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酒店管理中的6大“關(guān)系”感悟酒店管理工作同其它管理工作一樣，應(yīng)該是先管好人再管好事。

像人們常說的先做人后做事一樣，做不好人就做不好事，管不好人也就做不好事。在管理工作中，難管的也恰恰是管人。
因為所有的事情都是由人來做的，人的思想觀念如何？工作作風(fēng)如何？特別是精神面貌如何？都影響到做事的質(zhì)量與結(jié)果。筆者認為，在實際工作中應(yīng)該處理好以下6種關(guān)系，它不僅是體現(xiàn)了一個企業(yè)的管理能力和管理水平，也關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。

　　酒店管理工作同其它管理工作一樣，應(yīng)該是先管好人再管好事。就像人們常說的先做人后做事一樣，做不好人就做不好事，管不好人也就做不好事。

　　在管理工作中，難管的也恰恰是管人。

因為所有的事情都是由人來做的，人的思想觀念如何?工作作風(fēng)如何?特別是精神面貌如何?都影響到做事的質(zhì)量與結(jié)果。

　　筆者認為，在管理工作中應(yīng)該處理好以下6種關(guān)系。

　　指導(dǎo)與指責(zé)——指導(dǎo)比指責(zé)更重要

　　所謂的領(lǐng)導(dǎo)，筆者認為其中就具有“領(lǐng)路、領(lǐng)引、導(dǎo)向、指導(dǎo)”的含義。作為一名管理人員在下級的面前就應(yīng)該是一面旗幟，使下級能夠看到工作的方向。

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該像一名老師一樣，不斷地提示、幫助下級，不斷改進工作、不斷提升水平。

　　上級不僅是要告誡你的下級這樣做不對，更要告訴下級怎樣做是對的。有一些管理人員坐在上面總是挑剔下級哪里哪里做得不對，或是橫加指責(zé)一通，卻不能告訴下級如何做會做得好、會不犯錯誤。

　　作為下級最怕的就是上級不給你意見，也不告訴你做的對與不對。筆者就見過這樣的領(lǐng)導(dǎo)，你向他請示工作時，他一句話就給你槍斃了。可又說不出只所以然來，最后給你一句方正筆者就感覺不對，就是不行。這樣你肯定是滿頭的霧水。

　　當(dāng)你指責(zé)下級做的不正確的時候，應(yīng)該能說出不對的理由，同時又能給出正確的指導(dǎo)，使下級不再做錯，這時即使你指責(zé)他他都會高興地接受，因為畢竟他學(xué)到了正確做事的方法。

　　建議：當(dāng)你不具有指導(dǎo)下級的能力的時候，最好不要去指責(zé)下級。
或說當(dāng)你指責(zé)下級的時候就要同時給予下級一個正確的意見。作為領(lǐng)導(dǎo)就需要能力和水平一定要比下級略勝一籌。

　　表揚與批評——表揚比批評更重要

　　批評是管理中不可缺少的一項管理內(nèi)容，上級對下級的工作不滿意、或是下級做錯了事情上級提出批評也是很正常的。問題是要學(xué)會批評，要使批評產(chǎn)生一種動力，而不是使對方泄氣，更不能產(chǎn)生消極的情緒。這就需要批評時要掌握批評的技巧。要注意批評時要有理有據(jù)、要實事求是、要講究場合、要以理服人，要使下級被尊重的心和人格不受到傷害。

　　一次筆者到一家酒店去培訓(xùn)，筆者出了一道題“什么叫總經(jīng)理”。筆者的本意是說總經(jīng)理的職責(zé)是什么?結(jié)果筆者看到這樣一份答卷，總經(jīng)理=總不講理。筆者在課堂上不好討論這個答案。培訓(xùn)后他們告訴，在總經(jīng)理面前就是鴨子和雞親嘴，一個嘴大一個嘴小，沒有理可講。你想這樣的批評能有什么好的結(jié)果呢?