好用的CRM系統(tǒng)能助力企業(yè)轉變

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 　　CRM作為一個較熱的行業(yè)術語，不同的人對其有著不同的理解。但總的來說，指以管理客戶為核心，通過網絡技術建立起的信息系統(tǒng)，目的是為了提高顧客的忠誠度，滿意度，發(fā)掘客戶價值。

　　一、不同方面談CRM的優(yōu)勢

　　CRM可以挖掘出對企業(yè)有價值的信息，將其反饋到營銷活動和企業(yè)的生產制造系統(tǒng)中，要求調動企業(yè)的一切資源，為客戶服務，以提升客戶滿意度和忠誠度，增加企業(yè)效益。

　　1、認知客戶關系

　　當今對客戶關系管理的重視離不開當今市場，技術，和企業(yè)經濟利益這三個因素的驅動：市場驅動競爭加劇是客戶關系管理興起的最直接原因。在競爭日趨激烈的市場，產品質量和特征日漸趨同，僅僅依靠好的產品，已不足以建立企業(yè)差異化競爭優(yōu)勢，此時親密，個性化的相互關系顯得更加重要。 隨著市場和信息溝通渠道的日趨飽和，企業(yè)對顧客的爭奪空前白熱化，顧客也渴求與供應商之間建立一種新的、不同于傳統(tǒng)銷售模式的企業(yè)與客戶關系。

　　技術進步增強了生產的柔性，使得制造商和服務企業(yè)能夠定制化地設計產品和服務，滿足單個顧客而不是群體顧客的需求。經濟利益驅動對于企業(yè)而言，客戶關系的管理帶來的顧客忠誠，不僅能為其實現(xiàn)較高的投資回報率。還可以提高顧客挽留的成功機會，理解并管理與顧客之間的密切關系也就成為了企業(yè)成功與否的關鍵。

　　2、建立并數字化關系客戶關系

　　建立和數字化并非僅僅指把客戶的一些如公司，聯(lián)系方式等基本方式錄入。而是建立一個完整的用戶畫像，讓我們在數字化信息里感受到數字背后是一個活生生有著鮮明性格的人。

　　3、發(fā)展客戶關系

　　客戶關系的發(fā)展主要包括日常階段的維護，還包括重要階段(如回訪，簽合同)的記錄。企業(yè)不僅能夠通過CRM保存原有的客戶關系跟進記錄，明確各戶關系的發(fā)展階段。還能系統(tǒng)性持續(xù)地做好客戶的客情維護，有規(guī)劃的跟進客戶，利于促成二次成交。

　　4、分析客戶關系

　　CRM系統(tǒng)采用適當的建模技術或數據挖掘分析顧客歷史數據，識別顧客可能購買的產品類型，從而有效地識別交叉銷售和擴大銷售的機會，使顧客購買的產品種類更廣，數量更多，力圖最大化顧客生命周期內為公司創(chuàng)造的價值。

　　二、好用的CRM系統(tǒng)能助力企業(yè)轉變

　　作為好用的CRM系統(tǒng)，泛普軟件CRM系統(tǒng)基本功能包括了客戶管理、時間管理、聯(lián)系人管理、銷售管理、潛在客戶管理、電話銷售、客戶服務等。其中，客戶信息管理、市場營銷管理、銷售管理和服務管理與客戶關懷是CRM系統(tǒng)的四大主要功能。

　　1、如何更生動有趣

　　企業(yè)與消費者的數字化溝通方式離不開內容的觸達和情感的傳遞。而企業(yè)也需要建立完整的內容管理能力。先進的會員運營企業(yè)能夠“內外兼修”，對外能夠對內容服務商進行分類管理，并通過合理的機制和績效管理較大化發(fā)揮供應商的價值貢獻;建立從內容策略制定到內容效果反饋的完整鏈路，對內容進行專業(yè)化的管理。

　　而在企業(yè)內部則建立“內容圖書館”，根據不同消費者的偏好不斷沉淀豐富有趣的內容，并結合公司品牌調性和市場新動態(tài)不斷挖掘和更新內容主題，與內容供應商實現(xiàn)協(xié)同配合。此外，在數字化時代，內容營銷平臺、方式、潮流變化更為迅速，如何緊跟趨勢、保持內容營銷對消費者的持續(xù)生動有趣是消費者溝通的重點難點。

　　2、如何更懂消費者

　　先進的會員運營管理企業(yè)通過內部系統(tǒng)和外部平臺充分抓取消費者的基礎屬性、購買、消費場景和消費者的行為、偏好及情感類數據，形成360°消費者標簽體系，并根據消費者標簽特征進一步細分，形成品牌消費者完整的人群畫像范式。與以前相比，年輕消費者的需求更具個性，而同時，大數據時代又使成本有效地通過“微細分”滿足個性化的消費者需求變?yōu)榭赡堋?/p>

　　隨著時代的發(fā)展和競爭的加劇，客戶的價值也越來越彰顯，越來越多的企業(yè)開始重視對客戶關系的管理，想要通過對客戶關系的管理來充分發(fā)掘客戶的價值，讓客戶為公司創(chuàng)造更多的效益，客戶管理這個概念已經深入人心。