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72、當(dāng)客人被車門夾傷后
東南亞某現(xiàn)代化大都市，春光明媚，鮮花盛開(kāi)，整座城市被裝飾得流光溢彩，。市里正在舉行各種各樣的宴會(huì)和慶典活動(dòng)，市里各大飯店也擠江了身著盛裝的紳男淑女。在當(dāng)?shù)匾涣鞯腄飯店門前豪華轎車川流不息，好不風(fēng)光。飯店貴客H太太乘上一輛奔馳車，當(dāng)門衛(wèi)推上車門時(shí)，只聽(tīng)H太太“啊喲”一聲，門衛(wèi)忙把門打開(kāi)，可已經(jīng)來(lái)不及了，H太太的手指被門夾了一下，而且傷得很厲害?！澳闶窃趺搓P(guān)的門？”H太太怒氣沖沖地責(zé)問(wèn)門衛(wèi)?！皩?duì)不起，夫人！可我是看你落座后才關(guān)的門?！遍T衛(wèi)解釋說(shuō)。“你還強(qiáng)辯！”H太太更是怒不可遏。于是雙方發(fā)生了一場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)……
第二天，H太太通過(guò)律師向飯店投訴，并提出了賠償1000美治療費(fèi)及精神損失的要求。H太太陳述：這一事件是由門衛(wèi)明顯的失職千萬(wàn)的。作為客人，對(duì)于飯店專職服務(wù)人員的過(guò)失行為所造成的損害要求給予賠償，是理所當(dāng)然的。
飯店方面對(duì)H太太的投訴作了反駁：根據(jù)門衛(wèi)的陳述，當(dāng)時(shí)H太太已 進(jìn)了車內(nèi)，兩手也放在了里面。門衛(wèi)是看清情況、確認(rèn)不會(huì)發(fā)生事故之后才把門推上的。H太太是在門衛(wèi)關(guān)門時(shí)不小心把手伸到了關(guān)門的地方。這一本不該發(fā)生的事故是因客人的無(wú)意行為而發(fā)生了。這要?dú)w咎于飯店是不公平的。確切地說(shuō)，這一事故與其說(shuō)是由于門衛(wèi)的過(guò)錯(cuò)造成，還不如說(shuō)是因H太太不當(dāng)心造成的結(jié)果。
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