賓館營銷中常犯的5大最致命錯誤

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    酒店?duì)I銷最常犯的幾類最致命的錯誤有酒店網(wǎng)站制作一般般，認(rèn)為新媒體營銷無所謂，不注重動態(tài)化的收益管理，認(rèn)為自己無所不能，可以將一款有問題產(chǎn)品和服務(wù)銷售出去。

   認(rèn)為自己無所不能，可以將一款有問題產(chǎn)品和服務(wù)銷售出去 

    如果你的酒店客房和服務(wù)不好，地理位置不佳，不管你如何說得天花亂墜，也沒有辦法向客人隱藏這個事實(shí)。

   不管你每天如何努力工作，每天還是會面對一堆的麻煩?？腿藭诰频昵芭_投訴、酒店大堂抱怨、網(wǎng)上到處發(fā)泄。

    所以如果酒店一款產(chǎn)品或服務(wù)有問題，千萬別天花亂墜、大肆宣傳。你要做的是馬上想辦法解決問題。你讓客人的期望越高，他們的失望和憤怒越大。如果酒店的產(chǎn)品和服務(wù)不是客人想要的，你只有2個選擇：要么改進(jìn)產(chǎn)品，要么調(diào)低價(jià)格讓客人覺得物有所值。如果你選擇改善產(chǎn)品和服務(wù)，首先要提升服務(wù)水準(zhǔn)，這是最容易也是資本投入最少的改進(jìn)辦法。

   酒店網(wǎng)站制作一般般 

    今天的旅行者外出旅游，他們都會去網(wǎng)站搜索、調(diào)查、研究、對比。他們在網(wǎng)站停留的時(shí)間越長、直接預(yù)訂的可能性越大。

所以酒店網(wǎng)站最大的作用是吸引直接預(yù)訂，一個制作平平的網(wǎng)站肯定不會吸引客人預(yù)訂。

這里是酒店網(wǎng)站制作的幾大關(guān)鍵要素：

A.確保網(wǎng)站簡明扼要地向客人說明酒店的特色;

B.利用高清優(yōu)質(zhì)的圖片和視頻，動靜結(jié)合詮釋酒店特色;

C.號召客人采取行動。酒店要適當(dāng)激勵，讓客人感覺到這筆交易機(jī)不可失、時(shí)不再來;

D.確保訂票服務(wù)人員態(tài)度熱誠、友好;

E.歡迎會議和團(tuán)體客戶，讓他們感覺尊貴非凡;

F.實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站本地化，讓客人了解酒店周邊環(huán)境;

G.在網(wǎng)站安裝定位和追蹤工具;

H.建立移動兼容網(wǎng)站;

   沒有認(rèn)真對待社交媒體 

    根據(jù)最新的研究顯示：10個人看了用戶評論后，有6個人會改變購買決定。社交媒體已經(jīng)讓消費(fèi)者從簡單地搜索、閱讀到積極地分享、評論、參與互動。社交媒體也給酒店帶來了與客人互動交流的機(jī)會。聰明的酒店?duì)I銷人員要積極利用社交媒體帶來的便利：

A. 經(jīng)常利用新聞、優(yōu)惠活動引導(dǎo)酒店老客戶和目標(biāo)客戶進(jìn)行互動;

B.利用社交媒體主頁上的評論,增加品牌知名度;

C.建立企業(yè)微博提升網(wǎng)站和社交媒體訪問量，提升酒店直接預(yù)訂量;

   不注重動態(tài)化的收益管理 

   數(shù)據(jù)革命越來越具有前瞻性，今天做出的預(yù)測6個月以后已經(jīng)沒什么用處了，所以酒店不能365天都是一個房價(jià)。酒店收益經(jīng)理應(yīng)當(dāng)對酒店房價(jià)變化非常敏感，由于獲取數(shù)據(jù)和透明度的增加，收益經(jīng)理應(yīng)當(dāng)不斷對酒店平均每日房價(jià)提出質(zhì)疑。酒店收益經(jīng)理需要了解客人預(yù)訂行為，基于酒店供求的基本面和歷史數(shù)據(jù)，每天進(jìn)行預(yù)測，根據(jù)不斷變化的預(yù)訂活動實(shí)時(shí)調(diào)整酒店房價(jià)。

   年復(fù)一年做著同一件的事情 

    經(jīng)營一個酒店，不管現(xiàn)在生意有多好，你都不能有生意還好這種態(tài)度，即使你的RevPar已經(jīng)搖搖領(lǐng)先其他酒店競爭對手。

    酒店持續(xù)的成功來自于酒店總是領(lǐng)先一步的前瞻態(tài)度。酒店?duì)I銷人員應(yīng)當(dāng)保持對酒店行業(yè)營銷趨勢的敏感性，經(jīng)常閱讀酒店技術(shù)博客以及行業(yè)新聞，確保營銷團(tuán)隊(duì)和酒店供應(yīng)商在電子營銷和移動領(lǐng)域擁有技術(shù)優(yōu)勢。

小心你的競爭對手，不斷使用新的軟件、新的系統(tǒng)，降低營銷費(fèi)用、增加酒店預(yù)訂。

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