如何向信息化標(biāo)桿企業(yè)看齊

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如何找到一個(gè)適合的標(biāo)桿企業(yè)，向標(biāo)桿學(xué)什么以及怎么學(xué)應(yīng)該是每一個(gè)陷于信息化建設(shè)困惑中的企業(yè)想知道的。

選擇適合的標(biāo)桿企業(yè)

什么是適合的標(biāo)桿企業(yè)？

對(duì)企業(yè)來說，標(biāo)桿就是企業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣，爭先趕超是企業(yè)發(fā)展永恒的主題。對(duì)于同行中排名靠前的競爭對(duì)手，很自然地就成為企業(yè)努力學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。

但實(shí)際上，由于市場地位的不同、競爭態(tài)勢的差異，有些企業(yè)可能很強(qiáng)，但并不一定適合做你的標(biāo)桿，或者不是你現(xiàn)在的標(biāo)桿。飯要一口一口吃，事要一步一步做，學(xué)習(xí)也要一天一天堅(jiān)持著學(xué)，才能進(jìn)步。因此，當(dāng)你不可能一步達(dá)到人家的先進(jìn)水平時(shí)，找一個(gè)夠得著的標(biāo)桿就是現(xiàn)實(shí)和有效的做法。

經(jīng)驗(yàn)：一個(gè)找適合的標(biāo)桿，而不是找最好的標(biāo)桿。

一定要選擇同行作為標(biāo)桿企業(yè)嗎？

既然是標(biāo)桿，就會(huì)有比較，比出差距而后改進(jìn)之。既然你的目的是要改善，就不一定只找同行來比較。

任何一個(gè)成功的企業(yè)都有其特色的競爭優(yōu)勢。我們可以從中學(xué)到很多。博學(xué)廣進(jìn)，才能找到改進(jìn)你企業(yè)不足的好方法，才能創(chuàng)造出獨(dú)特的優(yōu)勢，成功依靠的是綜合實(shí)力，也依靠的是同行之間的差異化競爭。更何況，相比同行之間的商業(yè)保密，非同行之間有價(jià)值的信息更容易獲得，更好借鑒，也就更有收益了，畢竟管理都是相通的。

哪些行業(yè)更容易相互學(xué)習(xí)？

選擇標(biāo)桿企業(yè)要考慮很多因素，本企業(yè)和標(biāo)桿企業(yè)所處的行業(yè)、市場經(jīng)營環(huán)境、行業(yè)地位、企業(yè)文化、戰(zhàn)略定位、企業(yè)特色、資源優(yōu)勢等都是影響選擇的考慮因素。

從行業(yè)上來說，業(yè)務(wù)模式和管理方式相近的行業(yè)更容易相互學(xué)習(xí)。比如，制造業(yè)與研究院所在企業(yè)管理上的相似程度就很低，一個(gè)是批量重復(fù)型制造，而另一個(gè)是一次性的項(xiàng)目型科研。但制造業(yè)與分銷行業(yè)管理方式則更為相近，所以將制造業(yè)與分銷行業(yè)作為相互學(xué)習(xí)的標(biāo)桿企業(yè)就比較恰當(dāng)。

可以相互學(xué)習(xí)的配對(duì)企業(yè)類型還有，服務(wù)業(yè)與高科技行業(yè)、工程類企業(yè)與研究所、事業(yè)單位與政府機(jī)構(gòu)。

是不是選擇標(biāo)桿企業(yè)的規(guī)模越大越好？

由于市場經(jīng)營環(huán)境、行業(yè)地位的差異，不同規(guī)模的企業(yè)，所關(guān)注的管理和業(yè)務(wù)問題是不一樣的。一般來說，在同一個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，規(guī)模越大，管理的復(fù)雜程度也越高。自然，選擇標(biāo)桿時(shí)要考慮規(guī)模相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，并不是越大越好。

