泛普ThinkOne-CRM是CRM與精確管理思想的結(jié)合

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應(yīng)用泛普OA系統(tǒng)-CRM的理由
作為企業(yè)最重要的資源之一的客戶資源，如何通過技術(shù)手段深度的挖掘和分析客戶的價(jià)值，從而為企業(yè)形成一批忠誠的客戶，成了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的問題。
采用CRM系統(tǒng)，可以方便的了解和記錄每一個(gè)客戶的特點(diǎn)和需求，更貼近地為客戶服務(wù)，同時(shí)也能區(qū)分重點(diǎn)客戶和一般客戶的區(qū)別，以便于制定對(duì)應(yīng)的銷售政策。
泛普軟件基于獨(dú)有的精確管理思想，推出了“泛普精確管理解決方案”。
泛普OA系統(tǒng)-CRM網(wǎng)上客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就是解決方案的重要組成部分，它幫助企業(yè)在任意時(shí)間地點(diǎn)管理好企業(yè)的客戶資源，領(lǐng)導(dǎo)可以監(jiān)督員工的具體行為，保證客戶資源的安全性。員工通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作增強(qiáng)了企業(yè)的銷售能力。
泛普OA系統(tǒng)-CRM網(wǎng)上客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個(gè)可操作性很強(qiáng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)自動(dòng)化和數(shù)據(jù)共享。不論是銷售、市場或者客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)工作都是細(xì)小而繁瑣的，有大量、繁雜的業(yè)務(wù)信息需要及時(shí)的記錄、處理和傳遞。泛普OA系統(tǒng)-CRM可以將全部的信息記錄下來，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠任意掌握銷售的進(jìn)展情況，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候出面促使銷售獲得成功。
泛普OA系統(tǒng)-CRM是CRM與精確管理思想的結(jié)合，使客戶關(guān)系管理理論更具體的解決企業(yè)在客戶管理上的問題。在設(shè)計(jì)時(shí)不僅考慮了企業(yè)與客戶的問題，也充分考慮到領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通問題，使領(lǐng)導(dǎo)能夠監(jiān)督和指導(dǎo)員工的工作。
“20%的客戶，為公司創(chuàng)造80%的利潤來源”?？蛻絷P(guān)系的重要性，已經(jīng)不再是簡單的買主和主顧的關(guān)系，讓客戶真正的體驗(yàn)服務(wù)，并且保持忠誠度，才能保持公司的競爭力，更好的促進(jìn)銷售。

