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贏得客人與員工的心
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一次偶然的機(jī)會(huì)跟喜達(dá)屋(Starwood)的高層聊天,他說(shuō)以往代表集團(tuán)跟國(guó)內(nèi)的酒店發(fā)展商洽談業(yè)務(wù),提到集團(tuán)屬下的威斯?。╓estin)或者瑞吉(St. Regis)等等品牌,客戶好像都一頭霧水,但是一提到喜來(lái)登(Sheraton),對(duì)方馬上頻頻點(diǎn)頭,說(shuō)明喜來(lái)登這個(gè)名字在中國(guó)酒店業(yè)的地位。
她說(shuō):“我們每天都會(huì)重復(fù)給員工灌輸酒店的價(jià)值觀,讓他們更加了解喜來(lái)登的企業(yè)文化,在要求員工為客人提供世界級(jí)服務(wù)的同時(shí),我們也注重關(guān)愛(ài)員工以及理解他們的感受,例如今天早上我們部門(mén)的會(huì)議議題就是如何讓員工覺(jué)得我們真正關(guān)愛(ài)他們?”
姜總監(jiān)接著說(shuō):“因此,大家可以看到,我們從員工進(jìn)入酒店開(kāi)始就為他們營(yíng)造優(yōu)良的工作環(huán)境,新員工入職培訓(xùn)之后,我們?cè)贋樗麄兲峁﹥?yōu)質(zhì)的在職培訓(xùn)(例如BWCB締造世界級(jí)品牌培訓(xùn))
再加上完善的改進(jìn)系統(tǒng)(例如SIS明星改進(jìn)系統(tǒng))和跟蹤體系,員工能夠在喜來(lái)登得到無(wú)可比擬的職業(yè)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)(表現(xiàn)優(yōu)秀的員工可以到喜達(dá)屋關(guān)愛(ài)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)院學(xué)習(xí)并轉(zhuǎn)變成為行政管理委員),這樣一來(lái),員工們自然而然地也學(xué)會(huì)如何提供讓客人感到驚喜的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”
聽(tīng)完韓森堂總經(jīng)理他們的經(jīng)營(yíng)管理理念和經(jīng)驗(yàn),記者衷心地送上祝福:“希望在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的酒店市場(chǎng)上,喜來(lái)登保持過(guò)往的氣勢(shì),繼續(xù)努力,永遠(yuǎn)在中國(guó)人心中留下美好的印象?!?/span>
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