另外，要說明的是，不能簡單地根據(jù)企業(yè)產(chǎn)值或者銷售額來評(píng)定企業(yè)規(guī)模。我們關(guān)注的是管理，規(guī)模更多地反映在管理的難度上。不同的行業(yè)，其經(jīng)營規(guī)模不一定與業(yè)務(wù)和管理的復(fù)雜程度成正比。比如，同樣是制造業(yè)，小小的拉鏈，其管理的復(fù)雜程度原比科技含量更高的手機(jī)復(fù)雜很多，雖然拉鏈行業(yè)的產(chǎn)值遠(yuǎn)比手機(jī)行業(yè)低。

經(jīng)驗(yàn)：在選擇標(biāo)桿企業(yè)時(shí)，按照學(xué)以致用的要求，要考慮標(biāo)桿企業(yè)的行業(yè)、規(guī)模與本企業(yè)恰當(dāng)匹配。

如何獲得標(biāo)桿企業(yè)的信息？

俗話說：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，在選擇和學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)之前，盡量掌握待選企業(yè)的信息，是一件十分重要的工作。

需要了解標(biāo)桿企業(yè)的基本信息包括：企業(yè)規(guī)模、行業(yè)地位、產(chǎn)品領(lǐng)域、地理環(huán)境、企業(yè)歷程、獲獎(jiǎng)榮譽(yù)等。

更深入的信息有：待選企業(yè)的關(guān)鍵成功因素、專有技術(shù)、產(chǎn)品特色、營銷渠道、服務(wù)體系、經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)介紹等。

可以從多個(gè)渠道獲得這些信息，以下是一個(gè)常見的信息來源：

表1 標(biāo)桿企業(yè)的常見信息源

在這些信息獲取途徑中，前幾種方法是主要的信息來源，后幾種方法由于資源和信息的限制，做起來不容易，建議先圍繞前幾種方式做一些細(xì)致的工作。

經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，哪個(gè)更值得學(xué)習(xí)？

一談到學(xué)習(xí)標(biāo)桿，大家都會(huì)去學(xué)習(xí)人家成功的經(jīng)驗(yàn)，名曰“取經(jīng)”。這固然沒有錯(cuò)誤。但別人曾經(jīng)的失敗和教訓(xùn)是不是更有價(jià)值？

我認(rèn)為總結(jié)失敗更寶貴。要知道“失敗是成功之母”，不總結(jié)這些過程，不可能到達(dá)成功的彼岸。更何況失敗都是花大價(jià)錢買來的，是有著“刻骨銘心”的感受，是通向成功的寶貴財(cái)產(chǎn)。能夠總結(jié)出來的都是“精品”，從失敗中學(xué)習(xí)、從教訓(xùn)中學(xué)習(xí)會(huì)是更有價(jià)值的一件事情。

當(dāng)然，教訓(xùn)往往比經(jīng)驗(yàn)更難總結(jié)，不論從主觀上還是客觀上都是如此。

那么，如何從失敗中學(xué)習(xí)呢？一是要做有心人，收集別人的案例總結(jié)。在管理信息化領(lǐng)域，國內(nèi)的很多企業(yè)都交了不少學(xué)費(fèi)，多取聽聽他們的故事，他們的感受。這些信息大多會(huì)出現(xiàn)在內(nèi)部交流會(huì)、非正式的談?wù)摵驼搲?。二是要養(yǎng)成刨根問底的習(xí)慣，要知其然還要知其所以然，不要為企業(yè)成功的結(jié)果而掩蓋了“試錯(cuò)”的過程。第三，也就是最重要的一點(diǎn)，要善于實(shí)踐和總結(jié)，通過自身的實(shí)踐總結(jié)自己的得失是最寶貴的，不要同樣的錯(cuò)誤犯第二遍。

