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辦公室負(fù)責(zé)總體的突發(fā)和意外以及臨時(shí)情況處置

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理上的一個(gè)獨(dú)特的領(lǐng)域,具體包括:人性化,人心化,精細(xì)化,禮儀化,奇異化,思維障礙化,行為簡單化,授權(quán)簡單化,形象大氣化,創(chuàng)新

自主化。可以把微管理這樣理解:整個(gè)構(gòu)架從上到下,分工非常明確,辦公室負(fù)責(zé)總體的突發(fā)和意外以及臨時(shí)情況處置。每一位工作人員必需

具有善于發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力,發(fā)揮員工自助能動(dòng)性比較充沛,尤其是管理者,必需把工作中的大小事務(wù)布置的比較細(xì)致,考慮的比較深遠(yuǎn)

透徹,精細(xì)化管理講究把大事細(xì)化成小事,做好小事,然后重新組合,即成大事。這里微管理講究把任何與工作有關(guān)的事情,首先分出輕重

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緩急,然后分出前后,再把事情分配。從心態(tài)上來講,迎合了服務(wù)無小事的理念,也就是說,酒店首先要培養(yǎng)員工對與酒店有關(guān)的任何信息和

事情都產(chǎn)生高度的責(zé)任感,使命感和主人意識(shí),對此高度重視,這樣一來,人力資源部就多了一項(xiàng)職能,即:員工心態(tài),需求和現(xiàn)實(shí)工作狀態(tài)

信息的搜集與反饋,客情與運(yùn)營狀況的搜集與反饋,每日的員工總結(jié)的匯總,總的來說是有關(guān)酒店的所有的信息的搜集,總結(jié)反饋和上報(bào),依

據(jù)此項(xiàng)職能進(jìn)行微管理的計(jì)劃方案的準(zhǔn)備與實(shí)施??偨Y(jié)微管理概念的一句話:細(xì)致入微,用心良苦,信息的匯總與運(yùn)用,奇異的經(jīng)營管理思維

終把事情做的接近完美,從而打動(dòng)員工與客戶的內(nèi)心深處的神經(jīng),完成心靈管理與營銷,形成心與心的溝

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發(fā)布:2007-04-03 13:17    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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