中小企業(yè)用的CRM系統(tǒng)推薦

由于不同的產(chǎn)品、不同的商業(yè)模式，并沒有一款CRM產(chǎn)品能夠完全匹配所有的商業(yè)形態(tài)。因此市面上CRM的品類和概念眾多，有主要針對(duì)營銷的營銷型CRM，有針對(duì)私域流量客戶轉(zhuǎn)化的CRM，面臨如此眾多的CRM功能與品牌，企業(yè)該如何選擇一款適合自己的CRM呢?

　　一、中小型企業(yè)客戶管理的困難

　　中小型貨主企業(yè)的經(jīng)營狀況中，沒有系統(tǒng)地建立客戶信息資源管理平臺(tái)，從而導(dǎo)致向客戶提品和服務(wù)時(shí)速度慢、效率差。與客戶建立起的合作關(guān)系只是短暫性的，缺乏積極主動(dòng)的交流，導(dǎo)致客戶流失。彼此間在合作時(shí)也因缺乏交流而無法建立信任度，更不可能產(chǎn)生長遠(yuǎn)的互惠互利影響。在對(duì)待不同類型客戶時(shí)，企業(yè)也沒有做出個(gè)性化的服務(wù)，制定不同特色的物流配送方案和價(jià)格。

　　除此之外，還有一些客戶管理細(xì)節(jié)上的問題存在。隨著日益激烈的市場競爭，這些弊端讓中小型貨主企業(yè)進(jìn)入舉步維艱的發(fā)展?fàn)顩r中。所以，中小型貨主企業(yè)需要CRM來改善這些問題，在企業(yè)中引入客戶關(guān)系管理來尋找經(jīng)濟(jì)競爭中的根本出路。

　　二、泛普軟件—中小型企業(yè)如何選擇CRM系統(tǒng)?

　　1、產(chǎn)品體驗(yàn)

　　通過試用的形式，了解產(chǎn)品是否能夠支撐業(yè)務(wù)。CRM關(guān)系到企業(yè)的市場決策與發(fā)展策略，因此選擇CRM時(shí)一定要先試用產(chǎn)品，不僅僅是管理人員試用，也要讓一線的銷售參與到試用環(huán)節(jié)，聽取他們的試用建議。

　　2、個(gè)性化定制能力

　　線索到現(xiàn)金的全流程在不同企業(yè)和不同行業(yè)都有差異，甚至在主流程下，還有很多分支細(xì)節(jié)的流程，以及銷售管理與營銷管理、服務(wù)管理的打通。這就需要服務(wù)商能夠滿足企業(yè)的個(gè)性化定制需求。

　　3、良好的用戶體驗(yàn)

　　評(píng)價(jià)CRM是否成功實(shí)施的重要一點(diǎn)就是銷售人員是否能夠熟練使用CRM。因此，CRM在滿足功能的前提下要盡可能地操作簡單，或者通過培訓(xùn)后能夠讓銷售人員快速掌握軟件的操作技巧。

中小型企業(yè)如何選擇CRM系統(tǒng).png

　　三、CRM的優(yōu)勢(shì)在哪里?

　　—精確客戶畫像，CRM的一大功能優(yōu)勢(shì)就是精確客戶畫像，CRM將客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，管理者設(shè)定評(píng)分機(jī)制，對(duì)一位潛在客戶準(zhǔn)確定位，分析其客戶價(jià)值。后續(xù)針對(duì)客戶類型，選擇不同的營銷方式。

　　—管理客戶全生命周期、挖掘潛在客戶價(jià)值，CRM能夠一站式管理客戶全生命周期，維護(hù)客戶關(guān)系。一方面CRM將銷售過程透明化管理另一方面進(jìn)行線索培育跟進(jìn)客戶，防止客戶流失。

　　如今，CRM已不再是大型企業(yè)的專屬，價(jià)格更便宜功能更齊全的CRM正不斷受到中小型企業(yè)的青睞。一款好的CRM不僅能夠有效縮短銷售成交周期，提高銷售業(yè)績，更是公司銷售經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與提煉，是企業(yè)加快銷售人才培養(yǎng)的不二法門。

發(fā)布：2022-08-15 15:47 編輯：泛普軟件 · yelan [打印此頁] [關(guān)閉]

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