泛普軟件ThinkOne-CRM用戶可以精準(zhǔn)把握客戶需求，根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)

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隨著當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境的變化，競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，人民幣的升值，材料和人工成本的增加，讓外向型企業(yè)步履維艱，新的挑戰(zhàn)擺在眼前。環(huán)境改變了，我們不能坐以待斃，讓多年苦心經(jīng)營(yíng)的企業(yè)付之一炬。沖出逆境以及讓成功的企業(yè)更加成功的唯一方法就是加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度、提高管理水平。

泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM是一套在危機(jī)中孕育出來的產(chǎn)品，不是簡(jiǎn)單的單證處理，也不是單一的郵件客戶管理，它是以客戶作為中心，把產(chǎn)品、郵件、詢價(jià)、訂單、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷以及團(tuán)隊(duì)緊密的整合在一個(gè)共享平臺(tái)上，促進(jìn)公司營(yíng)銷能力的提高，達(dá)到提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力的根本目的。

從容面對(duì)海量客戶信息，留住老客戶，抓住意向客戶，挖掘更多的新客戶……

快速報(bào)價(jià)，快速準(zhǔn)確的答復(fù)客戶，及時(shí)滿足客戶需求……

提升成本控制能力，保證企業(yè)的合理利潤(rùn)……

讓分工協(xié)作再也沒有溝通的障礙，提高效率……

規(guī)范基礎(chǔ)檔案和業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)管理模式的可復(fù)制性，快速擴(kuò)大銷售團(tuán)隊(duì)與規(guī)模……

實(shí)現(xiàn)員工變動(dòng)時(shí)零成本交接工作，快捷安全……

多維報(bào)表使得考核、決策有據(jù)可依……

客戶管理

360度看客戶，合理細(xì)分，有效跟進(jìn)，相關(guān)資料的快速調(diào)閱，讓服務(wù)客戶成為工作中心。

客戶細(xì)分

可以對(duì)客戶按銷售區(qū)域、等級(jí)、來源、產(chǎn)品、銷售渠道等進(jìn)行多維的細(xì)，讓客戶管理更加清晰合理，便于用戶對(duì)不同需求的客戶有針對(duì)性的進(jìn)行服務(wù)。

客戶跟進(jìn)

根據(jù)不同的客戶制定適合的跟進(jìn)計(jì)劃，及時(shí)的提醒，再多的客戶也能輕松管理，并在第一時(shí)間滿足客戶的要求。

按客戶歸檔相關(guān)資料

客戶的聯(lián)系記錄，郵件，各種資料不再是雜亂無章，以客戶為索引，即便通過一個(gè)客戶編號(hào)或客戶名稱就能輕松調(diào)閱各種客戶相關(guān)的聯(lián)系和交易歷史。

供貨商管理

供貨商的資質(zhì)、價(jià)格、質(zhì)量和交貨情況進(jìn)行全面的掌握，提升供貨資源的管理，讓企業(yè)從容選擇，贏得更大的利潤(rùn)空間

供貨渠道細(xì)分

可以對(duì)供貨商按等級(jí)、來源、產(chǎn)品等進(jìn)行多維的細(xì)分。

按供貨商歸檔相關(guān)資料

供貨商的詢價(jià)記錄、質(zhì)檢報(bào)告、出貨記錄、郵件和其他各種資料匯總調(diào)閱，讓用戶全面掌握供貨商的情況。

郵件

對(duì)老板、經(jīng)理、員工真正有用的郵件系統(tǒng)，讓郵件不再只是溝通的工具。

郵件集中管理

泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM讓分散在每個(gè)員工電腦上的郵件，有規(guī)則的集中到了一起，這樣不僅提高了郵件管理的安全性，更是把郵件作為外貿(mào)企業(yè)的重要資源進(jìn)行有效的利用，幫助用戶更好的服務(wù)自己的客戶，也讓管理者可以輕松的調(diào)閱所需的郵件。

郵件處理的好助手

郵件回復(fù)跟蹤、郵件來源地識(shí)別、郵件自動(dòng)轉(zhuǎn)換和提醒、郵件注釋備注、在線翻譯等等細(xì)節(jié)功能，幫助員工更方便、更清晰的管理自已的郵件。

郵件營(yíng)銷

用戶可以根據(jù)細(xì)分的客戶劃分出各自不同的需求，通過郵件群發(fā)主動(dòng)推介公司的新產(chǎn)品及公司動(dòng)態(tài)和促銷計(jì)劃，用最簡(jiǎn)單快捷的方式贏得更多的意向客戶，并且用戶可以通過泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM制作出精美的產(chǎn)品介紹，來統(tǒng)一展示自己企業(yè)的形象以贏得更多客戶的關(guān)注。

郵件自動(dòng)分發(fā)和歸檔

自動(dòng)識(shí)別客戶郵件并歸檔，對(duì)于陌生客戶和成交客戶的詢盤，按不同的分發(fā)規(guī)則自動(dòng)分發(fā)，一方面讓陌生客戶的詢盤快速準(zhǔn)確而又公平的分發(fā)到業(yè)務(wù)員手上，另一方面老客戶詢盤又能準(zhǔn)確的分發(fā)到最原始處理的業(yè)務(wù)員手中，方便又安全，提高效率的同時(shí)，有效避免業(yè)務(wù)撞單風(fēng)險(xiǎn)。