企業(yè)在營銷管理過程中遇到的問題
實(shí)時(shí)掌控客戶資料及業(yè)務(wù)進(jìn)展跟蹤情況難！
采用手寫工作匯報(bào)、excel表等辦法，來掌握銷售人員的客戶資料及業(yè)務(wù)進(jìn)展跟蹤情況，會(huì)出現(xiàn)很多問題：
1、業(yè)務(wù)人員重復(fù)記錄客戶聯(lián)系信息，不僅耽誤時(shí)間，還可能出現(xiàn)信息失真，嚴(yán)重的還會(huì)造成某些人不仔細(xì)匯報(bào)客戶跟蹤情況。
2、公司所掌握的客戶資料，卻沒有銷售人員掌握的全面，重要的是缺少實(shí)時(shí)性，不能讓公司高層及時(shí)知道哪些客戶到了業(yè)務(wù)的重要階段，是否需要介入并給予幫助。
3、新員工，很難輕松接管離職人員留下的客戶聯(lián)系信息，造成很多工作上的麻煩。
提高銷售人員工作效率難！
1、客戶資源嚴(yán)重浪費(fèi)：沒有誰會(huì)記住一個(gè)半年或一年后才成交的客戶，銷售人員很多精力都消耗在不能成交階段。因?yàn)闆]有提醒系統(tǒng)，又無法記住這樣的客戶，浪費(fèi)很多銷售機(jī)會(huì)，這就要能先把這個(gè)客戶放到數(shù)據(jù)庫中，等客戶有需求的時(shí)候再聯(lián)系。
2、銷售人員的工作效率低下：沒有營銷數(shù)據(jù)庫的情況下，銷售人員的工作效率會(huì)很低，造成每天都在翻黃頁、找資料，卻不知要和誰聯(lián)系的現(xiàn)象，還會(huì)出現(xiàn)，多個(gè)人可能同時(shí)聯(lián)系一個(gè)不是目標(biāo)的客戶，也可能爭同一個(gè)目標(biāo)客戶。
3、混亂的聯(lián)系，讓客戶產(chǎn)生反感：客戶資料記錄的隨意性，難以提醒銷售人員以適當(dāng)?shù)墓?jié)奏跟蹤客戶，以至于過勤聯(lián)系引起客戶的反感，過少聯(lián)系錯(cuò)過銷售的機(jī)會(huì)。
跨部門協(xié)同跟蹤客戶協(xié)調(diào)難！
如今，大家都在強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，結(jié)成團(tuán)隊(duì)協(xié)同為客戶提供服務(wù)；可是，如果沒有一個(gè)權(quán)限劃分明確、實(shí)施記錄不同信息的客戶管理系統(tǒng)，這一想法很難落實(shí)。如果通過傳紙條，打電話講述等方式的話，會(huì)占用雙方的時(shí)間，并且信息梯度失真，就會(huì)有很大問題，最后造成協(xié)同配合時(shí)客戶的滿意度下降！
撞單問題解決難！
撞單現(xiàn)象的產(chǎn)生不可避免，引起客戶反感的同時(shí)，在解決撞單問題時(shí)，由于缺乏有力的客觀數(shù)據(jù)為依據(jù)，即使經(jīng)理強(qiáng)行解決了問題，仍會(huì)留下內(nèi)部人員認(rèn)為不公平的隱患。
應(yīng)收應(yīng)付管理難！
管理的客戶多，業(yè)務(wù)單據(jù)多，很難讓經(jīng)理能快速方便地了解到公司的應(yīng)收應(yīng)付情況。
企業(yè)天天都在講風(fēng)險(xiǎn)管理，其實(shí)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)無怪乎這幾大類：財(cái)物風(fēng)險(xiǎn)、客戶忠誠度風(fēng)險(xiǎn)、員工忠誠度風(fēng)險(xiǎn)、員工工作行為風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)要生存，就需要有一批對(duì)企業(yè)忠誠的客戶，如果沒有一個(gè)有效的方法防止客戶資源的流失，那它將給企業(yè)帶來巨大的風(fēng)險(xiǎn)。
而企業(yè)要想提升銷售能力，僅憑銷售人員個(gè)人的知識(shí)和技巧，或者僅憑單個(gè)的銷售環(huán)節(jié)，是無法做到的。因此，提升銷售團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，統(tǒng)一銷售人員的行動(dòng)規(guī)范，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員每個(gè)人的特長，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)客戶關(guān)系的全面管理，是保證企業(yè)銷售增長的根本。

為什么要應(yīng)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
及時(shí)把握客戶的各種信息，方便查詢
提高銷售人員的工作效率，管理更多的客戶
有效協(xié)同企業(yè)各個(gè)部門，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心
通過分析客戶跟蹤信息，輔助企業(yè)的決策
將企業(yè)銷售人員流失的損失降到最低，減少對(duì)客戶的影響

