“健康E線”搶飲新型醫(yī)療服務“頭啖湯”

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作為全國兩個區(qū)域衛(wèi)生信息資源規(guī)劃試點之一，佛山曾提出“衛(wèi)生信息跟人的生命周期走”的創(chuàng)新理念。當佛山吹響“智慧佛山”的號角時，上周佛山又提出國內(nèi)領(lǐng)先的創(chuàng)新理念:“智能醫(yī)療信息化”。另外，還出臺了5年發(fā)展規(guī)劃，決定今后6年將集中精力建立實用共享的智能衛(wèi)生信息系統(tǒng)?！　?/P>

佛山市衛(wèi)生局相關(guān)負責人表示，通過“智慧佛山”戰(zhàn)略的實施，將對衛(wèi)生信息化領(lǐng)域帶來兩大變革。一方面，物聯(lián)網(wǎng)和射頻視頻技術(shù)的應用，將對佛山市醫(yī)院的管理產(chǎn)生巨大的影響；另一方面，醫(yī)療系統(tǒng)的電子政務、醫(yī)療信息向社會公開，市民可以通過上網(wǎng)、移動設備等各種信息化手段獲取，給市民生活帶來便利，對人的健康將是一個巨大的推動。

其中，佛山市將對全市各醫(yī)院信息系統(tǒng)進行規(guī)范、改造和整合，推動檢驗檢查結(jié)果、電子病歷、電子處方等醫(yī)學信息的共享和利用。今年還將探索遠程診療、預約掛號、數(shù)字健康咨詢、數(shù)字健康指南等新型醫(yī)療服務模式，開發(fā)應用佛山市民數(shù)字健康服務應用軟件，形成《佛山市民數(shù)字健康服務流程規(guī)范》。

作為“智慧佛山”信息化服務領(lǐng)先提供者———佛山移動，目前就已經(jīng)在南海醫(yī)療系統(tǒng)里推出“健康E線”服務、在順德則推出12580預約掛號服務，在衛(wèi)生信息化領(lǐng)域先行先試，通過信息化手段讓市民享受更便捷、更智能的醫(yī)療服務。

“健康E線”的“導診小姐”式服務

看病難一直是民生的一個難題，目前國內(nèi)醫(yī)院普遍存在的候診時間長、取藥時間長、繳費時間長、看病時間短的現(xiàn)象，讓患者煩惱倍增。為此，佛山移動推出“健康E線”服務。該服務在佛山南海區(qū)醫(yī)院信息管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上，配合醫(yī)療系統(tǒng)中推行的“一卡通”計劃，向客戶提供預約掛號、取藥提醒、吃藥提醒、治療提醒以及健康資訊等全程“導診小姐”式服務，不僅為客戶省去看病排隊的煩惱，還通過細致服務彰顯“人文關(guān)懷”。

目前，“健康E線”已在南海中醫(yī)院正式投入使用，南海人民醫(yī)院、南海婦幼醫(yī)院、南海紅十字會醫(yī)院等區(qū)內(nèi)5家主要醫(yī)院正在進行流程改造，一張覆蓋佛山南海全區(qū)的“健康E線”移動信息服務網(wǎng)悄然成型。

“通過短信向患者提供實時指引信息，就像是配備了一位導診小姐，在就醫(yī)的每一個環(huán)節(jié)都能夠提供貼心服務，對我們醫(yī)院整體服務水平的提升以及‘以人為本’服務理念的踐行起到積極作用!”佛山南海中醫(yī)院內(nèi)科主治醫(yī)師李醫(yī)生笑稱“健康E線”為普通市民配備了“導醫(yī)員”，移動信息化使平民過上了“貴族”生活。

佛山移動相關(guān)人士介紹，“健康E線”面向佛山移動客戶提供的預約掛號方式有三種———短信、手機WAP以及12580方式預約掛號，客戶可以通過任一方式查詢醫(yī)院、科目和醫(yī)生信息以及醫(yī)生開診情況，并可以通過手機短信預約未來幾天的任一時間。同時“健康E線”還會通過短信提醒用戶何時何地取藥、用藥劑量以及換藥時間等。

“健康E線”還會定期發(fā)送健康保健常識、醫(yī)療政策法規(guī)、專家?？平榻B等資訊，不定期發(fā)送疾控通知、防疫通知等公共醫(yī)療信息，讓用戶全面掌握醫(yī)療資訊，適時采取預防措施。

12580預約掛號讓看病更省心

其實佛山移動在南海醫(yī)療系統(tǒng)推出“健康E線”之前，在去年“疑似甲流”流行期間，與順德區(qū)衛(wèi)生局通力合作，在順德區(qū)28家公立醫(yī)院推出12580預約掛號服務，手機撥打12580即可完成醫(yī)院、科室、醫(yī)生、區(qū)域、時段等信息查詢以及掛號，并可以在預約時段優(yōu)先就醫(yī)，受到市民追捧。

周先生在順德某企業(yè)工作，兒子不小心感冒了，他就嘗試著撥通12580進行掛號。通過12580客服人員，周先生詳細了解了自己所在區(qū)域的知名公立醫(yī)院和相關(guān)科室醫(yī)生的就診時段，他還要求了解一下就診醫(yī)生的簡歷。不到5秒鐘，客服人員就將醫(yī)生的從醫(yī)年限、擅長領(lǐng)域、醫(yī)學成果等信息詳細告知。

時間之短，資料之詳，大大出乎周先生意料。他最終選擇了一位信得過的醫(yī)生。(12580客服人員通過此界面向客戶傳達醫(yī)生信息)選定醫(yī)生之后，周先生向12580客服人員提供了自己的有效信息。剛剛放下電話，一條手機支付扣費短信發(fā)送到手機。

“真是太方便了!通過手機就可以完成掛號費用的支付，不用再到醫(yī)院繳納掛號費?！敝芟壬f。完成手機支付確認后，他又收到一條短信，內(nèi)容包括掛號醫(yī)院名稱、科室、就診時間、醫(yī)生等信息。整個掛號過程中，最令周先生驚喜的是包括就診醫(yī)生在內(nèi)的所有掛號信息都可以輕松搞定，而且不需要支付市話通話費以外的費用。

佛山移動相關(guān)人士介紹，12580預約掛號受到市民的歡迎，每天通過12580預約掛號的客戶高達500多人，有效解決了因信息不對稱造成的醫(yī)療資源、患者時間浪費等問題，被市民認為是“智慧佛山”背景下，促進佛山醫(yī)療行業(yè)信息化建設的舉措。