ITSM市場(chǎng) 誰(shuí)來(lái)撼動(dòng)四大管理廠商？

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盡管目前BMC、CA、HP和IBM四大管理廠商所獲得客戶滿意度不高，但他們?nèi)匀皇沁@個(gè)市場(chǎng)的主宰者。對(duì)于不斷完善IT管理體系的用戶而言，忘掉這些重量級(jí)廠商的理由還不夠
充分。

必須承認(rèn)，在近十年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)管理市場(chǎng)是在四大廠商的推動(dòng)之下成長(zhǎng)和演進(jìn)的。從單點(diǎn)管理到基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)管理，從部件管理到應(yīng)用性能優(yōu)化，從離散化到集成式、流程化的ITSM（IT服務(wù)管理）。這個(gè)市場(chǎng)每一次的強(qiáng)烈脈動(dòng)，都能映射出四大廠商在技術(shù)創(chuàng)新、應(yīng)用普及等方面的努力。而梳理歷史的脈絡(luò)，我們發(fā)現(xiàn)，四大廠商的每一次聯(lián)手都能夠?qū)@個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展方向做出新的定義，管理自動(dòng)化、ITSM、BSM（業(yè)務(wù)服務(wù)管理）等概念的普及和ITIL的流行，就是四大廠商功績(jī)的證明。

雖然技術(shù)創(chuàng)新的腳步從未停歇，但四大廠商正在面臨的棘手問(wèn)題卻是如何讓客戶獲得滿意的IT管理體驗(yàn)。Gartner最近的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果就顯示，四大管理廠商所獲得的客戶評(píng)價(jià)并不高。640位受訪者有超過(guò)40%的人將其表現(xiàn)按四個(gè)評(píng)定級(jí)別劃定為C級(jí)，近30%的用戶的評(píng)分接近于D。盡管得分不高，但四大廠商仍然可以將那些挑戰(zhàn)者逼入絕境，并向用戶強(qiáng)勢(shì)銷售他們的軟件，而一些IT管理者雖然對(duì)這些廠商提供的一體化解決方案感到厭煩，但還是不得不選擇購(gòu)買。

不過(guò)Gartner預(yù)測(cè)，四大廠商的“疲軟”表現(xiàn)恰好位新興廠商和老牌軟件廠商切入管理市場(chǎng)提供的絕佳的機(jī)會(huì)。從目前的情況看，用戶對(duì)低成本且易用產(chǎn)品的需求、新的服務(wù)交付方式的出現(xiàn)有望讓長(zhǎng)期穩(wěn)固的市場(chǎng)格局發(fā)生裂變。

Gartner的研究副總裁Will Cappelli指出，四大廠商所面臨的最大危機(jī)在于，如何與微軟、甲骨文、EMC、SAP和賽門鐵克這些正在大舉進(jìn)軍這個(gè)市場(chǎng)的軟件公司展開競(jìng)爭(zhēng)，而事實(shí)上，多方的交鋒已經(jīng)開始。目前，四大廠商仍是市場(chǎng)的統(tǒng)治者，但在一些關(guān)鍵領(lǐng)域，他們已經(jīng)輸給了微軟，而且在甲骨文系統(tǒng)的管理領(lǐng)域正在經(jīng)受挑戰(zhàn)。

四大廠商應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的有效辦法是頻繁地展開技術(shù)收購(gòu)，同時(shí)強(qiáng)化對(duì)新技術(shù)開發(fā)時(shí)段的控制，在自己需要的時(shí)候推出新的產(chǎn)品。從2005年開始，四大廠商進(jìn)入了技術(shù)收購(gòu)的高潮期，他們收購(gòu)那些擁有前沿技術(shù)和良好發(fā)展愿景的新興公司，將獲得的新技術(shù)集成到自己的整體解決方案或套件產(chǎn)品之中。

例如，BMC最近以未披露的金額收購(gòu)了操作手冊(cè)自動(dòng)化廠商RealOps。美科利曾經(jīng)雄心勃勃要成為四大廠商的取代者，但在進(jìn)入領(lǐng)先者行列后的不久，它就被HP以45億美元的高價(jià)收購(gòu)。

高漲收購(gòu)的熱情在四大廠商中間傳染或蔓延。自HP CEO Mark Hurd 2005年4月掌權(quán)以來(lái)，HP進(jìn)行了20來(lái)次軟件收購(gòu)，IBM在2006年收購(gòu)了十余家軟件公司。在如此狂熱的技術(shù)吸納運(yùn)動(dòng)中，任何廠商似乎都不太可能超越4大廠商。不過(guò)，也有業(yè)內(nèi)人士分析，市場(chǎng)份額的爭(zhēng)奪最終并不會(huì)來(lái)自新興管理廠商，而是來(lái)自正在向IT管理轉(zhuǎn)型的老牌軟件企業(yè)。

根據(jù)Gartner的預(yù)測(cè)，管理市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到100億美元左右，并正在擴(kuò)大，同時(shí)增長(zhǎng)速度比中間件和應(yīng)用軟件高出很多。四大廠商占據(jù)了大約55%的市場(chǎng)份額，這給廠商之間的進(jìn)一步整合預(yù)留出了充分的空間，但同時(shí)也為那些謀求在管理市場(chǎng)價(jià)值體現(xiàn)的邊緣參與者敞開了大門，而微軟和甲骨文可能成為對(duì)四大廠商目前地位最大威脅的制造者。

微軟和甲骨文的共同點(diǎn)體現(xiàn)在，他們都是超級(jí)企業(yè)應(yīng)用軟件供應(yīng)商，他們的軟件都被用來(lái)構(gòu)成企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)鍵組件，他們都擁有龐大的客戶安裝基礎(chǔ)。利于這些安裝基礎(chǔ)，微軟和甲骨文可以在其產(chǎn)品中附加額外的功能，其中就包括對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理能力。他們需要克服的最大困難是，如何賦予管理產(chǎn)品真正的跨平臺(tái)能力，以及扭轉(zhuǎn)客戶對(duì)其產(chǎn)品開放性的慣性思維。長(zhǎng)久以來(lái)，對(duì)不同平臺(tái)的兼容和集成標(biāo)準(zhǔn)的支持一直是四大廠商馳騁天下的“王牌”，而要從超級(jí)應(yīng)用軟件廠商變身超級(jí)管理軟件廠商，需要在客戶心中樹立“中立管理”的形象。對(duì)微軟和甲骨文而言，向管理轉(zhuǎn)型的前景幾乎是可以觸碰的，從一棵參天大樹生長(zhǎng)出來(lái)的枝蔓，應(yīng)該具有旺盛的生命力和彭湃的沖擊力。

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)世界