泛普客戶關(guān)系管理系統(tǒng)泛普OA系統(tǒng)-CRM的優(yōu)點(diǎn)
是一款以《精確營銷管理》思想為指導(dǎo)，著重解決企業(yè)客戶忠誠度風(fēng)險(xiǎn)的協(xié)同管理軟件。
提升領(lǐng)導(dǎo)的管理能力，讓管理更有效，更輕松。
自動(dòng)匯總銷售人員每天工作，領(lǐng)導(dǎo)可實(shí)時(shí)掌控下屬客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)展，并進(jìn)行管理分析，以便及時(shí)給予指導(dǎo)。同時(shí)幫助企業(yè)內(nèi)部各部門、各分支機(jī)構(gòu)間更好地協(xié)同為客戶工作。
提高銷售人員的工作效率和業(yè)績。
智能跟蹤提醒，使銷售人員維護(hù)客戶數(shù)量擴(kuò)大5～6倍，提高了有效工作量，使銷售過程每個(gè)環(huán)節(jié)更加合理科學(xué)。建立潛在客戶數(shù)據(jù)庫，省下找新客戶資料的時(shí)間。及時(shí)掌控客戶、業(yè)務(wù)的歷史狀況和最新
進(jìn)展，把握客戶每次購買機(jī)會(huì)。郵件與短信的互動(dòng)，與客戶建立長期的關(guān)系。
避免客戶流失，保護(hù)并有效利用企業(yè)客戶資源。
總部直接控制全部客戶資源，保護(hù)企業(yè)的投資。區(qū)分不同價(jià)值的客戶，實(shí)現(xiàn)利潤最大化。智能提醒與郵件、短信結(jié)合，在合適時(shí)給予客戶關(guān)懷，與客戶建立融洽關(guān)系。
增強(qiáng)企業(yè)決策分析能力。
客戶分析，找到最佳目標(biāo)客戶，以便集中資源開拓有效市場。銷售人員行為分析，即時(shí)調(diào)整對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)管理。業(yè)績分析，明晰銷售人員對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。產(chǎn)品分析，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品策略。
 

泛普OA系統(tǒng)-CRM產(chǎn)品功能介紹
整個(gè)系統(tǒng)從功能的角度進(jìn)行劃分，可以分為6個(gè)部分:

售前（再成交）部分模塊
該模塊核心功能：
銷售線索：線索是銷售人員通過對(duì)客戶的跟蹤或市場活動(dòng)獲得的銷售信息，這些銷售信息具有不穩(wěn)定性，可能是會(huì)產(chǎn)生一次銷售也可能是虛假的信息。在線索跟蹤過程中在銷售員之間可以進(jìn)行線索的協(xié)同或?qū)⒕€索轉(zhuǎn)交給其他的銷售員。
銷售機(jī)會(huì)：機(jī)會(huì)是通過對(duì)銷售線索的跟蹤確認(rèn)客戶真正的需求信息，并采用各種銷售手段最終產(chǎn)生銷售。銷售機(jī)會(huì)可以在銷售員以及領(lǐng)導(dǎo)之間進(jìn)行機(jī)會(huì)的系統(tǒng)，在關(guān)鍵的時(shí)候需要領(lǐng)導(dǎo)參與促成最終銷售。
銷售報(bào)價(jià)：在銷售過程中通過對(duì)同一客戶的報(bào)價(jià)信息，具有客戶權(quán)限的人員可以看到銷售員對(duì)客戶的報(bào)價(jià)承諾，避免了在銷售協(xié)同時(shí)對(duì)同一個(gè)客戶有多次報(bào)價(jià)的顯現(xiàn)，提高了客戶的滿意度。
 

該模塊輔助功能：
銷售協(xié)同：通過銷售協(xié)同解決團(tuán)隊(duì)銷售中的問題，相互協(xié)同的銷售員之間可以快速的進(jìn)行溝通，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)銷售的能力，避免了銷售員獨(dú)自銷售的困難，大大提高了簽單率。
銷售監(jiān)督：領(lǐng)導(dǎo)可以通過銷售監(jiān)督查到每個(gè)銷售員當(dāng)前正在跟蹤客戶的銷售機(jī)會(huì)和銷售線索?？梢詾殇N售員安排日程和計(jì)劃，并及時(shí)處理不妥當(dāng)?shù)匿N售行為。領(lǐng)導(dǎo)還可以根據(jù)企業(yè)每個(gè)銷售人員的情況進(jìn)行銷售機(jī)會(huì)和線索的重新調(diào)整，避免了銷售人員在離職后帶走客戶銷售機(jī)會(huì)現(xiàn)象的發(fā)生。
銷售漏斗：銷售漏斗是營銷管理中常用的銷售分析方法，通過對(duì)企業(yè)現(xiàn)階段的客戶跟蹤情況能夠分析出下一階段的銷售情況，并及時(shí)做調(diào)整工作。通過分析每個(gè)銷售員的銷售漏斗還能夠分析出企業(yè)的優(yōu)秀員工。
統(tǒng)計(jì)分析：泛普OA系統(tǒng)-CRM系統(tǒng)可以按銷售業(yè)績分析、客戶分析、產(chǎn)品分析、費(fèi)用分析等進(jìn)行企業(yè)銷售情況和進(jìn)行分析。并直觀的直方圖顯示。
 

