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CRM系統(tǒng)有哪些核心功能?
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企業(yè)對(duì)提高客戶轉(zhuǎn)化率的重視度提高，通過CRM客戶管理系統(tǒng)能幫企業(yè)提高客戶轉(zhuǎn)化率，獲得更多銷售業(yè)績(jī)。CRM系統(tǒng)的銷售自動(dòng)化，可以讓企業(yè)可以在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
一、泛普軟件—CRM系統(tǒng)有哪些核心功能?
1、客戶管理功能
CRM系統(tǒng)建立全面的客戶洞察力，幫助銷售人員提高銷售效率。因此，客戶的基本信息、聯(lián)系人信息、交易記錄、跟進(jìn)過程等將保存在CRM系統(tǒng)中，便于銷售人員開展銷售工作，幫助企業(yè)了解銷售周期，制定工作計(jì)劃，建立企業(yè)與客戶直接有效的溝通。
2、銷售預(yù)測(cè)功能
銷售預(yù)測(cè)通?？梢钥焖賱?chuàng)建銷售圖表，幫助銷售管理層分析銷售業(yè)績(jī)，并根據(jù)特定標(biāo)準(zhǔn)制作統(tǒng)計(jì)報(bào)告。企業(yè)管理層可以利用銷售預(yù)測(cè)功能，及時(shí)了解銷售部門的業(yè)績(jī)完成情況，明確并預(yù)測(cè)每位銷售未來的工作指標(biāo)，制定下一步的銷售戰(zhàn)略。
3、商機(jī)管理功能
CRM客戶管理系統(tǒng)的商機(jī)管理是銷售自動(dòng)化的重要組成部分。商機(jī)管理是指通過按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中總結(jié)出來的一套銷售經(jīng)驗(yàn)，按照科學(xué)的銷售階段推進(jìn)，從收集潛在客戶的需求，了解客戶決策，跟蹤銷售進(jìn)度，及時(shí)向業(yè)務(wù)主管和其他業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人提供反饋，制定實(shí)現(xiàn)交易的銷售策略和業(yè)務(wù)流程，從而提高成交率。
二、CRM系統(tǒng)的應(yīng)用體現(xiàn)
調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足客戶需求，將客戶服務(wù)過程中的紙質(zhì)辦公，提升為聯(lián)網(wǎng)式數(shù)字辦公，節(jié)省客戶時(shí)間，節(jié)約公司資金。詢問客戶，他們希望以怎樣的方式、怎樣的頻率獲得企業(yè)的信息。提高市場(chǎng)營(yíng)銷效果，企業(yè)可以通過CRM系統(tǒng)的營(yíng)銷模塊，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)加以計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)視、分析。從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶。
為財(cái)務(wù)金融策略提供決策支持，企業(yè)銷售人員據(jù)此就可在與客戶的前期洽談、合同簽訂、貸款回收等過程中采取相應(yīng)的、合理的對(duì)策。為適時(shí)調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)，企業(yè)的CRM系統(tǒng)是企業(yè)整個(gè)內(nèi)部管理體系的重要部分，企業(yè)通過CRM系統(tǒng)的反饋信息可以檢驗(yàn)企業(yè)已有內(nèi)部管理體系的科學(xué)性和合理性，以便及時(shí)調(diào)整內(nèi)部管理各項(xiàng)政策制度。
總之，CRM系統(tǒng)的銷售自動(dòng)化可以幫助銷售團(tuán)隊(duì)按照科學(xué)的流程跟進(jìn)客戶，管理銷售機(jī)會(huì)，做出銷售預(yù)測(cè)，推進(jìn)客戶成交。在CRM系統(tǒng)中，銷售自動(dòng)化的功能主要體現(xiàn)在銷售流程管理、商機(jī)管理和銷售預(yù)測(cè)。
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