酒店信息化OA軟件建設(shè)的現(xiàn)代化是什么？

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　　另外，從供應(yīng)商方面來(lái)說(shuō)，我們可以看到瑞士的公司這幾年來(lái)在中國(guó)的市場(chǎng)上不斷去推動(dòng)我們行業(yè)去創(chuàng)新，從內(nèi)部的管理的手段、技術(shù)手段、經(jīng)營(yíng)上都提供了相應(yīng)的技術(shù)支撐，在這樣的背景下，我想不管是從國(guó)家旅游酒店的主管部門(mén)，行政主管部門(mén)在國(guó)家的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上對(duì)酒店信息化OA軟件提出了直接的可以量化的要求，包括我們看03版的星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，再到08版的星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)酒店信息化OA軟件要求越來(lái)越高，我們對(duì)信息的要求是提高的不是降低的，之所以我們敢提這樣的要求，我們認(rèn)為從技術(shù)的要素上講，市場(chǎng)上已經(jīng)有供給的基礎(chǔ)，我們想象一下如果是30年前我們來(lái)談中國(guó)酒店業(yè)的酒店信息化OA軟件問(wèn)題，我們覺(jué)得非常的遙遠(yuǎn)，這是需求沒(méi)有達(dá)到，再一個(gè)供給的要素和生產(chǎn)本身沒(méi)有達(dá)到，今天我們感覺(jué)到我們的管理技術(shù)、商業(yè)模式等等都發(fā)展到今天這樣的地步了。
　　當(dāng)前酒店信息化OA軟件建設(shè)的背景，是整個(gè)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的需要，是旅游需求促使我們酒店行業(yè)的經(jīng)理人員，管理人員，如果不能跟上時(shí)代的發(fā)展變化，我們很可能會(huì)被這個(gè)產(chǎn)業(yè)所拋棄。
　　一大把酒店旅游：請(qǐng)問(wèn)您根據(jù)當(dāng)前酒店旅游市場(chǎng)需求發(fā)展新的特征，我們的酒店行業(yè)在酒店信息化OA軟件方面要做那些方面的調(diào)整？

　　戴斌：當(dāng)前我們酒店行業(yè)市場(chǎng)從需求的角度來(lái)說(shuō)，究竟對(duì)酒店信息化OA軟件問(wèn)題有哪些現(xiàn)實(shí)的要求，我們可以從這幾個(gè)方面來(lái)看。第一從市場(chǎng)需求的主體來(lái)說(shuō)，越來(lái)越多的旅游者、商務(wù)旅游者、觀光旅游者，度假旅游者在全球的范圍內(nèi)進(jìn)行移動(dòng)，人們空間移動(dòng)的范圍更大了，第二我們的消費(fèi)主體開(kāi)始發(fā)生變化，過(guò)去，能夠使用酒店行業(yè)的、酒店產(chǎn)品的是什么人，今天使用酒店產(chǎn)品的這些人，包括“80”后的一批逐漸走進(jìn)市場(chǎng)，逐漸在市場(chǎng)中成為制約市場(chǎng)需求，或者整個(gè)旅游住宿基本面的一個(gè)重要的力量，在這樣的背景下，我們不考慮他的需求行不行，而這部分人的需求，消費(fèi)主體是國(guó)際化和低齡化和知識(shí)化，跟傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)最大的不同什么？我覺(jué)得一個(gè)是散客發(fā)展趨勢(shì)，不是所有，支撐這個(gè)市場(chǎng)運(yùn)行主體的，我們?nèi)ツ耆珖?guó)有超過(guò)一個(gè)億的入境人次，我們還有四千萬(wàn)的出境旅游人次，大量的年輕人出去旅行的過(guò)程中需要自己去尋找信息，所以說(shuō)知識(shí)化、低齡化帶來(lái)的要求，就是在消費(fèi)的決策階段對(duì)信息的需求量比過(guò)去，不是代數(shù)基數(shù)的增長(zhǎng)，而是幾何級(jí)數(shù)的增長(zhǎng)，每天坐飛機(jī)和火車(chē)的人帶筆記本電腦的人有多少，十年、二十年是沒(méi)有的。

