企業(yè)信息流重組模型研究（下）（王能元 霍國慶）

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3. 基于價值鏈的信息流重組模型

如前所述，企業(yè)IPR始于戰(zhàn)略目標(biāo)的分析，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是IPR的指導(dǎo)原則和出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)的價值活動是由企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)確定的，但價值活動又是在企業(yè)長期的發(fā)展過程中漸次形成的，某些活動是適應(yīng)特定時期的內(nèi)外部環(huán)境需求設(shè)置的，可能本身并不帶來價值增值甚至?xí)绊懫渌顒拥脑鲋?，這樣就需要運(yùn)用價值鏈方法進(jìn)行分析，以確定增值能力和潛力更大的核心價值活動和排除那些不能夠增值的活動。由于每一個價值活動都內(nèi)含著一個信息流，所以需要利用ESIAN法，即清除（Eliminate）、簡化（Simply）、合并（Integrate）、自動化（Automate）、新增（New）等方法識別核心信息流及必需的輔助信息流，并精簡剔除增值能力較弱的流程，然后再根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)律和信息流規(guī)律調(diào)整核心信息流和輔助信息流之間的關(guān)系，形成企業(yè)的信息流程圖。在此基礎(chǔ)上建模和設(shè)計信息系統(tǒng)并帶動企業(yè)的BPR過程。這種方法就是本文提出的VC-IPR模型（見圖3）。該模型借鑒“基于價值鏈的企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造框架”的價值鏈及業(yè)務(wù)流程再造分析方法[10]，如ESIAN方法，但兩者分析的重點(diǎn)與角度不一樣，也表現(xiàn)出不同的特點(diǎn)?！霸僭炜蚣堋眰?cè)重于價值鏈分析基礎(chǔ)上的實體流程重組，分析對象較為具體，業(yè)務(wù)流程重組的成功率也不高；而VC-IPR模型則基本上脫離了企業(yè)實際業(yè)務(wù)流程，它主要圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行核心信息流識別與重組，著重從信息流的角度來分析問題與解決問題，最終實現(xiàn)信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一，整個模型具有較強(qiáng)的指導(dǎo)作用。

三、基于大規(guī)模定制的信息流重組

1. 個性化需求與大規(guī)模定制

我們所處的時代是彰顯個性化的時代，顧客對各類產(chǎn)品或服務(wù)的評價不僅僅停留在功能和性價比等方面，他們更看重企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)是否能夠滿足自己的個性化需求，有時他們甚至希望企業(yè)完全按照他們自己的設(shè)計或要求來提供產(chǎn)品或服務(wù)。

大規(guī)模定制（Mass Customization，MC）是適應(yīng)顧客的個性化需求而形成的一種生產(chǎn)或服務(wù)模式，約瑟夫·派恩稱之為企業(yè)競爭的新前沿[11]。個性化需求具有如下特點(diǎn)：（1）多樣性。不同顧客對產(chǎn)品與服務(wù)需求呈現(xiàn)出較大的多樣性，所謂個性化就是指這種多樣性；（2）多變性。顧客需求的多樣性本身處于變動狀態(tài)，不同細(xì)分市場甚至同一細(xì)分市場的顧客需求都具有多變性；（3）持久性。顧客關(guān)注個性化需求的傾向只會增強(qiáng)而不會減弱，期望在未來求得發(fā)展的企業(yè)必須更多地關(guān)注顧客的個性化需求。

