IT企業(yè)如何實(shí)施長(zhǎng)沙OA信息化(一)

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企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)施是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要按照一定的科學(xué)步驟，循序漸進(jìn)地進(jìn)行。首先知識(shí)管理要與企業(yè)內(nèi)的知識(shí)過(guò)程相契合。企業(yè)的知識(shí)過(guò)程包括：知識(shí)生產(chǎn)、知識(shí)分享、知識(shí)應(yīng)用以及知識(shí)創(chuàng)新。知識(shí)管理某種程度上就是要取得四種活動(dòng)之間的平衡。無(wú)論企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施的過(guò)程中存在多少文化差異或戰(zhàn)略差異，掌握知識(shí)管理的核心流程，并且清楚每個(gè)流程的執(zhí)行關(guān)鍵，知識(shí)管理實(shí)施的結(jié)果便不致產(chǎn)生偏差。同時(shí)，知識(shí)管理實(shí)施必須有有力的條件和環(huán)境加以保證，如來(lái)自企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)的明確持續(xù)的支持，管理觀念、企業(yè)文化、交流溝通環(huán)境、信息處理手段等，因?yàn)橹R(shí)管理不僅僅是一個(gè)項(xiàng)目，更是一個(gè)長(zhǎng)期的持續(xù)改善的過(guò)程，需要企業(yè)在此方面投入的保證。

 IT企業(yè)知識(shí)管理按照實(shí)施步驟，大致可以分成如下的階段：知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃、知識(shí)管理業(yè)務(wù)規(guī)劃、知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施以及知識(shí)管理評(píng)估與改進(jìn)。如果把這四個(gè)階段有機(jī)結(jié)合起來(lái)，用模型表現(xiàn)出來(lái)，如圖2： 

圖2   長(zhǎng)沙OA信息化實(shí)施模型圖   

對(duì)一個(gè)具體的知識(shí)管理實(shí)踐來(lái)說(shuō)，通常要從企業(yè)戰(zhàn)略的高度出發(fā)，將知識(shí)管理戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密融合，知識(shí)管理戰(zhàn)略融合模型就實(shí)現(xiàn)了這種融合。在此基礎(chǔ)上，知識(shí)管理規(guī)劃模型對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)識(shí)，分析企業(yè)的知識(shí)構(gòu)成、規(guī)劃知識(shí)分類體系。在確定了知識(shí)管理策略的基礎(chǔ)上，還需要一個(gè)規(guī)范、明晰、階段化的知識(shí)管理實(shí)施路徑，可以有針對(duì)性地設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)管理項(xiàng)目導(dǎo)入的策略，這就是知識(shí)管理路徑模型。為了保證知識(shí)管理路徑能夠暢通，還需要有一種機(jī)制去定性或定量地測(cè)量知識(shí)管理在實(shí)施路徑的各個(gè)階段所取得的成果，并對(duì)實(shí)施形成反饋和調(diào)節(jié)。這就是知識(shí)管理測(cè)度模型。在具體實(shí)踐中，需要將它們有機(jī)組合，就是“以戰(zhàn)略融合為出發(fā)點(diǎn)，從認(rèn)知開(kāi)始，沿知識(shí)管理實(shí)施路徑，用策略推進(jìn)，以測(cè)度反饋，最終實(shí)現(xiàn)從現(xiàn)狀(AS－IS)到未來(lái)(TO－BE)的轉(zhuǎn)變”。

 1、 企業(yè)知識(shí)管理策略的制定   

知識(shí)管理本身就屬于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的戰(zhàn)略管理，企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略應(yīng)該反映其總體競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。將知識(shí)管理項(xiàng)目的目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起，才能找出知識(shí)管理內(nèi)在的根本驅(qū)動(dòng)力。領(lǐng)導(dǎo)層通過(guò)分析企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的相關(guān)部署、戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，找出企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)，形成企業(yè)知識(shí)管理的遠(yuǎn)景規(guī)劃。再根據(jù)形勢(shì)分析的結(jié)果，來(lái)制定和調(diào)整企業(yè)知識(shí)管理的指導(dǎo)綱領(lǐng)，爭(zhēng)取企業(yè)以最適合的規(guī)模，最適合的成本，去做最適合的知識(shí)管理工作。 

