企業(yè)如何理解和應(yīng)用CRM管理軟件

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　　公司正在使用CRM管理系統(tǒng)?？蛻?hù)服務(wù)不僅意味著不斷滿足客戶(hù)需求，還意味著促進(jìn)客戶(hù)與公司之間的長(zhǎng)期、互利和互利的關(guān)系，具有非凡的商業(yè)利益和機(jī)會(huì)。在客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中，公司將更好地理解和應(yīng)用服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略。

　　一、CRM系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用

　　1、建立長(zhǎng)期關(guān)系

　　通過(guò)CRM系統(tǒng)，您可以更加便捷的管理客戶(hù)資源，客戶(hù)信息集中統(tǒng)一管理，任意找尋一個(gè)客戶(hù)線索，便可以查看客戶(hù)所有信息內(nèi)容。這不僅方便您的管理，而且還可以根據(jù)客戶(hù)不同需求，制定不同的營(yíng)銷(xiāo)方案，更好地服務(wù)客戶(hù)。

　　2、產(chǎn)生訂單

　　與客戶(hù)直接溝通是產(chǎn)生訂單的最好方式。使用CRM系統(tǒng)，您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可以更好地獲知客戶(hù)的需求與喜好，有助于提高客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意向。CRM系統(tǒng)能夠幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)了解客戶(hù)需求、解決他們的痛點(diǎn)、執(zhí)行與客戶(hù)相關(guān)的具體活動(dòng)，一些CRM軟件能夠?qū)撛诳蛻?hù)進(jìn)行評(píng)分，分?jǐn)?shù)越高，成單的幾率就越高。

　　3、降低成本

　　大多數(shù)CRM服務(wù)商，都提供SAAS租用業(yè)務(wù)也就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供軟件服務(wù)。您可以根據(jù)所需的用戶(hù)數(shù)量和功能需求來(lái)明確購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃。CRM系統(tǒng)功能眾多，很多軟件的功能都包含在內(nèi)，因此您可以停止使用那些功能單一的軟件，大幅節(jié)省軟件成本。

　　4、改善產(chǎn)品和服務(wù)

　　當(dāng)您做到“以客戶(hù)為核心”時(shí)，您將會(huì)更加重視客戶(hù)的感受和需求。CRM系統(tǒng)的人工智能模塊能夠幫您檢測(cè)業(yè)務(wù)的異常情況，讓您有足夠時(shí)間采取相應(yīng)的措施。CRM系統(tǒng)能夠幫您更好地獲知客戶(hù)的需要，傾聽(tīng)客戶(hù)的“抱怨”，提供相應(yīng)的服務(wù)，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。

　　二、企業(yè)使用CRM管理軟件的價(jià)值

　　1、從接觸點(diǎn)開(kāi)始整個(gè)服務(wù)流程

　　客戶(hù)服務(wù)始于公司與客戶(hù)的第一次接觸。公司必須提供主動(dòng)、創(chuàng)造性和全面的服務(wù)。企業(yè)主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)意向、產(chǎn)品使用狀況等，根據(jù)客戶(hù)指令和潛在需求，生產(chǎn)出符合客戶(hù)特定喜好的產(chǎn)品，這些客戶(hù)指令和潛在需求被完整記錄在CRM系統(tǒng)中。全方位服務(wù)意味著客戶(hù)必須參與從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、推廣、聯(lián)系、維護(hù)和升級(jí)的整個(gè)交易過(guò)程。通過(guò)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的滿意和忠誠(chéng)，客戶(hù)將成為公司最好的銷(xiāo)售人員，公司將擁有更多的資源和進(jìn)一步的發(fā)展。

　　2、實(shí)時(shí)通訊

　　CRM環(huán)境中衡量您的響應(yīng)狀態(tài)的客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)時(shí)的?？蛻?hù)要求公司及時(shí)反饋，他們的及時(shí)性意味著即時(shí)、隨時(shí)隨地。因此，企業(yè)必須建立統(tǒng)一的在線服務(wù)中心，整合服務(wù)、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，讓客戶(hù)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中及時(shí)了解自己的需求進(jìn)度。

　　3、系統(tǒng)合作

　　客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)將提高公司的效率，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的前所未有的溝通速度。因此，公司內(nèi)部管理系統(tǒng)必須與外部客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)協(xié)調(diào)工作?？蛻?hù)關(guān)系管理整合了公司的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、電子商務(wù)、管理信息系統(tǒng)，使各職能部門(mén)和業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)圍繞客戶(hù)需求相互補(bǔ)充，以達(dá)到統(tǒng)一公司業(yè)務(wù)流程的目的。并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)化。

　　4、 簡(jiǎn)化客戶(hù)服務(wù)流程

　　隨著發(fā)送信息的方式和速度的提高，企業(yè)應(yīng)該簡(jiǎn)化客戶(hù)服務(wù)流程，即努力使發(fā)送客戶(hù)的流程和企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的流程更加便捷。例如，客戶(hù)服務(wù)中的簡(jiǎn)單方便的方式是獨(dú)一無(wú)二的。他們?yōu)榭蛻?hù)實(shí)施自助服務(wù)，相信沒(méi)有人比客戶(hù)更愿意自助。同時(shí)，只要客戶(hù)能拿到合適的工具，他們就會(huì)非常愿意自助。建立的自動(dòng)化客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)取得了巨大成功，不僅提高了客戶(hù)滿意度，還降低了成本。客戶(hù)對(duì)這種自助服務(wù)模式的積極響應(yīng)已顯著節(jié)省了成本。

　　如何選擇一款適合自己的CRM管理軟件?不同的公司有不同的管理方法和標(biāo)準(zhǔn)，所以我們很難一概而論。但一個(gè)好的CRM管理軟件必須是能解決管理痛點(diǎn)的、不斷迭代的、在實(shí)踐中磨煉出來(lái)的。利用泛普軟件無(wú)代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)，企業(yè)無(wú)需依賴(lài)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員，僅需3~5天便可搭建符合自身管理需求的、易上手的、具備可視化報(bào)表、并且安全性高的CRM管理軟件。