主動(dòng)跟進(jìn)

用戶可以根據(jù)客戶級(jí)別的不同定義客戶跟進(jìn)提醒規(guī)則，及時(shí)提醒業(yè)務(wù)員保持跟進(jìn)的熱度，系統(tǒng)還可對(duì)于長(zhǎng)期業(yè)務(wù)員不聯(lián)系的客戶強(qiáng)制收回或移交其它業(yè)務(wù)員處理。

關(guān)懷客戶

客人的生日、宗教節(jié)日或?qū)蛻舳杂屑o(jì)念意義的日子來臨之際，提醒業(yè)務(wù)員給客戶發(fā)一封帶有祝福的郵件。泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM群發(fā)功能支持客人稱呼自動(dòng)匹配，一對(duì)一的單獨(dú)發(fā)送，一定會(huì)讓客戶感覺到一思暖意，拉近與客戶的距離。

郵件審批和協(xié)同郵件處理

能和客戶有效的溝通是贏得客戶的關(guān)鍵，通過郵件分發(fā)和審批達(dá)到協(xié)同處理郵件的目的。通過此功能，業(yè)務(wù)員可以借助團(tuán)隊(duì)的力量更有效的處理詢盤，實(shí)現(xiàn)不同級(jí)別業(yè)務(wù)員之間同時(shí)處理一封郵件以及不同角色之間處理同一客戶的詢盤等。作為一個(gè)管理者你對(duì)某些業(yè)務(wù)員的答復(fù)不放心或是某類郵件必須公司確定后發(fā)出，再或者業(yè)務(wù)員對(duì)給客戶的答復(fù)沒有把握時(shí)就可以通過泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM的郵件審批功能，讓所發(fā)郵件完全符合公司的要求。

詢價(jià)

快速的回復(fù)客戶，合理報(bào)價(jià)，贏得更多的訂單。

歷史價(jià)格快速調(diào)閱

在給客戶報(bào)價(jià)時(shí)，可以快速的查閱以往交易的記錄，或?qū)ψ约嘿徹洺杀?，相關(guān)產(chǎn)品廠家價(jià)格的信息，以便用戶準(zhǔn)確的把握客戶的價(jià)格需求，并快速給客戶一個(gè)合理的價(jià)格。

快速準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)

報(bào)價(jià)時(shí)要考慮運(yùn)費(fèi)、保費(fèi)以及交貨期等因素。泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM提供自定義的報(bào)價(jià)公式，運(yùn)費(fèi)智能計(jì)算讓報(bào)價(jià)精細(xì)化，保證企業(yè)合理的利潤(rùn)。對(duì)于套裝或帶有配件的產(chǎn)品可以方便選配，組合報(bào)價(jià)。

訂單

保證每個(gè)訂單保質(zhì)保時(shí)的交付給客戶，提高船務(wù)單證的工作效率，留住老客戶，贏得更多的新客戶。

跟蹤與流程控制

成本控制

成本的控制是每個(gè)管理者都非常重視的環(huán)節(jié)。泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM在報(bào)價(jià)時(shí)或下達(dá)訂單后，可以對(duì)此筆業(yè)務(wù)的采購成本、各種費(fèi)用的進(jìn)行預(yù)估，并配合自定義的審核流程進(jìn)行企業(yè)盈利風(fēng)險(xiǎn)控制。

客戶貨款風(fēng)險(xiǎn)控制

可以對(duì)每個(gè)客戶進(jìn)行應(yīng)收款額度、預(yù)收款到款和發(fā)貨的控制，降低企業(yè)收款的風(fēng)險(xiǎn)。

質(zhì)量控制

質(zhì)量是企業(yè)的立足之本。對(duì)質(zhì)量環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把控，不合格的產(chǎn)品不能發(fā)貨，對(duì)廠家的質(zhì)量和交貨期的準(zhǔn)確率進(jìn)行考核，優(yōu)化供應(yīng)鏈。

審批流程

泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM的每個(gè)環(huán)節(jié)都可以自定義審核。方便用戶自定義各種適合自己企業(yè)的審批流程，以便企業(yè)進(jìn)行各種流程控制。

訂單進(jìn)度跟蹤

及時(shí)把握每個(gè)可能出問題的環(huán)節(jié)，把訂單、采購、驗(yàn)貨、出貨以及收付款用訂單號(hào)進(jìn)行有效的串聯(lián)，管理者和業(yè)務(wù)員可以及時(shí)把握進(jìn)度狀況。

方便快速的單證制作

為了制作各種單證而不停的復(fù)制粘貼，重復(fù)的勞動(dòng)，因?yàn)橐粫r(shí)的失誤造成不可彌補(bǔ)的錯(cuò)誤，都將成為過去。泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM為用戶提供了強(qiáng)大方便的單證制作功能，數(shù)據(jù)暢通流轉(zhuǎn)，并支持多種格式的輸出(Excel,PDF,Word,Jpg等格式)。