售中部分模塊
該模塊核心功能：
銷售合同：銷售機(jī)會(huì)達(dá)到100％時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示形成合同，合同會(huì)同時(shí)轉(zhuǎn)到商務(wù)（或相關(guān)）部門最終審核，通過后即轉(zhuǎn)入下一步，該功能包括合同模板、合同擬稿、合同審核、合同臺(tái)帳、合同管理、合同歸檔。
銷售開單：銷售機(jī)會(huì)達(dá)到100％的銷售成功后系統(tǒng)自動(dòng)提示進(jìn)行銷售開單，同時(shí)銷售單自動(dòng)轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)部門，并將客戶信息立刻轉(zhuǎn)到客戶服務(wù)部門和客戶回訪部門。同時(shí)銷售員可以看到客戶服務(wù)部門的實(shí)施和培訓(xùn)情況，并進(jìn)行及時(shí)與客戶溝通協(xié)調(diào)。
出納收款：出納全額收款后，本次銷售過程結(jié)束，系統(tǒng)將客戶轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)部門。

該模塊輔助功能：
財(cái)務(wù)工作：財(cái)務(wù)工作主要就是收款催款，由于很多合同都需要多次付款，因此，需要及時(shí)提醒財(cái)務(wù)部門工作人員及相關(guān)銷售人員注意客戶的應(yīng)收款。

售后部分模塊
該模塊核心功能：
服務(wù)任務(wù)：服務(wù)任務(wù)是服務(wù)工程師正在執(zhí)行的客戶服務(wù)任務(wù)。
服務(wù)調(diào)度：服務(wù)調(diào)度是企業(yè)客戶服務(wù)的調(diào)度中心，服務(wù)調(diào)度人根據(jù)服務(wù)工程師的任務(wù)量和執(zhí)行情況將客戶的服務(wù)任務(wù)分配給不同的服務(wù)工程師。
客戶回訪：系統(tǒng)自動(dòng)提示客戶服務(wù)部門定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，幫助客戶服務(wù)部門建立定期回訪制度，及時(shí)了解客戶新的需求，一方面是產(chǎn)生新的銷售機(jī)會(huì)，另一方面是建立良好的客戶關(guān)系，形成轉(zhuǎn)介紹。

該模塊輔助功能：
調(diào)度授權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)可以指定某員工擁有調(diào)度的權(quán)利，獲得調(diào)度權(quán)限的員工可以根據(jù)服務(wù)工程師的工作安排，為其安排新的服務(wù)任務(wù)。
服務(wù)監(jiān)督：領(lǐng)導(dǎo)通過服務(wù)監(jiān)督查看每個(gè)服務(wù)工程師的服務(wù)任務(wù)執(zhí)行情況，并關(guān)注其執(zhí)行進(jìn)度，及時(shí)解決客戶遇到的問題。

