crm用戶管理系統(tǒng)

　　聯(lián)網(wǎng)用戶增長的逐步放緩，讓用戶增量變得越來越難，基于已有的用戶存量進行精細化運營，變得越來越重要。面對瞬息萬變的移動互聯(lián)網(wǎng)市場，企業(yè)應該如何制定用戶運營策略，從而幫助企業(yè)更好地揚長避短。

　　一、泛普軟件-為何數(shù)據(jù)化運營

　　1、企業(yè)競爭白熱化的時代，傳統(tǒng)的運營方法很難提升企業(yè)的運營效率。

　　2、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)存儲技術(shù)的飛速發(fā)展。

　　3、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與生俱來的特點就是大數(shù)據(jù)，而隨著互聯(lián)網(wǎng)+進程的加快，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算技術(shù)的打通，大數(shù)據(jù)已經(jīng)不再是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的專屬。

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　　二、如何做好用戶關(guān)系管理型產(chǎn)品(CRM)

　　1、用戶分類模塊

　　這里我套用品牌金字塔和SICAS對用戶進行了分類，根據(jù)實際業(yè)務的需求，我們還可以對用戶進行進一步細分。對用戶進行細分后，我們便可以建立起數(shù)據(jù)監(jiān)控指標來評估用戶資產(chǎn)的狀況，在CRM產(chǎn)品中可以以數(shù)據(jù)看板的形式進行更新展示。

　　2、用戶分析模塊

　　當用戶資產(chǎn)狀況出現(xiàn)問題時，就需要進一步分析某類用戶的特征，這個時候用戶分析模塊就派上用場了。用戶分析可以從用戶畫像、品類行為以及產(chǎn)品偏好(通過點擊跳轉(zhuǎn)行為識別用戶最關(guān)注的產(chǎn)品特點)等維度展開。

　　3、落地應用模塊

　　落地方案取決于已有執(zhí)行產(chǎn)品的成熟度，自建一套執(zhí)行系統(tǒng)可能難度較大。用戶分析模塊和落地應用模塊需要直接關(guān)聯(lián)，這樣品牌商在對用戶進行分析之后，能直接按照用戶標簽篩選用戶。

　　4、效果評估模塊

　　在每一次營銷活動結(jié)束之后，都有必要進行復盤分析，因此數(shù)據(jù)回流至關(guān)重要，這樣，我們就可以對某類用戶進行全鏈路的追蹤，以此檢驗活動效果，并可以識別活動中的問題，從而進行規(guī)避或優(yōu)化。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的大力發(fā)展，大數(shù)據(jù)概念應用而生。大數(shù)據(jù)主要體現(xiàn)在數(shù)量大、繁多、全面性等。運用大數(shù)據(jù)可以幫助我們通過捕捉用戶行為的蛛絲馬跡，來讓我們更好地了解客戶，理解客戶，并將客戶進行畫像分類，以便進行一對一的、個性化的服務。

發(fā)布：2022-07-13 14:13 編輯：泛普軟件 · liuyu [打印此頁] [關(guān)閉]

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