大規(guī)模定制是相對于大規(guī)模生產(chǎn)而言的。大規(guī)模生產(chǎn)是以大批量生產(chǎn)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、以規(guī)模經(jīng)濟(jì)獲得低成本優(yōu)勢來占領(lǐng)市場的一種生產(chǎn)模式，它曾在工業(yè)化經(jīng)濟(jì)中獲得輝煌的成績，現(xiàn)在已漸成衰退之勢。大規(guī)模定制則是根據(jù)顧客的多樣化需求實施小批量、多品種的大規(guī)模定制生產(chǎn)，主要具有以下特點(diǎn)：（1）以客戶需求為導(dǎo)向；（2）以現(xiàn)代信息技術(shù)和柔性制造技術(shù)為支持；（3）以模塊化設(shè)計、零部件標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)；（4）以敏捷化為標(biāo)志；（5）以競爭合作的供應(yīng)鏈管理為手段[12]。在未來市場經(jīng)濟(jì)中，競爭不是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是企業(yè)供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。大規(guī)模定制企業(yè)通過與其供應(yīng)商建立既競爭又合作的關(guān)系，來共同滿足顧客的需要。

2.基于大規(guī)模定制的信息流重組模型

為了快速響應(yīng)個性化需求，大規(guī)模定制企業(yè)需要進(jìn)行組織和業(yè)務(wù)流程重組，與此相關(guān)的信息流也需要重組。對于大規(guī)模定制而言，首要的問題是動態(tài)地獲取顧客的需求信息，其次要具備把顧客需求信息快速轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)的能力，再次要具備快速、多批量、低成本的生產(chǎn)系統(tǒng)，此外還需要聯(lián)結(jié)這些功能的高效的戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)。也就是說，大規(guī)模定制模式的核心信息流主要包括市場營銷信息流程、研究與開發(fā)信息流程、生產(chǎn)制造信息流程和戰(zhàn)略規(guī)劃信息流程，以這些核心信息流程為中心增加必要的輔助信息流程就形成了MC-IPR模型（見圖4）。MC-IPR模型以企業(yè)基本信息流程圖為基礎(chǔ)，并體現(xiàn)了大規(guī)模定制生產(chǎn)模式的特色。其中，三大核心信息流程實際上與大規(guī)模定制的幾大特點(diǎn)相對應(yīng)，以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)的柔性制造系統(tǒng)主要用于滿足敏捷化的要求，R&D系統(tǒng)中的集成產(chǎn)品分類與建模系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)模塊化設(shè)計、零部件標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)。同時，三大流程與供應(yīng)鏈上下游企業(yè)緊密結(jié)合，也體現(xiàn)了以客戶需求為導(dǎo)向的宗旨。

在圖4中，市場營銷系統(tǒng)（包括顧客關(guān)系管理系統(tǒng)）、研究與開發(fā)系統(tǒng)和柔性制造系統(tǒng)（包括JIT系統(tǒng)）在戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)下形成了密不可分的三位一體結(jié)構(gòu)：市場營銷系統(tǒng)起著牽引的作用，它獲取顧客的需求信息和訂單，是大規(guī)模定制模式的龍頭；研究與開發(fā)系統(tǒng)發(fā)揮著承接顧客需求與產(chǎn)品生產(chǎn)的極為重要的中繼作用，它負(fù)責(zé)將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品技術(shù)或產(chǎn)品設(shè)計，相當(dāng)于大規(guī)模定制模式的發(fā)動機(jī)；柔性制造系統(tǒng)承擔(dān)著合成資源和物化顧客需求的重任，它利用從企業(yè)內(nèi)外部獲取的資源把研究與開發(fā)部門形成的產(chǎn)品設(shè)計物化為具體的能夠滿足顧客需求的產(chǎn)品，相當(dāng)于大規(guī)模定制模式的快速響應(yīng)平臺；戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)在大規(guī)模定制模式中的作用有所弱化，主要是控制發(fā)展方向和協(xié)調(diào)企業(yè)各功能和企業(yè)內(nèi)外部的關(guān)系，相當(dāng)于大規(guī)模定制模式的控制中樞。由于大規(guī)模定制模式建立在信息化的基礎(chǔ)上，以及財會信息流程和人力資源信息流程等與戰(zhàn)略信息流程具有高度相關(guān)性，所以在大規(guī)模定制模式中財會信息流程和人力資源信息流程等可能會整合在戰(zhàn)略控制系統(tǒng)中，共同支持三大核心信息流程的運(yùn)作。

