美國瓦喬維亞銀行知識共享實(shí)踐

申請免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

    瓦喬維亞作為美國第四大銀行，它擁有10萬名員工和數(shù)千個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。以前，它與其他公司面臨的問題相同：員工的智慧和信息無法分享，需要的信息難以找到，公司的內(nèi)部網(wǎng)也是1200多個網(wǎng)站的大雜燴。但今天，該公司通過知識管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了知識共享，各業(yè)務(wù)部門公布知識管理的過程與信息，已形成了有利于部門內(nèi)外員工利益的知識共享模式。
    該公司實(shí)現(xiàn)知識共享的過程分為三個階段。第一階段為“知識桌面”，這個應(yīng)用為文檔管理系統(tǒng)、協(xié)作工具以及一個搜索引擎組成。它允許呼叫中心的員工訪問部門知識庫。實(shí)現(xiàn)這一階段需要兩個先決條件：一是要建立詳細(xì)的公司分類表，這樣能以非常具體的方法給信息命名并加索引；二是要圍繞需求進(jìn)行文化的轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)信息共享。
    第二階段是在分部門的基礎(chǔ)上將20000個用戶收進(jìn)“知識資源中心”，每個部門資源中心包含一個知識資源小組，該小組每月聚會一次，改進(jìn)或重新設(shè)計公布和檢索信息的過程，以保證員工都給予配合，以確保知識庫不斷成長。
    第三階段是“知識交換”，它將系統(tǒng)擴(kuò)展到整個公司。為了讓信息易于分享，該公司引入了復(fù)用度的概念，所有大的文檔都被分成很多小塊的、能由別人使用的對象。例如，法律文件末尾正式的精印刷標(biāo)記就是一個對象，由法律部門輸入知識庫，供整個公司在文檔上使用。如果這個正式的標(biāo)記有變化，法律部門負(fù)責(zé)修改知識庫中的對象，屆時所有員工馬上就能更換成新版本。
    該銀行在此項目的開發(fā)過程中最大的挑戰(zhàn)是如何處置已有的1200多個網(wǎng)站。他們沒有扼殺掉這些網(wǎng)站，而是將它們?nèi)谌胫R共享的過程。