這里給出一個(gè)負(fù)面的案例來說明知錯(cuò)的重要性：我在給一個(gè)企業(yè)做IT規(guī)劃時(shí)，通過調(diào)研整理其業(yè)務(wù)和管理需求，訪談到設(shè)備部門，備件庫管人員要求未來系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)工廠所有備件信息共享，可隨時(shí)查詢到實(shí)時(shí)數(shù)量，還希望在備件數(shù)量低于安全庫存時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)給出采購申請。要知道手工管理時(shí)，大多憑經(jīng)驗(yàn)定期補(bǔ)貨，很少有人想到系統(tǒng)自動(dòng)補(bǔ)貨。當(dāng)我對(duì)庫管人員大加贊賞之時(shí)，卻被告知他們幾年之前就實(shí)施過一個(gè)國外的erp系統(tǒng)，沒有成功，這些概念他們早就有。當(dāng)被問及項(xiàng)目何以失敗，他們有很多說法，但都說得很含糊。

我發(fā)現(xiàn)與其妄談需求，不如總結(jié)他們的失敗原因，因?yàn)橥瑯拥膯栴}一定會(huì)在新系統(tǒng)的實(shí)施中發(fā)生。通過細(xì)致的工作，我們發(fā)現(xiàn)失敗的原因不在軟件產(chǎn)品，主要在于：1、用戶隨意編碼，備件重號(hào)漏號(hào)嚴(yán)重；2、備件進(jìn)出庫信息輸入系統(tǒng)不及時(shí)，數(shù)據(jù)失真；3、備件由工廠、車間、班組三級(jí)多頭管理，備件需求管理混亂；4、備件采購需求、采購管理與采購執(zhí)行分別屬于不同部門，看似管理規(guī)范，實(shí)為無序管理。最終大家得出一個(gè)非常重要的結(jié)論：不可能依靠系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息共享。信息共享作為系統(tǒng)的基本功能都不能實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)自然用不起來。所有在這基礎(chǔ)上的高級(jí)應(yīng)用也就成為了妄想。

忠告：從失敗中學(xué)習(xí)比從成功中學(xué)習(xí)更有必要。不然很難成功。

向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)什么？

從管理角度看標(biāo)桿企業(yè)的方方面面

過去很多企業(yè)學(xué)標(biāo)桿，往往重形式輕內(nèi)容，看了人家上了一套管理信息系統(tǒng)，就跟著上系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)人家搞的質(zhì)量管理活動(dòng)很有效，就跟著搞一個(gè)，結(jié)果往往花錢卻達(dá)不到效果。

學(xué)標(biāo)桿是為了解決自己的問題，所以全面審視和正確評(píng)價(jià)自己的管理問題是必須的學(xué)習(xí)前提。我們可以從企業(yè)管理的戰(zhàn)略、組織、流程、績效、技術(shù)等幾個(gè)層面來分析比較，明確學(xué)什么。

不要輕易照搬別人的企業(yè)戰(zhàn)略

企業(yè)戰(zhàn)略是管理的最高境界，戰(zhàn)略是企業(yè)愿景、定位、競爭力的綜合體，每個(gè)企業(yè)都有區(qū)別與其他企業(yè)的戰(zhàn)略定位，這反映了企業(yè)的特色和核心能力。

通過對(duì)個(gè)案的長期研究，我們發(fā)現(xiàn)，不能簡單地照搬別人的企業(yè)戰(zhàn)略。一方面，企業(yè)受到內(nèi)外部環(huán)境影響，定位必須適合自身的情況，不能照搬。另一方面，處在不同發(fā)展階段的公司，所面臨的主要問題是不一樣的，戰(zhàn)略定位依據(jù)不一樣，處在行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)與處在追隨地位的企業(yè)其戰(zhàn)略目的會(huì)有很大差別。

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)要與生產(chǎn)組織方式相適應(yīng)

企業(yè)的生產(chǎn)組織方式包括經(jīng)營管理模式和生產(chǎn)類型，它決定了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。

