執(zhí)行的關(guān)鍵在于管理者

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我認(rèn)為：執(zhí)行的關(guān)鍵在于管理者。理由有三：

一、執(zhí)行需要氛圍

這種氛圍，往大處講，可叫作企業(yè)文化，或企業(yè)理念，通俗地講，也可以說是一種習(xí)慣。這種氛圍的營造，是一定是要從管理者做起的，特別是高層管理者。基層管理者雖然也可以在一定的范圍內(nèi)營造一種區(qū)域性的氛圍，但相對(duì)于整個(gè)企業(yè)來講，畢竟很單薄，很容易被企業(yè)整體的氛圍給同化了。企業(yè)的整體氛圍好，那么，各部門形成的區(qū)域性氛圍就會(huì)向好的方向轉(zhuǎn)變；如果企業(yè)整體氛圍不好，各部門的氛圍再好，也不會(huì)持久的。當(dāng)年成吉思汗鐵騎雄兵，以強(qiáng)悍的力量征服中原，替代宋朝，但百年之后，還是被中原文化給同化了。企業(yè)也一樣，企業(yè)的文化氛圍常常于無形中熏染、同化員工。
因此，執(zhí)行的關(guān)鍵在于企業(yè)的整體氛圍是什么樣的。如果管理者從口頭上、形式上、行動(dòng)上等各方面都在倡導(dǎo)執(zhí)行，尤其是在行動(dòng)上體現(xiàn)出管理者執(zhí)行的態(tài)度，這樣堅(jiān)持一段相當(dāng)長的時(shí)間，才會(huì)逐漸養(yǎng)成一種執(zhí)行的工作習(xí)慣，執(zhí)行的氛圍也就自然而然地形成了。
 

二、執(zhí)行需要榜樣

行動(dòng)是最需要榜樣的。誰來做這個(gè)榜樣？最初的榜樣只能是由管理者本人來樹立。特別在一個(gè)小企業(yè)、小集體，這種榜樣的力量太重要了。
很多管理者，多數(shù)是經(jīng)理級(jí)的管理者，都有一個(gè)誤區(qū)，那就是——以為某件事安排好了、布置了，有人去做、有時(shí)間要求、有質(zhì)量要求就一切OK了，不用管了。事實(shí)卻不是這樣，從布置到落實(shí)到按要求完成任務(wù)，中間經(jīng)過很多環(huán)節(jié)，有溝通的問題、理解的問題、方法的問題、態(tài)度的問題、技能的問題等，這些問題都在影響最終的工作結(jié)果。
解決這些問題最有效的辦法，就是你親自去做。做不做是態(tài)度問題，做得好不好是技能問題。有的管理者認(rèn)為自己的技能可能不如某個(gè)員工，生怕自己去操作時(shí)反被員工笑話，有失領(lǐng)導(dǎo)威信。——這其實(shí)是一個(gè)很大的心理誤區(qū)！技能熟練是一種榜樣，態(tài)度也是一種榜樣。技能比員工好，當(dāng)然是最好的，但技能不如員工，并不是丟人的事情，不熟練可以學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步。但你不去做，就會(huì)給員工某種暗示：管理者是高高在上的，只會(huì)發(fā)號(hào)施令不會(huì)動(dòng)手操作。有的員工甚至?xí)岩蛇@樣的管理者是憑什么走上管理崗位的？久而久之，管理者的威信自然就下降，只是員工沒有辦法說而已（因?yàn)檎f了也沒用，這又涉及到企業(yè)文化方面的問題了）。
企業(yè)管理者，從最高管理者、中層管理者到基層管理者，都在自己所管轄的范圍之內(nèi)盡可能地沉到一線去執(zhí)行，走到管理終端！給員工以帶頭執(zhí)行的榜樣，很少有員工會(huì)視而不見、不被感動(dòng)、不被帶動(dòng)的。

三、執(zhí)行需要督導(dǎo)
管理者也不能總是當(dāng)一個(gè)“候補(bǔ)”服務(wù)員，哪里急就往哪里沖。管理者最重要的還是管理職能，因此要在執(zhí)行中體現(xiàn)出管理的作用來。督導(dǎo)，就是最需要做的一件事。
對(duì)于執(zhí)行，沒有督導(dǎo)，而僅靠下屬員工憑自覺去完成一件事，幾乎是不可能的。這不是對(duì)員工不相信，也不是悲觀的想法，而是實(shí)實(shí)在在的現(xiàn)實(shí)。人是生活在現(xiàn)實(shí)中的，必需從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，然后再談別的。為什么那么多外國大公司（有的是有百年以上歷史的超大型跨國集團(tuán)公司）的管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)中國大多數(shù)企業(yè)并不實(shí)用？為什么連世界最著名的管理咨詢公司——“麥肯錫”也會(huì)兵敗中國？就是因?yàn)檫@些適合外國大公司的企業(yè)管理思想并不適合或不完全適合中國企業(yè)的現(xiàn)實(shí)。
因此，不能憑想象去認(rèn)為有員工去做了，就不用去操心了。必須跟蹤督導(dǎo)。
在一些管理比較差的酒店，督導(dǎo)跟進(jìn)的習(xí)慣尚未形成，每一件事都需要有人去跟蹤，去督導(dǎo)。經(jīng)過一個(gè)比較長的時(shí)間之后，大家都習(xí)慣了。員工和基層管理者習(xí)慣地認(rèn)為自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的事情必須做好，不然的話馬上就會(huì)有上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來檢查（檢查結(jié)果不好當(dāng)然要受處罰的），高級(jí)管理人員習(xí)慣地認(rèn)為自己布置的事情必須跟蹤督導(dǎo)，才放心。企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)到這個(gè)程度，才可能談到管理的方法、管理技巧、管理藝術(shù)等更高層面的問題。
“督導(dǎo)”有兩個(gè)含義：督，是檢查、督促的意思，就是促使下級(jí)盡快去做；導(dǎo)，是指導(dǎo)、引導(dǎo)、培訓(xùn)的意思，就是說，不僅要促使下級(jí)員工盡快去做，而且在員工不懂的時(shí)候要指導(dǎo)員工去做。這兩個(gè)含義，都體現(xiàn)了管理者的管理職能。
如能在管理者督導(dǎo)、親自做榜樣這兩個(gè)方面做出實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，不斷的培訓(xùn)員工、熏陶員工，堅(jiān)持一年，執(zhí)行就一定會(huì)成為企業(yè)的一種氛圍、一種理念、一種文化，并在企業(yè)以后的持續(xù)發(fā)展中受益。