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酒店管理專業(yè)的要素是什么?

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　　酒店管理專業(yè)要素

　　一個宗旨：顧客是上帝。

　　二個態(tài)度：用心、微笑。

　　四勤：眼勤、口勤、腳勤、手勤。

　　三凈：工裝凈、個人凈、環(huán)境凈。

　　五到、五一樣：客人到、微笑到、熱情到、敬語到、服務(wù)到;外客和內(nèi)客一個樣，生客與熟客一個樣，檢查與不檢查一個樣，領(lǐng)導(dǎo)在場與不在場一個樣，賓客態(tài)度不同服務(wù)一個樣。

　　規(guī)范：服務(wù)要規(guī)范、儀表要規(guī)范、語言要規(guī)范、引導(dǎo)要規(guī)范、待客要規(guī)范、技能要規(guī)范。

　　大學(xué)酒店管理專業(yè)招生院校推薦：北京北大資源研修學(xué)院、北京東方大學(xué)、北京物資學(xué)院。

　　以上便是本文的全部內(nèi)容，更多詳情可登陸育路高校招生網(wǎng)查看，或咨詢熱線電話：010-51291357、51291557進行了解。

發(fā)布：2007-04-03 11:48    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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