淺談?lì)I(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

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文/濮曉嵐 （寧海開元新世紀(jì)大酒店）

　　作為領(lǐng)導(dǎo)者如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為酒店創(chuàng)造最大的價(jià)值至關(guān)重要。面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)行情，領(lǐng)導(dǎo)的管理哲學(xué)，即如何選人、知人、用人，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)一個(gè)企業(yè)具有舉足輕重的作用。

　　管理者不是每件事都必須親歷親為，都要模擬示范給員工看，更重要的是去更好地理解、琢磨每位員工的性格，他們需要什么，我能夠提供給員工什么，因?yàn)閱T工才是最直接接觸顧客的人，是 “沖鋒陷陣”的主要戰(zhàn)斗力。對(duì)于有些員工在工作中會(huì)偷懶的現(xiàn)象，作為管理者就要適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行引導(dǎo)，及時(shí)與其溝通，告知工作不是做給領(lǐng)導(dǎo)看的，也不是給顧客看的，是做給自己看的，只有積極主動(dòng)的心態(tài)才能做好工作，才能發(fā)揮才干，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。在工作方面，作為領(lǐng)導(dǎo)需要適當(dāng)?shù)亩酱?、引?dǎo)、指點(diǎn)下屬，對(duì)于那些如耕牛般賣力的員工，偶爾出現(xiàn)一點(diǎn)差錯(cuò)，不應(yīng)該一味指責(zé)，而要詢問原因，找到解決方法，盡量鼓勵(lì)為主，并在力所能及的范圍內(nèi)給予他們幫助。對(duì)于那些不腳踏實(shí)地敷衍了事的員工，在無法引導(dǎo)的前提下，就需要委婉地堅(jiān)決的予以辭退，盡快招募新人接手。其實(shí)，世界上，有形形色色的人，每個(gè)人都有自己的個(gè)性與共性，作為一名管理者，如何用發(fā)現(xiàn)的眼光，關(guān)注員工的亮點(diǎn)，最大化的引導(dǎo)與發(fā)揚(yáng)，這是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的魅力，也是吸引員工長(zhǎng)期效力的關(guān)鍵所在。

　　領(lǐng)導(dǎo)管理方面，并不是都要按照自己的想法來，也不是將所有的人都劃定照固定模式來管理，需要?jiǎng)?chuàng)新求變，因人而異。 《鐵齒銅牙紀(jì)曉嵐》中，有一次，紀(jì)昀抓住了和糰的一個(gè)把柄，要把和糰人等一網(wǎng)打盡，連夜進(jìn)宮告訴給了皇上，可后來皇上怎么做的呢？說了一句話 “難得糊涂”。這是因?yàn)閷?duì)于皇上這樣的管理者來說，紀(jì)昀和和糰是他的左膀右臂，他們都各具不同的才能，皇上抓住他們的個(gè)性，為其效力，讓他們忠心耿耿地留在其身邊，失去誰(shuí)，對(duì)皇上而言都是一種損失，他的江山都有可能失去 “平衡”。

　　作為一個(gè)管理者，尤其是酒店領(lǐng)導(dǎo)，首先要有一個(gè)正確的思路，制定出你對(duì)酒店發(fā)展的整體規(guī)劃方向，領(lǐng)導(dǎo)員工朝著你定的方向走。即使是在你不在的情況下，員工也不會(huì)做錯(cuò)，明白下一步該往哪里走。其次，還有自己的辨別能力，當(dāng)然，是要跟著時(shí)代的發(fā)展而不斷調(diào)整創(chuàng)新，不能墨守成規(guī)，一成不變。領(lǐng)導(dǎo)要知道自己在做什么，自己做的對(duì)不對(duì)，領(lǐng)導(dǎo)方法是不是適合你經(jīng)營(yíng)的酒店，對(duì)你的下屬是否產(chǎn)生積極的效應(yīng)。再次，是領(lǐng)導(dǎo)的魄力，為員工做表率作用，身先士卒，但是，只是示范，在某個(gè)大的事件上，起到模范作用，產(chǎn)生巨大的影響力，去感染你的員工，絕不是要求領(lǐng)導(dǎo)事必躬親。最后，領(lǐng)導(dǎo)必海納百川，兼容并蓄，使酒店擁有規(guī)范的制度，作為一家每天打開門做生意，迎來送往客人的酒店，必須有一定的規(guī)章制度才能做到每個(gè)人都能最大限度地發(fā)揮自身的長(zhǎng)處，在這樣的體系下，員工才能“自由”發(fā)揮，朝著 “術(shù)業(yè)有專攻”的方向規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。
　

　人們常說： “知人善用，人盡其才。”領(lǐng)導(dǎo)懂管理藝術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)賞識(shí)員工，才能讓員工更加努力地工作，將自己的才能奉獻(xiàn)給酒店，酒店的競(jìng)爭(zhēng)力才能不斷提高。