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贏得客人與員工的心
一次偶然的機會跟喜達屋（Starwood）的高層聊天，他說以往代表集團跟國內(nèi)的酒店發(fā)展商洽談業(yè)務(wù)，提到集團屬下的威斯?。╓estin）或者瑞吉（St. Regis）等等品牌，客戶好像都一頭霧水，但是一提到喜來登（Sheraton），對方馬上頻頻點頭，說明喜來登這個名字在中國酒店業(yè)的地位。
她說：“我們每天都會重復(fù)給員工灌輸酒店的價值觀，讓他們更加了解喜來登的企業(yè)文化，在要求員工為客人提供世界級服務(wù)的同時，我們也注重關(guān)愛員工以及理解他們的感受，例如今天早上我們部門的會議議題就是如何讓員工覺得我們真正關(guān)愛他們？”
姜總監(jiān)接著說：“因此，大家可以看到，我們從員工進入酒店開始就為他們營造優(yōu)良的工作環(huán)境，新員工入職培訓(xùn)之后，我們再為他們提供優(yōu)質(zhì)的在職培訓(xùn)（例如BWCB締造世界級品牌培訓(xùn)）
再加上完善的改進系統(tǒng)（例如SIS明星改進系統(tǒng)）和跟蹤體系，員工能夠在喜來登得到無可比擬的職業(yè)成長機會（表現(xiàn)優(yōu)秀的員工可以到喜達屋關(guān)愛領(lǐng)導(dǎo)學(xué)院學(xué)習(xí)并轉(zhuǎn)變成為行政管理委員），這樣一來，員工們自然而然地也學(xué)會如何提供讓客人感到驚喜的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！?/span>
聽完韓森堂總經(jīng)理他們的經(jīng)營管理理念和經(jīng)驗，記者衷心地送上祝福：“希望在未來競爭激勵的酒店市場上，喜來登保持過往的氣勢，繼續(xù)努力，永遠在中國人心中留下美好的印象?！?/span>
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