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高層經(jīng)理培訓（AMT研究院 肖迪 編譯）
世界級的公司信奉整個公司的持續(xù)改進，這種持續(xù)的改進甚至應該包括高層領導。Matt Bolch說，高層經(jīng)理們應該走出辦公室，走進教室。
既然商業(yè)世界唯一不變的就是變化，高層經(jīng)理們就要用他們的火眼金睛對事情的本質(zhì)進行深刻地洞察，領導他們的部門、事業(yè)單位或者公司在不斷增長的業(yè)務壓力中生存和發(fā)展。不管一個經(jīng)理多么聰明和有天賦，他也不能知道每件事情的答案或者精通業(yè)務的每個方面。但是在日復一日地為競爭和事業(yè)繁榮而拼搏的掩蓋下，差勁的決策經(jīng)常出現(xiàn)的實事卻經(jīng)常不被承認。
對于日理萬機的高層經(jīng)理們的一個關鍵的挑戰(zhàn)是他們認識到有時也需要額外的培訓。為培訓安排時間對于那些被成倍增加的項目和結(jié)項日期壓迫得恨不得把時間掰成兩瓣使的經(jīng)理來說也是一個挑戰(zhàn)。Pete Hammett 是總部在北卡羅來納州中北部的格林斯博羅市的TBM咨詢集團客戶和評估服務部門的主管，他說：“高層經(jīng)理們需要實現(xiàn)他們對自己能力的投資，我們的為期5天的培訓計劃可能會讓他們?yōu)閿D出足夠的時間而大傷腦筋，但這項培訓的確對他們非常有用?！?/FONT>
大約25，000人參加了TBM公司在美國的格林斯博羅、圣地亞哥州、加利福尼亞州、科羅拉多州、哥倫比亞州以及新加坡和歐洲校園開辦的培訓班。雖然TBM大多數(shù)的培訓都是在校園進行的，但是它依然能進行登門服務，Hammett這么說。
Hammett認為，執(zhí)行官參加培訓的催化劑通常是一些工作事件，比方說一個提升或者新的責任。顧客們也會在和一些參加過他們的培訓并對其感興趣的人交談后而聯(lián)系TBM。Michael Gerster是WIKA設備公司的總裁，他是在參加一家供應商舉辦的改善活動上知道TBM的。WIKA公司美國的分部坐落在佐治亞州的勞倫斯維爾，并且公司得九家生產(chǎn)壓力和溫度測量設備的工廠遍布全球。
Gerster說，WIKA公司從來沒有吝惜投資可以提高生產(chǎn)率的新設備，但公司已經(jīng)變得太追求技術的革新，從而忽視了能夠得到更大回報的花費更少的流程改進。他說：“組織也在試著做持續(xù)的改進，但是結(jié)果卻不理想。”
在參加了其他公司持續(xù)改進活動后，Gerster聯(lián)系了TBM公司進行咨詢，他承認：“在討論結(jié)束的時候，一個在制造行業(yè)摸爬滾打了35年的人意識到自己一直在錯誤地做事情。” WIKA的高層領導，包括Gerster開始請TBM為其作為期一個星期的培訓課程。去年，WIKA公司宣布了Gerster通過提高公司內(nèi)部的生產(chǎn)效率而為公司利潤做出的貢獻，而這主要是利用了參加TBM的課程而學到的知識。
一旦培訓會帶來好處的觀念深深扎根于高級管理層，他們就會在組織中自上而下地貫徹。WIKA公司現(xiàn)在正轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€學習型組織，要為潛在的顧客和員工就不同的主題每月兩次舉辦工作午餐和學習會議。并且它還與一家公司簽訂合同讓其為員工提供基于網(wǎng)絡的關于協(xié)作技巧和Excel表格使用的150個課程項目。公司有一個學習中心，員工可以在線進行學習和測試，而且員工也能在工作之外在家參與課程。Gerster說，革新和改善的精神已經(jīng)在全公司得到廣泛傳播，這使得全公司的員工都為公司的持續(xù)成功做出了貢獻。如果沒有高級管理層的鼎力支持這是不可想象的。Gerster說，公司的管理層同時也參與了基準化活動，訪問其他的生產(chǎn)商以獲得其他公司如何運作的第一手的資料，他相信持續(xù)不斷地學習能為公司帶來更大的益處。
Chris Musselwhite是位于格林死博羅市的Discovery Learning公司的CEO，他說，公司一些大動作的出現(xiàn)，就像Gerster所經(jīng)歷的事情，是需要變化激發(fā)的。Musselwhite解釋說：“通常，需要進行培訓的人都不會自己意識到這一點。他們需要外力的幫助。我們能夠根據(jù)高級主管的報告為他們開培訓的處方，但更好的辦法是設立一個角色模型，指出培訓能帶來的其他的好處，或者把提供培訓作為組織文化的一部分?！?/FONT>
