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美國瓦喬維亞銀行知識共享實踐
瓦喬維亞作為美國第四大銀行，它擁有10萬名員工和數(shù)千個營業(yè)網(wǎng)點。以前，它與其他公司面臨的問題相同：員工的智慧和信息無法分享，需要的信息難以找到，公司的內(nèi)部網(wǎng)也是1200多個網(wǎng)站的大雜燴。但今天，該公司通過知識管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡實現(xiàn)了知識共享，各業(yè)務部門公布知識管理的過程與信息，已形成了有利于部門內(nèi)外員工利益的知識共享模式。
該公司實現(xiàn)知識共享的過程分為三個階段。第一階段為“知識桌面”，這個應用為文檔管理系統(tǒng)、協(xié)作工具以及一個搜索引擎組成。它允許呼叫中心的員工訪問部門知識庫。實現(xiàn)這一階段需要兩個先決條件：一是要建立詳細的公司分類表，這樣能以非常具體的方法給信息命名并加索引；二是要圍繞需求進行文化的轉(zhuǎn)移，實現(xiàn)信息共享。
第二階段是在分部門的基礎上將20000個用戶收進“知識資源中心”，每個部門資源中心包含一個知識資源小組，該小組每月聚會一次，改進或重新設計公布和檢索信息的過程，以保證員工都給予配合，以確保知識庫不斷成長。
第三階段是“知識交換”，它將系統(tǒng)擴展到整個公司。為了讓信息易于分享，該公司引入了復用度的概念，所有大的文檔都被分成很多小塊的、能由別人使用的對象。例如，法律文件末尾正式的精印刷標記就是一個對象，由法律部門輸入知識庫，供整個公司在文檔上使用。如果這個正式的標記有變化，法律部門負責修改知識庫中的對象，屆時所有員工馬上就能更換成新版本。
該銀行在此項目的開發(fā)過程中最大的挑戰(zhàn)是如何處置已有的1200多個網(wǎng)站。他們沒有扼殺掉這些網(wǎng)站，而是將它們?nèi)谌胫R共享的過程。
- 1長春OA信息化的特點
- 2知識經(jīng)濟時代的特征
- 3組織長春OA信息化的主要流程
- 4探究企業(yè)管理制度動態(tài)變化的原因以及規(guī)范
- 5知識集成能力——企業(yè)創(chuàng)新的關鍵
- 6知識經(jīng)濟的標志和特征
- 7推動長春OA信息化的方法與過程
- 8長春OA信息化對于建立互動式標桿學習的應用
- 9長春OA信息化實施的三個必要條件
- 10知識轉(zhuǎn)移是什么
- 11知識資產(chǎn)管理的兩種方式
- 12長春OA信息化戰(zhàn)略實施過程介紹
- 13長春OA信息化的應用戰(zhàn)略
- 14知識資源同物質(zhì)資源的區(qū)別
- 15協(xié)同OA提高效益、建立企業(yè)信息化的良好基礎等等
- 16長春OA信息化與競爭情報的區(qū)別
- 17企業(yè)內(nèi)部長春OA信息化
- 18長春OA信息化傳播的層次性
- 19提升企業(yè)長春OA信息化能力的對策
- 20現(xiàn)有長春OA信息化系統(tǒng)的主要功能概述
- 21現(xiàn)代企業(yè)長春OA信息化原則
- 22為什么IT系統(tǒng)不等于長春OA信息化？
- 23長春OA信息化中數(shù)據(jù)挖掘的功能
- 24知識定位的分類類型
- 25關于長春OA信息化中的共享
- 26長春OA信息化實施的切入點
- 27有一個長春OA信息化系統(tǒng)的必要性
- 28組織學習是長春OA信息化的核心內(nèi)容
- 29企業(yè)長春OA信息化實戰(zhàn)經(jīng)驗
- 30信息與知識在企業(yè)中的利用
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