常見的生產(chǎn)組織方式有：

現(xiàn)貨生產(chǎn)(make-to-stock, MTS)；又稱按照庫存組織生產(chǎn)。

定貨組裝(assembly-to-order, ATO)；又稱為訂單組裝。

定貨生產(chǎn)(make-to-order, MTO)；又稱按照訂單組織生產(chǎn)。

專項(xiàng)生產(chǎn)(engineer-to-order, ETO)；又稱按照項(xiàng)目組織生產(chǎn)。

現(xiàn)實(shí)中，生產(chǎn)類型的選擇受兩種周期的制約。一種是從同客戶簽訂銷售合同開始，到客戶收到訂購的產(chǎn)品為止的時(shí)期，稱之為需求周期，或客戶交貨提前期。另一種是從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)準(zhǔn)備開始到客戶收到貨物為止的時(shí)期，稱為生產(chǎn)周期。各種生產(chǎn)類型的需求周期與生產(chǎn)周期的關(guān)系可用圖2來說明。

企業(yè)的不同時(shí)期，其生產(chǎn)類型會(huì)發(fā)生變化，也可能同時(shí)存在多個(gè)生產(chǎn)類型，不同生產(chǎn)類型的利和弊是不同的。比如，按照訂單組織生產(chǎn)的好處是減少庫存占用大量的資金，但管理的難度是如何快速響應(yīng)客戶需求，而按照庫存組織生產(chǎn)的好處是能夠快速響應(yīng)客戶需求，弊端是會(huì)占用大量的資金和產(chǎn)品庫存。

很多企業(yè)在學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)時(shí)，最容易模仿的就是其組織結(jié)構(gòu)，什么事業(yè)部制、矩陣管理等等。

簡單搬來是不可取的，必須研究自身企業(yè)的生產(chǎn)組織模式，學(xué)皮毛者學(xué)形式，學(xué)精髄者學(xué)方式。圖3為一般情況下，生產(chǎn)組織模式與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

學(xué)習(xí)流程，關(guān)注精細(xì)化管理

流程，在每個(gè)企業(yè)里，都是已經(jīng)存在的?？傮w來說，流程在所有的企業(yè)中，都是大同小異的。

但是，現(xiàn)實(shí)中，流程一方面體現(xiàn)效益增值的過程，另一方面反映企業(yè)做事情的效率，其結(jié)果是各個(gè)企業(yè)執(zhí)行流程的效果是很不一樣的。

學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)，可以學(xué)習(xí)其流程管理，但其關(guān)鍵不是流程本身，而是流程的各個(gè)節(jié)點(diǎn)、節(jié)點(diǎn)的內(nèi)容以及節(jié)點(diǎn)之間的關(guān)系。所以，粗粗的學(xué)習(xí)流程意義不大。比如，發(fā)現(xiàn)自己在采購價(jià)格控制上做得不好，就把人家的審批流程學(xué)過來，是不是就可以達(dá)成目的？不一定。關(guān)鍵是價(jià)格審批時(shí)的依據(jù)、審批標(biāo)準(zhǔn)和為審批而提供的最新市場價(jià)格。這是價(jià)格審批委員會(huì)的工作內(nèi)容，只有這些細(xì)節(jié)做好了，流程才有效率和效益。

經(jīng)驗(yàn)：細(xì)節(jié)決定成敗，過程決定成果。流程改變從點(diǎn)滴做起，小的積累是大的改變。要學(xué)大同更要學(xué)小異。

學(xué)標(biāo)桿一定要有量化的績效指標(biāo)

學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)，關(guān)注量化指標(biāo)，是發(fā)現(xiàn)差距的直接手段，也是標(biāo)桿最直接的含義。所以一定要關(guān)注標(biāo)桿企業(yè)的績效體系，特別要考察學(xué)習(xí)有代表性的、能夠反映行業(yè)特點(diǎn)和管理深度的指標(biāo)。比如對(duì)耗損高、命中率低的冶金、鋼鐵行業(yè)，成材率是一個(gè)KPI，而同一指標(biāo)在電子家電制造業(yè)則不是關(guān)鍵指標(biāo)。

