企業(yè)實(shí)施銷售CRM系統(tǒng)可以帶來哪些好處

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　　我們在提到CRM系統(tǒng)時(shí)，只會講述它對銷售的作用，這也確實(shí)是CRM的主要功能。但是我們也不能無視它對其他業(yè)務(wù)的幫助，比如市場營銷。一款好用的CRM不僅能夠幫助企業(yè)建立良好的客戶關(guān)系、降低成本提高效率以及提高客戶滿意度;同時(shí)還能夠按照地理區(qū)域、線索來源、需求等對客戶進(jìn)行分類，讓營銷人員針對不同客戶群體的特點(diǎn)制定營銷活動，既可以提高轉(zhuǎn)化率，還可以提高投資回報(bào)率和企業(yè)營收。

　　一、CRM系統(tǒng)有什么作用

　　CRM系統(tǒng)是針對企業(yè)客戶銷售的一種管理系統(tǒng)，能夠讓企業(yè)的銷售變得簡單和簡化起來，以此來提高銷售人員的工作效率。具體有以下4個(gè)作用。

　　1、全面的接觸市場

　　以往的銷售都是靠業(yè)務(wù)員自己去了解客戶需求，現(xiàn)在利用CRM系統(tǒng)就可以自動分析出客戶的購買傾向及幫助分析市場需求，可以使得銷售人員更加全面的接觸到市場。

　　2、提高銷售業(yè)績達(dá)成率

　　通過CRM系統(tǒng)可以了解到每個(gè)客戶的購買歷史記錄，如聯(lián)系人、銷售機(jī)會、聯(lián)系記錄、銷售報(bào)價(jià)、簽約信息、回款數(shù)據(jù)、服務(wù)記錄、投訴處理等，這讓銷售人員充分了解每一個(gè)銷售機(jī)會的跟進(jìn)情況，從而可以有針對性給客戶制定相關(guān)產(chǎn)品策略，避免客戶流失，大大提高了銷售業(yè)績達(dá)成率。

　　3、提高工作效率

　　通過CRM系統(tǒng)可以看到每天需要維護(hù)、開發(fā)、跟進(jìn)的客戶，可以有規(guī)劃的安排時(shí)間跟進(jìn)。同時(shí)，也可以看到每天的銷售跟單情況，對于已購買過、放棄購買等客戶，可以節(jié)省一些不必要的時(shí)間根據(jù)。

　　4、防止銷售人員撞單

　　CRM系統(tǒng)可以跟蹤每個(gè)客戶的全過程，記錄活動各類信息，避免了銷售人員發(fā)生撞單，在工作過程中產(chǎn)生糾紛的概率。

　　二、企業(yè)實(shí)施銷售CRM系統(tǒng)可以帶來哪些好處

　　1、方便銷售人員管理好客戶

　　常規(guī)的銷售大部分是靠本子記錄客戶的資料和回訪信息，這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間還可能因?yàn)橛涗洸患皶r(shí)，導(dǎo)致客戶流失或出現(xiàn)撞單。泛普軟件可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)記錄客戶資料和回訪信息，并可在記錄的同時(shí)設(shè)置許多關(guān)鍵字段方便銷售人員下次根據(jù)需求檢索相應(yīng)的客戶，進(jìn)行針對性的服務(wù)，從而提升顧客滿意度，進(jìn)而提高成交率和重復(fù)購買率。

　　2、提升員工的工作效率

　　銷售人員通過泛普軟件可以自發(fā)的添加工作日志和客戶溝通日志，更好的梳理自己的工作，無需領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行催促，而領(lǐng)導(dǎo)在后臺可以隨時(shí)隨地查看員工的工作開展?fàn)顩r，無需頻繁召開各種會議，無需向員工要各種報(bào)表，并對外勤工作人員進(jìn)行定位簽到，位置軌跡查看，確保員工是在積極地進(jìn)行工作。

　　3、提高銷售效率

　　銷售人員通過泛普軟件記錄銷售的全過程，可以總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)，提升自身銷售能力等。另外，也可以讓新員工學(xué)習(xí)借鑒老員工成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，避免新人抓瞎等現(xiàn)象。一旦碰到客戶疑問，需要審批的，還可以利用CRM系統(tǒng)讓上司及時(shí)審批，讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)給出解決方案的意見及建議，促進(jìn)銷售進(jìn)程順利發(fā)展。

　　4、促進(jìn)二次成交或轉(zhuǎn)化新客戶

　　泛普軟件將客戶關(guān)懷貫穿到售前、售中和售后的各個(gè)環(huán)節(jié)，隨時(shí)記錄客戶的需求，客戶的服務(wù)狀況等，服務(wù)人員和銷售人員都可以從多個(gè)維度了解客戶，精準(zhǔn)地推送符合購買需求的營銷信息，還可以在節(jié)日或者顧客生日的時(shí)候發(fā)送祝福語或者優(yōu)惠信息，起到心理關(guān)懷的作用。系統(tǒng)支持短信群發(fā)和郵件群發(fā)，還可以設(shè)置提醒，防止遺忘。

　　5、幫助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)決策

　　數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學(xué)。泛普軟件的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)包含了員工線索數(shù)據(jù)分析、員工客戶分析、員工商機(jī)分析、銷售漏斗分析、商機(jī)趨勢分析、員工的工作日志/溝通日志/電話記錄分析等，企業(yè)還可以根據(jù)自己的主要自定義需要分析的數(shù)據(jù)。篩選需要統(tǒng)計(jì)分析的關(guān)鍵字，系統(tǒng)自動從多個(gè)維度、多個(gè)方面對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，管理人員可以從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果得出企業(yè)的經(jīng)營狀況以及主要客戶的特征，進(jìn)而對企業(yè)下一步的規(guī)劃作出調(diào)整。

　　泛普軟件是一個(gè)專業(yè)的Saas平臺,可以幫助企業(yè)提供一套完整的管理系統(tǒng)，讓企業(yè)內(nèi)部、外部都運(yùn)行更加順暢，客戶還可根據(jù)自身需求，0代碼定制開發(fā)，即答即用，方便快捷。