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CRM是如何幫助公司中層管理人員進行管理的
CRM系統(tǒng)也是一種管理企業(yè)與當(dāng)前和潛在客戶的互動的方法。它通過滿足客戶個性化的需求、來提高客戶忠誠度，實現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加銷售收入、拓展市場、從而全面提升企業(yè)贏利能力和競爭能力?；旧?，CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)就是允許你管理與客戶之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，以幫助你發(fā)展業(yè)務(wù)。但在事實上，CRM系統(tǒng)遠遠超出客戶理解的范圍，它更能使你能夠?qū)Ｗ⒂谄髽I(yè)與各種人員的關(guān)系。
一、CRM重要性和意義有哪些
CRM本質(zhì)是吸引客戶，留住客戶，實現(xiàn)客戶利益最大化。目標(biāo)是幫助你發(fā)展客戶關(guān)系，推動業(yè)務(wù)增長并提高客戶忠誠度。
1、提高企業(yè)效率
CRM通過CRM可以解決企業(yè)部門間信息不通的問題，也可以協(xié)調(diào)各部門的信息和資源，讓各個環(huán)節(jié)良好、穩(wěn)定運行有一個穩(wěn)定的保證。從而整合企業(yè)的全部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和資源體系，使企業(yè)的效率大大提高。
2、獲得更多新客戶
CRM不僅用于處理現(xiàn)有客戶，而且在獲得新客戶方面也很有用。例如，從識別客戶開始，將相應(yīng)的數(shù)據(jù)存儲再CRM中，然后通過仔細(xì)跟蹤潛在客戶，最終能將潛在客戶轉(zhuǎn)化為新客戶或回訪客戶。
3、提高客戶忠誠度
CRM能給客戶提供他們所需要的東西，解決他們的問題并做出反應(yīng)，確保客戶擁有最好的體驗，從而提高滿意度。而增強了忠誠度，同時也為公司提供了有效交叉銷售的機會。
4、專注于你的業(yè)務(wù)
CRM系統(tǒng)中的所有細(xì)節(jié)都是集中管理的，隨時隨地可用，從而能幫助你減少了處理時間，讓你更好的專注于你的業(yè)務(wù)，并提高了生產(chǎn)率。
5、高效的成本效益
CRM最大優(yōu)勢是它非常具有成本效益。與傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)方式相比，CRM系統(tǒng)所收集的所有客戶數(shù)據(jù)，能加強企業(yè)對客戶的了解，簡化了業(yè)務(wù)流程管理，并運用這些流程來提高銷售，增加了員工的效率，擴大回報。
6、更好服務(wù)客戶
CRM能及時處理客戶的需求，并且從客戶那里收集具有洞察力，可靠和及時的反饋意見，從而能及時為客戶提供現(xiàn)有的服務(wù)，對客戶建立良好的關(guān)系發(fā)揮重要作用。
二、CRM是如何幫助公司中層管理人員進行管理的
CRM系統(tǒng)可以為企業(yè)提供靈活的、完全定制的報表和圖表，根據(jù)用戶權(quán)限控制報告訪問，并支持導(dǎo)出，供各部門所需人員查看。CRM的圖表功能，能夠直觀地顯示有關(guān)市場、銷售、客戶服務(wù)等數(shù)據(jù)的發(fā)展和趨勢，讓管理者可以根據(jù)數(shù)據(jù)制定計劃，做到有據(jù)可依。泛普軟件的CRM系統(tǒng)能夠為企業(yè)提供所需的報表和圖表來幫助企業(yè)進行管理。
1、可以對銷售人員跟進的客戶信息進行分析，按照客戶的價值分出優(yōu)劣，這不是鼓勵大家區(qū)別對待，只是為了更好管理。
2、可以檢查日常員工的工作情況，還有出勤情況。
3、通過系統(tǒng)的提醒保持與客戶的互動，增強和客戶之間的粘性。
4、可以對倉庫進行檢查，對產(chǎn)品的進/銷貨更加系統(tǒng)地管理等等。
如果想體驗一款可以隨時隨地統(tǒng)一管理客戶、商機、聯(lián)系人、訂單合同、線索等銷售各個環(huán)節(jié)，跟蹤客戶的每一步。建立基于銷售漏斗的全程跟蹤，提供基于外勤地理位置的拜訪聯(lián)系記錄，優(yōu)化銷售過程的CRM，可以選擇泛普軟件CRM系統(tǒng)。
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