在學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)的績效時(shí)，要主要兩點(diǎn)：一是績效體系包括績效的制定、執(zhí)行、監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)懲等多個(gè)方面，應(yīng)該全面學(xué)習(xí)和閉環(huán)執(zhí)行。二是對(duì)那些關(guān)鍵指標(biāo)的定義要準(zhǔn)確、口徑一致，不然沒有可比性。

學(xué)習(xí)技術(shù)

誰都知道，好的技術(shù)是事倍功半。這里說的技術(shù)包含的意思很廣，象專有技術(shù)、先進(jìn)的制造工藝、標(biāo)準(zhǔn)、信息技術(shù)等，都稱為技術(shù)。專用技術(shù)、技能的學(xué)習(xí)非常重要，有沒有條件學(xué)習(xí)，與企業(yè)的實(shí)力有關(guān)，這里不詳細(xì)討論。

如何學(xué)標(biāo)桿？

如何行動(dòng)才能達(dá)成學(xué)習(xí)標(biāo)桿的效果？

我們的建議是將“搞運(yùn)動(dòng)”和“打持久戰(zhàn)”相結(jié)合。一開始可作為一個(gè)項(xiàng)目來推進(jìn)，通過一系列活動(dòng)在短期內(nèi)發(fā)現(xiàn)不足、確定指標(biāo)、采取行動(dòng)、見到結(jié)果。隨后，將學(xué)標(biāo)桿變成一個(gè)長期的持續(xù)行為，變成企業(yè)文化的一部分。

向標(biāo)桿看齊的行動(dòng)步驟

每個(gè)將要學(xué)習(xí)的企業(yè)，可以用下面的checklist表來檢查采取的行動(dòng)步驟：

表2標(biāo)桿學(xué)習(xí)的行動(dòng)步驟

科學(xué)分析的方法

不同與理論，在實(shí)踐中象標(biāo)桿企業(yè)看齊，要找對(duì)標(biāo)桿企業(yè)、選對(duì)標(biāo)桿指標(biāo)，是一件復(fù)雜和困難的事情，所以要掌握科學(xué)的分析方法?？梢越柚芾砝碚撝械姆治瞿Ｐ秃凸ぞ邅矸治龅轿?。比如五力模型常用于企業(yè)戰(zhàn)略分析，企業(yè)生命周期理論常用于組織結(jié)構(gòu)分析，而流程分級(jí)分類方法、責(zé)任矩陣常用來分析企業(yè)流程。

有效的行動(dòng)依靠嚴(yán)格的項(xiàng)目管理

要想看到學(xué)習(xí)的效果，就要將持續(xù)的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)楠?dú)立的可以達(dá)成的多個(gè)里程碑，管好時(shí)間、質(zhì)量、成本這些項(xiàng)目管理的基本要素，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的項(xiàng)目管理。

相比其他的管理改善實(shí)踐，標(biāo)桿研究和改善計(jì)劃更有效，因?yàn)槠淠繕?biāo)更明確、目的性更強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)更有價(jià)值、教訓(xùn)更寶貴?？梢詮钠髽I(yè)管理的戰(zhàn)略、組織、流程、績效、技術(shù)等幾方面向標(biāo)桿企業(yè)看齊，除了技術(shù)上的比學(xué)趕超之外，在管理上要重點(diǎn)學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)的組織、流程、績效，戰(zhàn)略上要堅(jiān)持自己的特色。單一的標(biāo)桿研究和改善計(jì)劃是一種項(xiàng)目型運(yùn)作，項(xiàng)目管理有利于在時(shí)間和資源有限的條件下達(dá)成既定目標(biāo)。但從長遠(yuǎn)來說，企業(yè)應(yīng)該標(biāo)桿管理長效化。持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)管理的靈魂。

來源：《管理學(xué)家》