泛普賓館管理資訊：未來十年，女性如何影響全球賓館業(yè)

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  近日，格里昂酒店管理學(xué)院首席執(zhí)行總裁兼專欄作家侯嘉惠女士討論了女性對(duì)于全球酒店業(yè)未來的影響力。今天，泛普酒店管理軟件就這一話題做出以下分析、總結(jié)，希望對(duì)各位酒店人以后的管理決策有一定的幫助。

女性在各個(gè)行業(yè)均占重要地位

  未來十年，全球?qū)⒂惺畠|女性進(jìn)入職場。酒店與旅游業(yè)是世界上發(fā)展最迅速的行業(yè)之一，而女性已經(jīng)在該行業(yè)擔(dān)任重要角色，將會(huì)對(duì)酒店與旅游業(yè)的未來發(fā)揮前所未有的重要性。

  性別比例失衡在酒店業(yè)早已不是新鮮事，所以2014年女性群體日益強(qiáng)大也不是那么迫切的問題。根據(jù)性別比例專家團(tuán)隊(duì)20-first的報(bào)告統(tǒng)計(jì)，女性消費(fèi)群體顯著增加;高盛創(chuàng)立了一籃子基金項(xiàng)目“女人三十”，專門定位一些企業(yè)為女性服務(wù)。過去十年，這些企業(yè)在證券交易上遙遙領(lǐng)先于平均水平。另一個(gè)事實(shí)是，幾乎每種產(chǎn)品或服務(wù)領(lǐng)域，80%的消費(fèi)都來自女性。

  特別針對(duì)酒店業(yè)的研究表明，大多數(shù)家庭假日采購來自女性，而女性商務(wù)旅客是全球酒店業(yè)增長最快的客戶群體。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅在美國，未來一年女性在旅游上的花費(fèi)就高1250億美元。

未來在酒店業(yè)，女性高管將逐步增加

  盡管有以上數(shù)據(jù)，卻沒有改變女性在酒店業(yè)仍是代表性不足群體的事實(shí)。確保業(yè)內(nèi)更多針對(duì)女性的服務(wù)與舉措，著實(shí)是前路漫漫。專門調(diào)查研究英美兩國女性游客需求的Cap戰(zhàn)略研究機(jī)構(gòu)一份報(bào)告指出，66%的女性游客認(rèn)為，如果他們?yōu)榕月每吞峁└鼉?yōu)質(zhì)服務(wù)，旅游公司業(yè)績會(huì)大大增長。該報(bào)告得出結(jié)論，致力于滿足女性客戶特殊需求的公司將獲得競爭優(yōu)勢，從而提高收入增加效益。

  按理說，領(lǐng)導(dǎo)階層多樣性的公司會(huì)有更大的競爭優(yōu)勢，并最終得益于女性旅客。但局勢已經(jīng)開始扭轉(zhuǎn)。比如在格里昂的學(xué)生里，男生占47%，女生占53%，意味著未來酒店業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者中女性將占更大比例。經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織最近一份關(guān)于學(xué)校男女比例的報(bào)告預(yù)測，到2020年，瑞典所有畢業(yè)生中女生占76%，英國女生占74%，韓國和日本分別是56%、54%。

  再用一個(gè)事實(shí)進(jìn)一步證明這一點(diǎn)：雅高酒店的會(huì)員項(xiàng)目“雅高A佳”目前擁有41個(gè)辦事處，每年要處理1300萬通客戶服務(wù)電話。這其中，80%的工作人員是女性。他們最成功的項(xiàng)目在廣州、上海、雅加達(dá)、伍倫貢以及陽光海岸和澳大利亞等地，所有這些項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)人都是女性。

  不可否認(rèn)，在目前以及未來，考慮女性游客的需求正日益成為越加重要和有影響力的事情。越來越多企業(yè)將認(rèn)清，專注于女性可能是確保根本業(yè)績的事實(shí)，這只是一個(gè)時(shí)間問題。

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