘教授一行乘電梯回到了9樓,電梯門開,服務(wù)員小姐熱情地說,這是9樓,對旁邊手提行李的新客連忙介紹:“這是9樓,歡迎來到9樓。”對潘教授一行說:“你們回來了,請休息?!?br />回到客房后,潘教授對杜處長等人說:“這里的服務(wù)果真名不虛傳。會不會因為有您杜處長在,或者服務(wù)員知道我是他們總經(jīng)理的客人而享受特別優(yōu)待呢?”潘教授決定再察看一番。
(五)
潘教授獨自一人乘電梯下了樓,再轉(zhuǎn)身乘上電梯,從8樓起,每層停一下,但見先走出的客人腳才踏上走廊,服務(wù)小姐便一邊致歡迎詞,一邊在前引路,為客人開門,而在10米遠處,另一位服務(wù)員已捧起熱水瓶在沏茶了,一切都是那么自然,那么連貫。層層樓面都一樣規(guī)范。
(六)
潘教授送走了客人,走到寫字臺旁坐下,他扭亮臺燈,鋪開文稿紙,若有所思,手中的筆落下。文稿上一行字跡清晰可見:論優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精髓——“親”
——兼談接待型管理在轉(zhuǎn)軌中的特色保留
(七)
清晨,電話鈴響,潘教授打開床頭柜上的臺燈,掀開被子接聽電話:“先生,早上好,您不是今天一早要動身嗎?我怕您睡過頭,所以特意打了電話給您?!彪娫捘穷^是樓層服務(wù)員小姐親切的聲音。
(八)
潘教授離房告辭,樓層服務(wù)員小姐熱情相送,并再三關(guān)照:“請下次再來我們餐廳,再來9樓住宿?!?/p>

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發(fā)布:2007-04-03 13:14    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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