數(shù)字化時代的CRM系統(tǒng)

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 　　近年來，移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、AI智能正在飛速發(fā)展并席卷全球，IT行業(yè)正處于快速迭代、不斷升級的區(qū)間中。科技的發(fā)展一方面為企業(yè)解決其信息技術(shù)問題提供了更多的解決方案和上升空間，另一方面卻也讓企業(yè)對于數(shù)字化感到“眼花繚亂”。

　　一、數(shù)字化管理軟件究竟有什么作用

　　目前很多企業(yè)開始嘗試運用數(shù)字化管理軟件開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，但往往在軟件選型初期出現(xiàn)難以抉擇的問題。軟件市場種類繁多，但究竟哪一種最適合自己，很多企業(yè)其實是搞不清楚的。

　　1、OA：辦公自動化

　　在實際的運用之中，OA一般是指企業(yè)行政管理領(lǐng)域的辦公自動化，經(jīng)常性的被定義為處理企業(yè)內(nèi)部人員信息溝通的工具。比如我們常用的公司郵箱、電子圖書館等資源共享平臺、報銷審批等工具都是狹義上的OA。

　　2、ERP：企業(yè)資源規(guī)劃

　　協(xié)調(diào)統(tǒng)籌企業(yè)各個方面的資源促使企業(yè)資源配置最優(yōu)化。包括生產(chǎn)中各類生產(chǎn)物料資源，企業(yè)中的人、財、物及信息資源。使用erp系統(tǒng)居多的一般都是傳統(tǒng)的制造型企業(yè)。因為他們有著很大的庫存風(fēng)險、壞賬風(fēng)險、不良品風(fēng)險，同時借助于ERP也有利于讓生產(chǎn)型企業(yè)降低部分生產(chǎn)成本。

　　3、CRM：客戶關(guān)系管理

　　企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場份額。

　　4、工程項目管理軟件

　　這類軟件是針對工程企業(yè)配置的項目管理軟件。能夠讓企業(yè)各項業(yè)務(wù)從線下遷移到線上管理，對項目合同成本、工程款收付、施工進度、勞務(wù)分包、材料采購等情況進行及時管控和實時在線審批管理。同時形成詳實可靠的項目數(shù)據(jù)分析，為團隊?wèi)?zhàn)略提供可視化數(shù)據(jù)支撐，實現(xiàn)項目精細化管理。

　　二、數(shù)字化時代的CRM系統(tǒng)

　　數(shù)字經(jīng)濟浪潮下，企業(yè)開啟了從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”、從“業(yè)務(wù)經(jīng)營”向“用戶經(jīng)營”、從“自我為中心”向“需求為中心”轉(zhuǎn)變的歷程。其中，管理理念的變革、管理工具與新興技術(shù)的結(jié)合，讓這種轉(zhuǎn)變從理念變?yōu)楝F(xiàn)實。

　　1、CRM：改變企業(yè)管理戰(zhàn)略的管理思想

　　CRM 是一種管理理念，而 CRM 系統(tǒng)是幫助企業(yè)實現(xiàn)該管理理念的工具，更高層面上來說CRM是一套改變企業(yè)管理戰(zhàn)略的管理思想。劉學(xué)臣認(rèn)為，CRM的核心價值是利用信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能硬件等協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷售、營銷與服務(wù)上的關(guān)系，為客戶提供滿足其個性化需要的交互服務(wù)，最終實現(xiàn)保留老客戶、開拓新客戶，增加市場占有率，實現(xiàn)銷售快速提升的目的。

　　2、多端協(xié)同的移動CRM

　　近幾年，伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和移動智能硬件的普及，移動CRM已被眾多國內(nèi)外的企業(yè)認(rèn)可和引進。CRM管理系統(tǒng)讓企業(yè)真正將“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，貫徹到日常營銷、獲客、銷售和客服支持等方面，助力企業(yè)加速實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　CRM系統(tǒng)能幫助企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部數(shù)據(jù)的打通，在安全可控的范圍內(nèi)完美的消除內(nèi)部橫向的信息孤島，提升橫向流程績效管理效率，從而真正幫企業(yè)消除營銷、銷售和服務(wù)部門之間的業(yè)務(wù)流程壁壘，實現(xiàn)同一個維度內(nèi)的信息數(shù)據(jù)的共享共創(chuàng)，改善客戶的服務(wù)體驗。數(shù)字化轉(zhuǎn)型看似是面向企業(yè)內(nèi)部的，實則是企業(yè)面向客戶端的，企業(yè)的每一次數(shù)字化轉(zhuǎn)型都是以客戶的需求為起點，以客戶的持續(xù)運營為承接點，以客戶的滿意度為終點，真正實現(xiàn)端到端的打通。移動互聯(lián)時代，多端協(xié)同的移動CRM已經(jīng)成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中最重要的載體，發(fā)揮的價值也越來越明顯。

　　3、未來發(fā)展趨勢：辦公軟件+CRM+視頻會議

　　短期內(nèi)疫情促使企業(yè)的獲客方式從線下走到了線上，疫情讓數(shù)字化的效率和魅力直接顯現(xiàn)，加速了中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，在線營銷服務(wù)體系市場成功得到激發(fā)。

　　泛普軟件CRM系統(tǒng)從業(yè)務(wù)的最小閉環(huán)開始，通過引入語音識別、人臉識別、圖像識別等AI算力和數(shù)據(jù)報表BI能力相結(jié)合，幫助更多新興企業(yè)和中大型企業(yè)快速跨入這個門檻，用更多的數(shù)字化工具推動企業(yè)的管理變革，幫助企業(yè)提高效率，進而增加競爭力，完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。