四、基于虛擬企業(yè)的信息流重組

1. 虛擬企業(yè)

隨著市場競爭加劇以及企業(yè)信息化提供的可能性，不少企業(yè)開始將資源整合的范圍延伸到企業(yè)外部。這種跨越企業(yè)邊界的重組行為符合經(jīng)濟(jì)學(xué)中要素邊際貢獻(xiàn)率遞減規(guī)律，因為內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重組的過多使用會導(dǎo)致其報酬率遞減[13]。在此情況下，基于核心能力和整合外部資源的管理模式——虛擬企業(yè)（Virtual Enterprise，VE）——成為許多企業(yè)的現(xiàn)實選擇。虛擬企業(yè)是一些相互獨(dú)立的商業(yè)過程或企業(yè)所組成的動態(tài)聯(lián)盟，這些企業(yè)在設(shè)計、制造、分銷等領(lǐng)域分別為聯(lián)盟貢獻(xiàn)出自己的核心能力，以實現(xiàn)技能共享、成本分擔(dān)，應(yīng)對快速變化的市場機(jī)遇[14]。一般而言，處于動態(tài)聯(lián)盟中心的企業(yè)被稱為盟主企業(yè)，其它企業(yè)則被稱為伙伴企業(yè)，兩者都是虛擬企業(yè)的成員企業(yè)。

2. 核心能力與核心信息流選擇

虛擬企業(yè)本質(zhì)上是不同企業(yè)核心能力的集合體，與此相關(guān)，其業(yè)務(wù)流程重組主要表現(xiàn)為核心能力的重組，這些核心能力同時也對應(yīng)著虛擬企業(yè)的核心信息流。虛擬企業(yè)的核心信息流可以從以下三個方面進(jìn)行分析：（1）盟主企業(yè)的核心信息流。虛擬企業(yè)是以盟主為核心構(gòu)建的，盟主企業(yè)大多屬于知識型企業(yè)，在所屬行業(yè)或某個細(xì)分市場有較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢，這種優(yōu)勢可以通過聯(lián)合其它企業(yè)實現(xiàn)放大，一般而言，盟主企業(yè)核心信息流主要包括戰(zhàn)略規(guī)劃信息流程、R&D信息流程或市場營銷信息流程；（2）伙伴企業(yè)的核心信息流。伙伴企業(yè)專業(yè)化分工較為明確，核心能力互相補(bǔ)充，它們的核心信息流也是一種互補(bǔ)關(guān)系，生產(chǎn)制造信息流程、市場營銷信息流程、供應(yīng)信息流程、財務(wù)信息流程與其它信息流程都可能成為伙伴企業(yè)的核心信息流，但一般情況下，每個伙伴企業(yè)只擁有一種核心信息流程；（3）虛擬企業(yè)的核心信息流。盟主企業(yè)與伙伴企業(yè)的核心信息流就構(gòu)成了虛擬企業(yè)的核心信息流，其中，盟主企業(yè)的核心信息流程具有帶動作用，能夠把伙伴企業(yè)的信息流程整合起來，如美特斯·邦威公司就是通過研究與開發(fā)信息流程帶動服裝生產(chǎn)和銷售流程進(jìn)而組成虛擬企業(yè)的。

3. 虛擬企業(yè)驅(qū)動的信息流重組模型（VE-IPR）

虛擬企業(yè)是一種動態(tài)企業(yè)，其生命周期往往伴隨著核心能力的不斷重組，這個重組過程也是整合外部資源的過程。虛擬企業(yè)的重組也可分兩個階段，第一個階段是虛擬企業(yè)的IPR，第二個階段是虛擬企業(yè)的實體流程重組。