對培訓通常的需求包括教授高層經(jīng)理如何解決重要的人際關系問題，如何在一個交叉功能的環(huán)境下建立起領導力，Musselwhite說。因為培訓是一個開放式的過程，一個高層經(jīng)理能夠和來自不同公司和不同行業(yè)的人進行互動和交流，所以高層經(jīng)理們可以根據(jù)自己的職責和地位對培訓作不同的選擇。Discovery Learning公司最受歡迎的培訓包括團隊組建、鼓勵和團隊成員進行溝通的仿真問題解決訓練。
Tami Fassinger是位于田納西州納什維爾的范德比爾特大學歐文管理學院的副院長，他說，是美國幾百所提供MBA教育的學院之一，學院提供開放式的入學機會，短期的培訓執(zhí)行官技能的課程，還可以學習新的理念或者進行進一步的再教育。Fassinger說：“我們的高層經(jīng)理培訓項目是為那些曾經(jīng)一段時間在事業(yè)上成功的人設計的。當他們感到學習的步伐慢下來之后或者他們發(fā)現(xiàn)要獲得下一份工作需要另外的技能，又或者他們要涉足另外的領域而他們又沒有該領域的經(jīng)驗的時候，他們會參加培訓?！焙竺娴囊恍┰蚋赡苁悄切┫朐谀承┨囟I域獲得提升并且需要進行一些通用的高級管理者技能的人所提出的。
范德比特大學的EMBA項目10個學員中有個是來自制造企業(yè)的30％都在他們的工作角色中從事綜合管理。Fassinger說：“我們會做很多常規(guī)的公司培訓，最流行的一項是為公司客戶推出的領導培訓項目。
像許多大學一樣，范德比特大學為那些沒有會計或者金融背景的人們提供金融管理的培訓項目。但是他也提供某些特定制造業(yè)的培訓項目，包括一個兩天的主題為“卓越運作管理的競爭”的課程，教授供應鏈的相關問題，還有“領導動力學”一個旨在培訓經(jīng)理工廠管理能力的課程，從該課程可以學到談判技巧、領導風格等。這兩項課程每年都提供兩次。
Jim Correll是坐落在美國新倫敦市的Oliver Wight的會長，他說，在培訓開始之前需要有商業(yè)上的案例作為培訓的支持。如果培訓了但是沒有學以致用，那么公司和股東都不會得到益處。Correll說，培訓的第一步是識別出業(yè)務的需要，為其設定一個案例和目標。第二步是確保培訓能達到這些目標。對于等級比較低的員工，這意味著要測試他們對培訓的理解，如果有必要的話要進行再培訓。Correll說，最后一步是實施，要將獲得的理念付諸行動，然后測量結(jié)果。如果目標沒有達到，那么可能需要再培訓。另外他提醒，即使聽起來不太可能，還是應該為訓練“軟技能”而設計商務案例。
Mark Ernsberger是Farr Associates in High Point公司的CEO，他說，“關于領導的軟技巧對于商務部門或者公司的健康是至關重要的。學習用不同的方式思考不是一件容易的事情，讓高級經(jīng)理為培訓車間的員工而抽出5天時間是非常困難的，但為一個公司的員工灌輸對工作的熱情需要時間，而且如果公司沒有那種對工作有熱情的人，那么工作就會失敗?！?/FONT>
Steven P. Cohen是Negotiation Skills Company in Pride’s Crossing公司的總裁，他說，一個公司的內(nèi)部的能動性可能很容易就會對利潤造成沖擊。超過90％的公司的工作都涉及團隊培訓。幫助雇員在工作領域更加熟練地進行合作對于制造部門尤其重要。《管理者溝通技巧》一書的作者Cohen說：“在生產(chǎn)環(huán)境下可能會面對一系列你想象不到的問題。從對原材料的獲得到商品的賣出以及設計和生產(chǎn)過程，在一個單位所作的決定都會影響其他的單位?！眻F隊成員在公司的工作地點參加一個為期兩天的培訓能夠幫助員工強化一些必要的技能。
Gerster依然是高層經(jīng)理培訓能夠帶來實在的收益這一論點的忠實信奉者。他斷言，大多數(shù)北美的高層經(jīng)理都會承認，除了財政報告的數(shù)據(jù)，他們對他們公司業(yè)務的運作所知甚少。他說：“一個世界級的公司應該信奉整個公司的持續(xù)改進，從而將主要的精力要放在提高生產(chǎn)率上。和培訓公司合作能對我們公司形成震撼，并且會為我們公司指出一個更好的發(fā)展方式?！?/FONT>
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