CRM是如何幫助公司中層管理人員進(jìn)行管理的

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 　　CRM系統(tǒng)也是一種管理企業(yè)與當(dāng)前和潛在客戶的互動(dòng)的方法。它通過(guò)滿足客戶個(gè)性化的需求、來(lái)提高客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加銷售收入、拓展市場(chǎng)、從而全面提升企業(yè)贏利能力和競(jìng)爭(zhēng)能力?；旧?，CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)就是允許你管理與客戶之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，以幫助你發(fā)展業(yè)務(wù)。但在事實(shí)上，CRM系統(tǒng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出客戶理解的范圍，它更能使你能夠?qū)Ｗ⒂谄髽I(yè)與各種人員的關(guān)系。

　　一、CRM重要性和意義有哪些

　　CRM本質(zhì)是吸引客戶，留住客戶，實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化。目標(biāo)是幫助你發(fā)展客戶關(guān)系，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)并提高客戶忠誠(chéng)度。

　　1、提高企業(yè)效率

　　CRM通過(guò)CRM可以解決企業(yè)部門(mén)間信息不通的問(wèn)題，也可以協(xié)調(diào)各部門(mén)的信息和資源，讓各個(gè)環(huán)節(jié)良好、穩(wěn)定運(yùn)行有一個(gè)穩(wěn)定的保證。從而整合企業(yè)的全部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和資源體系，使企業(yè)的效率大大提高。

　　2、獲得更多新客戶

　　CRM不僅用于處理現(xiàn)有客戶，而且在獲得新客戶方面也很有用。例如，從識(shí)別客戶開(kāi)始，將相應(yīng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)再CRM中，然后通過(guò)仔細(xì)跟蹤潛在客戶，最終能將潛在客戶轉(zhuǎn)化為新客戶或回訪客戶。

　　3、提高客戶忠誠(chéng)度

　　CRM能給客戶提供他們所需要的東西，解決他們的問(wèn)題并做出反應(yīng)，確保客戶擁有最好的體驗(yàn)，從而提高滿意度。而增強(qiáng)了忠誠(chéng)度，同時(shí)也為公司提供了有效交叉銷售的機(jī)會(huì)。

　　4、專注于你的業(yè)務(wù)

　　CRM系統(tǒng)中的所有細(xì)節(jié)都是集中管理的，隨時(shí)隨地可用，從而能幫助你減少了處理時(shí)間，讓你更好的專注于你的業(yè)務(wù)，并提高了生產(chǎn)率。

　　5、高效的成本效益

　　CRM最大優(yōu)勢(shì)是它非常具有成本效益。與傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)方式相比，CRM系統(tǒng)所收集的所有客戶數(shù)據(jù)，能加強(qiáng)企業(yè)對(duì)客戶的了解，簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程管理，并運(yùn)用這些流程來(lái)提高銷售，增加了員工的效率，擴(kuò)大回報(bào)。

　　6、更好服務(wù)客戶

　　CRM能及時(shí)處理客戶的需求，并且從客戶那里收集具有洞察力，可靠和及時(shí)的反饋意見(jiàn)，從而能及時(shí)為客戶提供現(xiàn)有的服務(wù)，對(duì)客戶建立良好的關(guān)系發(fā)揮重要作用。

　　二、CRM是如何幫助公司中層管理人員進(jìn)行管理的

　　CRM系統(tǒng)可以為企業(yè)提供靈活的、完全定制的報(bào)表和圖表，根據(jù)用戶權(quán)限控制報(bào)告訪問(wèn)，并支持導(dǎo)出，供各部門(mén)所需人員查看。CRM的圖表功能，能夠直觀地顯示有關(guān)市場(chǎng)、銷售、客戶服務(wù)等數(shù)據(jù)的發(fā)展和趨勢(shì)，讓管理者可以根據(jù)數(shù)據(jù)制定計(jì)劃，做到有據(jù)可依。泛普軟件的CRM系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供所需的報(bào)表和圖表來(lái)幫助企業(yè)進(jìn)行管理。

　　1、可以對(duì)銷售人員跟進(jìn)的客戶信息進(jìn)行分析，按照客戶的價(jià)值分出優(yōu)劣，這不是鼓勵(lì)大家區(qū)別對(duì)待，只是為了更好管理。

　　2、可以檢查日常員工的工作情況，還有出勤情況。

　　3、通過(guò)系統(tǒng)的提醒保持與客戶的互動(dòng)，增強(qiáng)和客戶之間的粘性。

　　4、可以對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行檢查，對(duì)產(chǎn)品的進(jìn)/銷貨更加系統(tǒng)地管理等等。

　　如果想體驗(yàn)一款可以隨時(shí)隨地統(tǒng)一管理客戶、商機(jī)、聯(lián)系人、訂單合同、線索等銷售各個(gè)環(huán)節(jié)，跟蹤客戶的每一步。建立基于銷售漏斗的全程跟蹤，提供基于外勤地理位置的拜訪聯(lián)系記錄，優(yōu)化銷售過(guò)程的CRM，可以選擇泛普軟件CRM系統(tǒng)。