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知識的價值鏈:數(shù)據(jù)、信息、知識
數(shù)據(jù)、信息、知識經(jīng)常聯(lián)系在一起。數(shù)據(jù)是一系列離散的事實,是對過去發(fā)生事情的記錄。它常被描述為數(shù)據(jù)庫記錄。信息則是“具有相關(guān)目的數(shù)據(jù)”,它有兩個相關(guān)者:一是發(fā)送者,二是接收者。信息的目的在于改變接收者看問題的角度,從而影響其決策。知識源于人腦,它是動態(tài)的,是經(jīng)驗、信息、對事物理解的混合物。在一個組織機構(gòu)中,它常以文件的形式存在,更多的是體現(xiàn)在組織機構(gòu)的流程、實踐方法、和行為準則之中。
數(shù)據(jù)、信息、知識形成一個價值鏈。數(shù)據(jù)可以提煉出來成為信息,信息可以武裝接收者,成為接收者所擁有知識的一部分。實際上,這三者之間區(qū)別難以有一條明確的分界線。如果不被接收者理解、消化以用來解決現(xiàn)實問題,數(shù)據(jù)和信息毫無意義。知識管理的根本目的就是在于把數(shù)據(jù)和信息升華,讓它們能夠被利用,成為日常工作決策的一個不可缺少的部份。由此可見,和現(xiàn)有商業(yè)運作流程的無縫結(jié)合是企業(yè)知識管理的成功關(guān)鍵。
知識最重要的屬性是其動態(tài)性。簡單而言,知識是信息流(Infoflow)。實際上,知識具有雙重性:第一它是嵌入在數(shù)據(jù)和信息之中。第二,它是一無形的動態(tài)力使數(shù)據(jù)和信息在組織結(jié)構(gòu)中流動。
知識不是文檔資料,后者只是一種媒體用來存儲知識。這意味著知識管理必須提供文檔管理的功能,然而,單純的文檔管理系統(tǒng)卻不一定是知識管理系統(tǒng)。知識也不是人類的專家,專家同樣只是存儲知識的一種媒體。知識時常是不可觸摸的、和某一特定環(huán)境相關(guān)技巧和經(jīng)驗,它只存在于人們的腦子之中。學(xué)術(shù)界將此類知識稱為“tacitknowledge”。市場上有一些軟件系統(tǒng)專用來管理這類知識,這類系統(tǒng)采用“專家搜索模型”,它將每一個人的特長存儲于數(shù)據(jù)庫之中供檢索。然而這些系統(tǒng)并沒有得到廣泛的應(yīng)用。究其原因,對企業(yè)來說,這是一個相當抽象的系統(tǒng)而不能與日常工作結(jié)合起來。這樣的系統(tǒng)并非真正地起到協(xié)調(diào)員工交換信息和專長的作用,反而使用戶十分迷惑。知識管理也成了一個十分模糊的概念,難以進入企業(yè)的議題。
知識管理應(yīng)當是一個具體的實踐。就象知識嵌入在我們的日常生活之中,知識管理也應(yīng)結(jié)合在企業(yè)的日常工作之中。它必須幫助用戶更好地完成他的任務(wù),而不是單純的文檔資料搜索或?qū)<宜阉鳌?/span>
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