在建立和運(yùn)行的過程中，虛擬企業(yè)以盟主企業(yè)的核心信息流程為中心，不斷尋找、整合和優(yōu)化互補(bǔ)企業(yè)的核心信息流程[15]，并隨虛擬企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境及其核心能力的變化動態(tài)調(diào)整虛擬企業(yè)的信息流結(jié)構(gòu)，這種重組模式稱之為VE-IPR模型(見圖5)。與MC-IPR模型相類似，VE-IPR模型建立在企業(yè)基本信息流程圖基礎(chǔ)上，它借鑒虛擬企業(yè)的合作方式，特別是業(yè)務(wù)流程方面的層次特點(diǎn)，將成員企業(yè)都統(tǒng)一到一個模型中，以便于分析與理解。

VE-IPR模型的特色主要體現(xiàn)在三個方面：（1）每個獨(dú)立的成員企業(yè)都是以信息子系統(tǒng)的形式出現(xiàn)的，圖5中的每個核心信息流都代表著一個成員企業(yè)的核心能力，而VC-IPR和MC-IPR模型的核心信息流只是代表企業(yè)內(nèi)部的某種功能；（2）流程級別與信息流級別。虛擬企業(yè)中的業(yè)務(wù)流程可分為三個級別，分別對應(yīng)著不同級別的信息流，其中，一級流程往往與盟主企業(yè)的核心信息流相對應(yīng)，二級、三級甚至更低級別的流程對應(yīng)的主要是伙伴企業(yè)的核心信息流；（3）虛擬企業(yè)的信息流重組既包括成員企業(yè)之間的信息流重組，也包括某個成員企業(yè)內(nèi)部的信息流重組，屬于一種復(fù)合的信息流重組模型。

五、結(jié)論

本文提出的三種IPR模型綜合考慮了企業(yè)BPR實踐和企業(yè)發(fā)展方向，能夠為所有企業(yè)的信息化和管理變革提供指導(dǎo)。其中，VC-IPR模型側(cè)重從價值增值的角度分析和實施IPR， MC-IPR模型側(cè)重從滿足客戶個性化需求的角度分析和實施IPR，VE-IPR模型則側(cè)重從整合企業(yè)外部資源、合作競爭的角度分析和實施IPR。

在具體的應(yīng)用過程中，VC-IPR模型的適應(yīng)范圍最廣，幾乎所有企業(yè)包括制造企業(yè)和服務(wù)企業(yè)都可以應(yīng)用VC-IPR來指導(dǎo)企業(yè)重組，但VC-IPR更適合處于信息化初期的企業(yè)，因為這類企業(yè)缺乏規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，經(jīng)過重組之后具有較大的價值增值潛力。MC-IPR模型比較適合有一定信息化建設(shè)基礎(chǔ)的企業(yè)，這類企業(yè)已經(jīng)完成或即將完成信息化改造，在整合顧客與供應(yīng)商資源以及快速反應(yīng)能力等方面又具備了實現(xiàn)大規(guī)模定制的條件，借助MC-IPR追求差異化戰(zhàn)略有利于提升企業(yè)的品牌和獲取高額利潤。VE-IPR模型較為適合具有帶動作用的領(lǐng)先型企業(yè)和高新技術(shù)企業(yè)，它們以自己對行業(yè)的洞察力和獨(dú)特核心能力為基礎(chǔ)，通過整合具有互補(bǔ)作用的企業(yè)特別是中小企業(yè)，形成動態(tài)發(fā)展的虛擬企業(yè)，有利于成倍放大動態(tài)聯(lián)盟的競爭力，實現(xiàn)基于“雙贏或多贏”的跨越式發(fā)展。

IPR的根本目的是減少BPR的風(fēng)險、降低BPR的成本、改進(jìn)BPR的效果和提高BPR的成功率，并進(jìn)而為ERP成功實施創(chuàng)造條件，為企業(yè)的信息化建設(shè)和跨越式發(fā)展服務(wù)。鑒于當(dāng)前我國BPR和ERP實施的成功率較低，本文提出了IPR概念并給出了IPR模型，期望這些模型在實踐中能夠得到廣大企業(yè)的認(rèn)可，也希望在交流和合作研究中能夠得到廣大研究者的認(rèn)同，更希望能夠在實際的應(yīng)用中給企業(yè)創(chuàng)造效益。（完）

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