IT企業(yè)提供的是用戶化的產(chǎn)品，用戶的每一個(gè)具體要求都應(yīng)該在軟件中得到體現(xiàn)，由于這些需求存在較大差異，編碼知識(shí)的作用對(duì)它們很有限。由軟件項(xiàng)目的唯一性可以知道：IT項(xiàng)目所涉及的某些內(nèi)容是以前沒(méi)有被做過(guò)的，也就是說(shuō)這些內(nèi)容是唯一的，既使一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)屬于某一大類別，IT企業(yè)每個(gè)產(chǎn)品都足創(chuàng)新產(chǎn)品和定制產(chǎn)品。IT企業(yè)員工解決問(wèn)題依賴的是難以言表的個(gè)人知識(shí)，是個(gè)人通過(guò)積累得到的經(jīng)驗(yàn)。軟件開(kāi)發(fā)與掌握知識(shí)的員工密不可分，知識(shí)主要通過(guò)員工之間的直接接觸實(shí)現(xiàn)共享。在IT企業(yè)中，計(jì)算機(jī)的主要作用是幫助人們交流，而非儲(chǔ)存知識(shí)，人力資本才是IT企業(yè)的核心知識(shí)。所以從策略上講，IT企業(yè)應(yīng)該采用知識(shí)管理的個(gè)人化戰(zhàn)略。當(dāng)然，IT企業(yè)的部分部門，如技術(shù)支持部門，一些經(jīng)過(guò)精心編碼的知識(shí)儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，企業(yè)員工和客戶都可方便地調(diào)用，適合采用知識(shí)管理的編碼戰(zhàn)略。但應(yīng)選擇知識(shí)管理的個(gè)人戰(zhàn)略為主導(dǎo)。 

積累是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，共享是知識(shí)管理的價(jià)值體現(xiàn)，創(chuàng)新是知識(shí)管理的最終追求．在現(xiàn)有知識(shí)資源的基礎(chǔ)上丌企業(yè)必須遵循“積累、交流、共享”知識(shí)管理三原則制定知識(shí)管理的戰(zhàn)略規(guī)劃。針對(duì)企業(yè)自身情況和用戶需求的情況，綜合運(yùn)用各種方式(包括獲取、組織、分類、儲(chǔ)存、共享、更新、傳播等)將知識(shí)傳遞到最需要知識(shí)的地方。從立項(xiàng)調(diào)研直至項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、銷售的整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程都將知識(shí)與產(chǎn)品與服務(wù)相結(jié)合。從管理目標(biāo)上看，就是要提高創(chuàng)新能力(Innovation)、反應(yīng)能力(Responsiveness)、效率(Efficiency)、員工技能(Competency)、知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值(Value)，使得公司大規(guī)模的縮短項(xiàng)目開(kāi)發(fā)時(shí)間，大幅度的降低成本，增加利潤(rùn)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系，使公司的知識(shí)資源滿足員工的需求．最后，在制定知識(shí)管理戰(zhàn)略的時(shí)候笠盜斕疾慊貢匭朊魅芬韻亂恍┪侍猓耗男┲抖災(zāi)С終鉸允親鈧匾⒆罟丶模揮行е蔥兄豆芾碚鉸緣牟煥蛩睪頹蛩厥鞘裁矗輝躚災(zāi)蔥薪峁杏行Р飭?。侄管理是一庚p玫墓芾硎侄危且恢炙枷耄桓齷疲豆芾聿荒芤換傭偷模蛭毒哂性雋康奶匭裕揮諧て諢郟恫拍懿歡系腦黽櫻嚼叢驕哂兇酆霞壑?。这庚}菩枰て諦院橢貧然粗С鄭餼鴕笠篤笠檔鬧豆芾碚鉸躍哂性都惱騫婊疃鵲娜鮮叮櫓こ曬鈉攔撈逑擔(dān)橢鴆酵晟頻某沙ぁ?lt;/font>