產(chǎn)品

對(duì)產(chǎn)品的圖片、價(jià)格、配件、包裝、生產(chǎn)細(xì)節(jié)要求進(jìn)行有效的管理。為營(yíng)銷推廣、訂單執(zhí)行、財(cái)務(wù)結(jié)算提供完整準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息。

銷售價(jià)格

價(jià)格策略的制定

可以記錄客戶在各個(gè)時(shí)期的銷售價(jià)格，并可在各種相關(guān)單據(jù)里靈活調(diào)用。

客戶價(jià)格的管理

可以對(duì)每個(gè)客戶進(jìn)行應(yīng)收款額度、預(yù)收款到款和發(fā)貨的控制，降低企業(yè)收款的風(fēng)險(xiǎn)。

供貨價(jià)格

可以記錄供貨商在各個(gè)時(shí)期的采購價(jià)格，并可在各種相關(guān)單據(jù)里靈活調(diào)用。

配件管理

一種產(chǎn)品涉及多種配件，泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM可以對(duì)配件的價(jià)格及配比進(jìn)行有效的管理，并支持組合報(bào)價(jià)，自動(dòng)分解采購，讓繁瑣的配件管理變得輕松自如。

包裝管理

一種產(chǎn)品有多種包裝，不同包裝的裝箱率、凈重以及毛重等都不同，需采購的包材也不同，泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM可以對(duì)這類產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)致準(zhǔn)確的管理。

圖片

支持產(chǎn)品多張圖片的添加，可以在做單據(jù)時(shí)自由選擇，可按客戶分配查看權(quán)限，并支持圖片批量導(dǎo)入，用戶可以方便的對(duì)產(chǎn)品建檔。

營(yíng)銷

主動(dòng)營(yíng)銷贏得更多的客戶……

精確營(yíng)銷

使用泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM用戶可以精準(zhǔn)把握客戶需求，根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)、細(xì)分產(chǎn)品需求進(jìn)行郵件營(yíng)銷，優(yōu)化各種推廣渠道，提高營(yíng)銷的精準(zhǔn)度。

業(yè)務(wù)員跟進(jìn)監(jiān)督

合理分配業(yè)務(wù)員的客戶，及時(shí)調(diào)整跟進(jìn)人員，充分利用客戶資源。

團(tuán)隊(duì)

零成本工作的交接，分工協(xié)作的多角色之間可以暢通的溝通，多人面對(duì)同一個(gè)客戶仍然可以井然有序。

工作移交

可以把客戶的郵件及各種單據(jù)，按客戶、員工進(jìn)行快速移交，讓新來的員工快速上手。

協(xié)同辦公

泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM可以支持多種協(xié)同模式。多人服務(wù)一個(gè)客戶，業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)助理的模式，業(yè)務(wù)員、采購及船務(wù)之間的協(xié)作模式等，可以方便的各取所需，權(quán)責(zé)清晰。讓溝通不再有障礙，大大提高工作效率。

財(cái)務(wù)

外貿(mào)企業(yè)專用的財(cái)務(wù)，業(yè)務(wù)員看得懂的財(cái)務(wù)。

客戶貨款、廠家貨款

客戶和廠家貨款的收付提醒及帳期查詢。

費(fèi)用管理

記錄各種費(fèi)用的發(fā)生情況，并可以按客戶、員工和發(fā)票查看相關(guān)費(fèi)用。

核銷退稅

跟蹤核銷單從入庫、領(lǐng)單、交單及核銷流轉(zhuǎn)的全過程，并可以記錄退稅申報(bào)的情況，讓客戶輕松管理核銷單。

成本結(jié)算

泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM提供了對(duì)每一票貨的成本結(jié)算，自動(dòng)歸集采購、費(fèi)用、傭金及退稅等項(xiàng)目，讓財(cái)務(wù)輕松結(jié)算成本，讓管理者及時(shí)了解每票貨的費(fèi)用及利潤(rùn)情況。

決策

強(qiáng)大的查詢統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支持，同時(shí)為業(yè)務(wù)決策和市場(chǎng)規(guī)劃決策提供依據(jù)。

多種角度的交叉統(tǒng)計(jì)可以對(duì)用戶的銷售情況按客戶、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)員及年月季度進(jìn)行交叉分析統(tǒng)計(jì)，深度挖掘數(shù)據(jù)信息，讓管理者可以更全面的了解公司銷售狀況。

穿透式查詢讓用戶從匯總到明細(xì)再到對(duì)應(yīng)的單據(jù)逐級(jí)深入，抽絲剝繭，一層層的找出各種執(zhí)行中的問題，快速應(yīng)對(duì)。

由于用戶管理模式的不同，發(fā)展階段的不同，因此有著不同的管理訴求，所以需要有不同的查詢統(tǒng)計(jì)報(bào)表。泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM提供了靈活方便的自定義報(bào)表設(shè)置，以滿足客戶不斷變化的需求。