賓館管理軟件銷售過(guò)程中的傾聽(tīng)技巧總結(jié)

從事酒店軟件的銷售有一段時(shí)間了，越來(lái)越明白，銷售除了要有滿腔的熱情以外，也是一件技術(shù)活。下面我來(lái)講講銷售過(guò)程中傾聽(tīng)的一些技巧。很多人都覺(jué)得，銷售人員一定要有一張好嘴皮子，能說(shuō)會(huì)道。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的積累和總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)，好的口才固然重要，可是傾聽(tīng)的能力一樣非常重要。很多人會(huì)認(rèn)為，不就是聽(tīng)別人說(shuō)話嗎，那有什么難的，我不說(shuō)話，讓對(duì)方說(shuō)就是了。大錯(cuò)特錯(cuò)！

傾聽(tīng)技巧的第一點(diǎn)：與第一種情況完全相反，你說(shuō)不能隨便打斷客戶不是，那我就不說(shuō)話，我只聽(tīng)總行了吧。這樣也是不行的，客戶在那邊滔滔不覺(jué)講著，作為銷售人員卻完全沒(méi)有反應(yīng)，這與對(duì)著木頭講有什么區(qū)別呢？給客戶的感覺(jué)自然不好。所以，正確的做法，應(yīng)該是：多聽(tīng)少說(shuō)。要適當(dāng)?shù)慕舆^(guò)客戶的話題?！氨热缃o客戶積極的反應(yīng)“您說(shuō)的很有道理，上次那個(gè)林總也是您這么做的。。。”“很多老板都是您這么想的。。?！薄罢?qǐng)問(wèn)您講的是這個(gè)意思嗎？。。。?！?/p>

傾聽(tīng)技巧的第二點(diǎn)：不能隨便打斷客戶說(shuō)話。很多銷售人員自認(rèn)為對(duì)自己的產(chǎn)品或者服務(wù)相當(dāng)?shù)牧私?，?dāng)客戶提到有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候，總是會(huì)冒然打斷：“哦，您說(shuō)的那個(gè)是這樣子的。。。?！?，這樣就把話題接了過(guò)來(lái)，失去了聽(tīng)取客戶真正想法的機(jī)會(huì)。
傾聽(tīng)的過(guò)程中，還有一點(diǎn)值得注意的，就是我們要聽(tīng)出客戶的“話外之音”，比如有些客戶說(shuō)，我覺(jué)得您們的餐廳管理軟件很不錯(cuò)，但是我還想再了解一下。那這會(huì)我們就要想，是不是價(jià)格高了？還是客戶有別的什么顧慮，這樣，可以通過(guò)進(jìn)一步的交流來(lái)打消他的疑慮。

發(fā)布：2007-04-03 13:19 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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