ITIL讓小公司成就大作為

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ITIL是專門為大企業(yè)準(zhǔn)備的嗎？不一定。雖然ITIL的部署與大型IT機構(gòu)的聯(lián)系通常更為緊密，但越來越多的證據(jù)顯示，ITIL同樣可以使小的IT組織受益。

ITIL的大企業(yè)背景是無法否認的。80年代中期誕生的ITIL（IT基礎(chǔ)設(shè)施庫）是解決有效管理IT基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)交付與服務(wù)支持的最佳實踐。在英國政府批準(zhǔn)將其用于公共部門的IT項目后，ITIL在企業(yè)領(lǐng)域贏得了廣泛的支持。不過，對于一些人而言，ITIL與生俱來的大企業(yè)背景阻礙了它在小型IT部門的部署。歐洲幫助臺協(xié)會的專業(yè)服務(wù)主管Barclay Rae就曾指出：“ITIL的內(nèi)容不適合小企業(yè)。到目前為止，它是為擁有大型機和內(nèi)部客戶的大型機構(gòu)而設(shè)計的。”

規(guī)模對ITIL不重要

如果說ITIL對小企業(yè)不夠友善，那么同樣小企業(yè)也沒有友善對待ITIL。英國Xantus Consulting公司的咨詢師David Davies指出：“小企業(yè)由于資源有限，通常在內(nèi)部培訓(xùn)自己的IT人員，從而導(dǎo)致較少地接觸更多的工作方式。結(jié)構(gòu)和組織不匹配也是一個問題。”

不過，幫助臺協(xié)會的Rae指出，小型IT部門仍然可以努力地把自己的規(guī)模轉(zhuǎn)化為ITIL資產(chǎn)。他說：“小公司可以實施且快速實施ITIL。在小公司中，不同意部署ITIL的人更少，讓關(guān)鍵人物取得一致也更容易。我在一個只有6個人的IT部門中實施了ITIL：他們最初總是抱怨說沒有時間，但是通過選擇關(guān)鍵的ITIL流程，部署過程并沒有花費很多時間。”

Rae表示，小企業(yè)中對ITIL最常見的誤解之一就是——ITIL“需要”大型機構(gòu)。Rae說：“人們認為由于涉及很多‘管理’流程，因此必須有同樣數(shù)量的管理規(guī)則，但實際情況并不是這樣。”

正如所有優(yōu)秀流程的形成一樣，指定流程的‘所有者’和負責(zé)確保每個流程正常運轉(zhuǎn)的人至關(guān)重要。但是，許多好的實現(xiàn)是將關(guān)鍵責(zé)任交給個人，作為他們已有責(zé)任的一部分。而ITIL自身也在朝著更容易被小型機構(gòu)利用的方向發(fā)展。2006年公布的英國商務(wù)部的“小規(guī)模ITIL部署指南”已經(jīng)印刷到了第三版。

雖然許多ITIL從業(yè)者都表示小型機構(gòu)仍讓可以從使用全套ITIL的指導(dǎo)方針中受益。服務(wù)管理咨詢公司、ITIL培訓(xùn)提供商Parterner in IT的經(jīng)理Paul Cash說：“小型企業(yè)對ITIL潛在好處仍存在相當(dāng)程度的忽視。”他指出，如果更多的小型IT部門了解到ITIL的好處，他們將更傾向于采用“完整的”ITIL指導(dǎo)方針，而并非縮減版本。

ITIL實踐需要毅力

位于英國約克郡的Ioko公司就是一家實施ITIL的小型企業(yè)。Ioko是一家擁有270名員工的外包管理服務(wù)專業(yè)廠商，同時也是為殼牌等國際化企業(yè)開發(fā)Web應(yīng)用的開發(fā)商。早在2001年，ITIL就進入了Ioko的IT規(guī)劃藍圖之中。Ioko公司的IT運營經(jīng)理Sian Hodgson說：“我們當(dāng)時定下了雄心勃勃的增長目標(biāo)，這意味到我們需要能夠隨業(yè)務(wù)發(fā)展而擴展的流程和系統(tǒng)。”

在當(dāng)時還沒有ITIL的小規(guī)模版本的情況下，Ioko著手進行了完整的ITIL部署，不過他們選擇了以更加漸近式的方式實施，以便能夠以可以接受和吸收速度部署ITIL。

Hodgson強調(diào)說：“你需要毅力。你必須意識到這是個涉及成百上千個小的變化的征程，而不是一次性的靈丹妙藥。人們往往把ITIL當(dāng)做某種極樂世界，但實際上它只是一種非常明智的框架。企業(yè)的ITIL實踐之路將為其帶來管理方式的改變，ITIL提供了有關(guān)設(shè)計、批準(zhǔn)以及最終實施變更等一系列流程的可靠指導(dǎo)。”

Hodgson還表示，對Ioko而言，ITIL實現(xiàn)了它的承諾。2001年當(dāng)Ioko第一次實施ITIL時公司的年收入為910萬英鎊，目前公司的銷售額增加到2570萬英鎊。她說：“我們不必對我們的流程進行改動，因為它們已經(jīng)符合我們需要。此外，我們可以將規(guī)模增加一倍，且仍然不必進行任何改動。”

重新認識ITIL的四個關(guān)鍵點

ITIL適用于中小規(guī)模的機構(gòu)。要改變ITIL只適用于大公司的傳統(tǒng)思維，請關(guān)注以下幾點。

1． 記住ITIL是可以為較小的公司效力的。即便ITIL中的流程是站在大公司的角度而編寫的，但它們同樣適用于小型機構(gòu)。ITIL也可以為小公司發(fā)揮作用。

2． 指定流程所有者。你需要一位負責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)。

3． 選擇你所需要的最佳實踐，并分出先后次序。選擇適合你所在機構(gòu)的ITIL原則。只需選擇適合你所在機構(gòu)的ITIL方面，并且選出你認為最有效的實踐重點。

4． 遵照指導(dǎo)方針，規(guī)劃ITIL進展的情況。ITIL的責(zé)任性要求指派專人確保機構(gòu)遵循ITIL的指導(dǎo)方針。

來源：網(wǎng)界