　　在整個(gè)的消費(fèi)過(guò)程當(dāng)中，如家、錦江之星之累的經(jīng)濟(jì)型酒店為什么可以獲得成功，他在酒店的經(jīng)營(yíng)上服務(wù)上做了哪些創(chuàng)新，我個(gè)人覺(jué)得沒(méi)有什么創(chuàng)新，他們的創(chuàng)新是找到了一個(gè)合適的商業(yè)模式，把握了年輕一代的消費(fèi)需求。這批年輕人商務(wù)旅行的人士在外租的旅游過(guò)程當(dāng)中，如果客房里沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)接口，有人會(huì)愿意選擇這個(gè)酒店住宿嗎？這批年輕人在完成自己旅游的過(guò)程中也有自己的需求，在需求方面我們也要關(guān)注當(dāng)前的旅游消費(fèi)模式的變化。舉例而言在整個(gè)旅游消費(fèi)的過(guò)程中，除了我們要去看長(zhǎng)城、故宮，同時(shí)可能還伴隨其他的需求，比如了解北京的胡同，到北京吃一些有特色的餐飲，到“798”工廠看一看，甚至要看一看北京大劇院的演出，到長(zhǎng)安大劇院看一下中國(guó)的傳統(tǒng)京劇，甚至來(lái)看李宇春在北京辦的演唱會(huì)也想看，這些東西作為信息的集成商，酒店有沒(méi)有這樣的東西可以提供。

　　在過(guò)去，這些需求我們會(huì)在酒店里設(shè)一個(gè)叫旅游的待辦的機(jī)構(gòu)，提供旅游信息，現(xiàn)在年輕人希望在客房里獲得這些信息，現(xiàn)在市面上已經(jīng)有這種產(chǎn)品。我們講數(shù)碼客房，這樣一些產(chǎn)品出現(xiàn)了，為這批年輕人提供了信息的空間；再比如說(shuō)對(duì)散客年輕人效率是第一位，怎么去滿(mǎn)足效率呢？我看杭州的酒店，他是把酒店的鑰匙跟信用卡聯(lián)系，這樣一種信息技術(shù)，或者這樣一種科學(xué)技術(shù)的出現(xiàn)，對(duì)我們又有什么意義；再比如說(shuō)我們到酒店里面的，我們?cè)谥贫?003版的酒店星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，我們對(duì)VOD、VOI做了一些了解，我到酒店做了一些酒店管理OA系統(tǒng)非常的貴，看一部電影可能要60、80塊錢(qián)，現(xiàn)在很多的酒店使用IPTV這樣的技術(shù)，對(duì)客人免費(fèi)提供，還有的用長(zhǎng)途電話(huà)，打長(zhǎng)途不要錢(qián)，國(guó)內(nèi)的長(zhǎng)途，我上次在桂林的時(shí)候一個(gè)四星級(jí)酒店業(yè)有，在上海也有這樣的產(chǎn)品。
　　所以，隨著手機(jī)的普及，現(xiàn)在有多少人用酒店的電話(huà)打國(guó)內(nèi)電話(huà)，如果提供這樣的產(chǎn)品，對(duì)這些年輕人來(lái)說(shuō)是不是一個(gè)更好的一個(gè)選擇，諸如此類(lèi)的一些消費(fèi)和供給方面的變化，給我們的啟示就是消費(fèi)需求在引導(dǎo)著我們的消費(fèi)供給不斷地去演化，我們過(guò)去經(jīng)常談服務(wù)是酒店產(chǎn)品的核心和靈魂，到目前為止我仍然相信這句話(huà)是正確的，但是不要忘記，支撐這些酒店服務(wù)的背后的因素什么，是一個(gè)高度個(gè)性化的服務(wù)。

　　我個(gè)人的觀點(diǎn)用科學(xué)技術(shù)這樣一種手段做好支撐以后，它提供的是讓客人沒(méi)有不滿(mǎn)意，但是要有精細(xì)數(shù)據(jù)庫(kù)酒店管理OA系統(tǒng)進(jìn)行支撐，在當(dāng)代國(guó)際化、知識(shí)化在消費(fèi)的過(guò)程中，無(wú)論是消費(fèi)之前的信息的收集和整理，以及事后的評(píng)價(jià)越來(lái)越多的依賴(lài)于信息技術(shù)，他們?cè)谕苿?dòng)著這個(gè)行業(yè)的酒店信息化OA軟件的革新和進(jìn)步。

　　一大把酒店旅游：酒店產(chǎn)業(yè)的酒店信息化OA軟件建設(shè)的現(xiàn)代化是什么？我們的行業(yè)未來(lái)走向是什么？