領(lǐng)導(dǎo)管理部分模塊
客戶管理：包括客戶合并、客戶管理人員調(diào)動(dòng)、客戶信息共享等客戶的管理功能?？蛻艉喜⑹菍?duì)客戶信息庫中冗余的客戶信息進(jìn)行管理，客戶合并按照附加的原則進(jìn)行客戶的合并，保證了不會(huì)丟失客戶的信息。泛普OA系統(tǒng)-CRM產(chǎn)品中每個(gè)客戶都具有管理人員，通過管理人員增強(qiáng)了企業(yè)客戶信息的安全性和管理的方便性，管理人員對(duì)客戶信息具有最高的管理權(quán)限，通過管理人員調(diào)動(dòng)功能，可以調(diào)整客戶的管理人員。
員工監(jiān)督：員工監(jiān)督通過簡潔的頁面顯示出企業(yè)每個(gè)銷售員每天的工作情況。每個(gè)銷售員今天開拓了幾個(gè)新客戶？處理了那些客戶的問題？跟蹤了哪幾個(gè)銷售線索、機(jī)會(huì)？與哪些老客戶進(jìn)行了溝通。
費(fèi)用管理：通過員工在報(bào)銷時(shí)與客戶的關(guān)聯(lián)能夠分析出企業(yè)的每個(gè)員工在一段時(shí)間內(nèi)所花費(fèi)的費(fèi)用，以及在每個(gè)客戶上所花的費(fèi)用情況。通過統(tǒng)計(jì)分析可分析出哪些員工或哪些客戶為企業(yè)帶來的利潤最高。
事件聯(lián)系記錄：通過事件記錄和聯(lián)系記錄能夠記錄企業(yè)員工與客戶所有的聯(lián)系情況，是企業(yè)非常重要的信息資源。有權(quán)限的用戶可以在任意時(shí)間地點(diǎn)看到企業(yè)員工與客戶聯(lián)系的全過程。聯(lián)系記錄是銷售線索、銷售機(jī)會(huì)、服務(wù)任務(wù)等任務(wù)執(zhí)行階段標(biāo)志，在任務(wù)執(zhí)行過程中每次聯(lián)系記錄的錄入都可以確定不同的進(jìn)度情況。

系統(tǒng)輔助部分模塊
聯(lián)系人管理：聯(lián)系人是企業(yè)和客戶保持聯(lián)系的橋梁，必須保證聯(lián)系人信息資料的真實(shí)準(zhǔn)確性。聯(lián)系人管理可以去掉聯(lián)系人信息庫中的冗余信息，在聯(lián)系人更換單位后可以調(diào)整聯(lián)系人的客戶信息。
支持中心：標(biāo)準(zhǔn)文檔是一種比較規(guī)范的工作模式，是由平時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來的工作模板。企業(yè)可以將標(biāo)準(zhǔn)化的所有文檔放入支持中心，當(dāng)員工在工作中遇到模糊問題時(shí)，只要到支持中心調(diào)出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)文檔就可以完成工作任務(wù)。例如將服務(wù)規(guī)范放入支持中心，則企業(yè)的每個(gè)服務(wù)工程師都按照服務(wù)規(guī)范的要求進(jìn)行回答客戶的問題，避免了不同人員客戶得到不同回答的問題。
競爭對(duì)手：管理企業(yè)產(chǎn)品競爭對(duì)手的基本信息和競爭對(duì)手的產(chǎn)品信息，從不同的角度分析競爭對(duì)手，從中找出企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和不足，銷售員在銷售過程中可以合理的解決銷售中的問題。
郵件短信：泛普OA系統(tǒng)-CRM系統(tǒng)支持短信功能，只要購買相應(yīng)的短信設(shè)備就可以實(shí)現(xiàn)自由短信發(fā)送功能。每個(gè)使用泛普OA系統(tǒng)-CRM的用戶都可以自由設(shè)置郵件和短信發(fā)送功能?？梢园凑斩〞r(shí)、周期、生日、節(jié)日的方式為客戶發(fā)送郵件。通過郵件短信的自由發(fā)送功能增強(qiáng)與客戶的互動(dòng)，提高客戶的滿意度。
數(shù)據(jù)導(dǎo)入：支持EXCEL格式的客戶信息數(shù)據(jù)的導(dǎo)入功能。
個(gè)人設(shè)置：用戶可以根據(jù)個(gè)人的工作內(nèi)容和范圍設(shè)置使用的地區(qū)、行業(yè)，主頁工作區(qū)中顯示的內(nèi)容，以及在發(fā)送郵件時(shí)使用的電子郵箱。 系統(tǒng)設(shè)置：包括用戶管理、組織管理、權(quán)限管理、安全管理、屬性設(shè)置等。