 2、分析企業(yè)的知識(shí)構(gòu)成、規(guī)劃知識(shí)分類體系   

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層和管理層制定了知識(shí)管理戰(zhàn)略以后，管理層和執(zhí)行層就要開(kāi)始在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施知識(shí)管理。企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)資源可以分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩類，而隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)變速度往往決定了知識(shí)的創(chuàng)新速度，也就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而企業(yè)內(nèi)知識(shí)資源的有效規(guī)劃，使知識(shí)資源規(guī)范化，就是加速隱性知識(shí)和顯性知識(shí)轉(zhuǎn)變速度的關(guān)鍵。如圖3： 

圖3   企業(yè)內(nèi)知識(shí)轉(zhuǎn)化圖

知識(shí)管理本身也是一種制度和方法。它是用來(lái)辨別、管理和共享企業(yè)中所有知識(shí)資源的集成和系統(tǒng)的方法，包括對(duì)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)資源進(jìn)行明晰化、系統(tǒng)化的管理，以及存儲(chǔ)、傳遞、應(yīng)用和創(chuàng)新這些知識(shí)的過(guò)程。在建立企業(yè)知識(shí)管理體系前，企業(yè)必須詳細(xì)分析所擁有的知識(shí)資源和所需要的知識(shí)資源，包括企業(yè)整體的通用知識(shí)資源、各個(gè)部門的通用知識(shí)資源、各個(gè)崗位的特殊知識(shí)資源，以及各方面知識(shí)資源的類型和保存方式，以便清晰地劃分整個(gè)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)進(jìn)而合理地設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)．在企業(yè)知識(shí)庫(kù)的結(jié)構(gòu)規(guī)劃方面的主要考慮是分析各個(gè)部門和各個(gè)崗位可以提供哪些領(lǐng)域的知識(shí)資源和需要哪些領(lǐng)域的知識(shí)資源，以便規(guī)劃知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的用戶和責(zé)任人，以及確定哪些領(lǐng)域的知識(shí)資源應(yīng)該向哪些部門和哪些崗位開(kāi)放，規(guī)劃知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的開(kāi)放權(quán)限。通過(guò)對(duì)企業(yè)知識(shí)資源構(gòu)成和需求的分析，企業(yè)不但可以完成知識(shí)管理的前期準(zhǔn)備，而且可以協(xié)助企業(yè)對(duì)企業(yè)內(nèi)務(wù)個(gè)部門以至崗位的職能及運(yùn)作進(jìn)行系統(tǒng)化的分析和規(guī)劃，以及對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理的各個(gè)流程中各個(gè)部門的參與和協(xié)作進(jìn)行系統(tǒng)化的規(guī)劃。 

只有規(guī)范化的知識(shí)資源，才能在企業(yè)知識(shí)管理中最大限度的發(fā)揮其作用。為了使企業(yè)的知識(shí)更好地被共享和應(yīng)用，必須建立知識(shí)分類制度和知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化制度。知識(shí)分類既要根據(jù)崗位、專業(yè)分類，更要按照局部知識(shí)和全局知識(shí)進(jìn)行分類。為了確定知識(shí)管理的標(biāo)的，企業(yè)必須全盤(pán)考慮各個(gè)業(yè)務(wù)部門(戰(zhàn)略制訂、分析研究、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)推廣等)和行政部門(財(cái)務(wù)稅務(wù)、規(guī)章制度、人力資源等)的具體需求，總結(jié)其中縱向的特殊性和橫向的通用性及共通性，對(duì)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容、關(guān)系結(jié)構(gòu)、文件類型等進(jìn)行規(guī)劃。在確定知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容細(xì)節(jié)后，企業(yè)需要依據(jù)專業(yè)的分類模式，如公認(rèn)的、行業(yè)通用的、技術(shù)領(lǐng)域通行的分類，結(jié)合自身需要，規(guī)劃出詳細(xì)的知識(shí)分類體系。作為整個(gè)知識(shí)庫(kù)的框架性結(jié)構(gòu)，并需要承載不斷充實(shí)的知識(shí)資源內(nèi)容，知識(shí)分類必須作到準(zhǔn)確適用，還需要不斷根據(jù)實(shí)際情況做出修正和完善。有了上面的工作，企業(yè)就可以繪制出知識(shí)在企業(yè)業(yè)務(wù)中的一張知識(shí)地圖，清晰地描述知識(shí)、業(yè)務(wù)、人員之間的關(guān)系。

IT企業(yè)如何實(shí)施知識(shí)管理(二)（AMT研究院 周瑛）