CRM發(fā)現(xiàn)客戶商機

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　　CRM銷售系統(tǒng)對每個企業(yè)來說都是十分重要的，因為銷售的好壞能直接影響企業(yè)的利潤，但是企業(yè)應用的CRM銷售系統(tǒng)如果只會對銷售團隊進行管理，那么功能就顯得比較單一了。企業(yè)在想要銷售業(yè)績之后，首要的就是銷售線索的轉化率，只有有了足夠高的轉化率才能保證企業(yè)的銷售業(yè)績。那么今天我們就來說說CRM銷售系統(tǒng)對銷售線索的轉化率有什么樣的手段。

　　一、CRM管理的問題

　　1、觀念落后

　　企業(yè)領導應該轉變掛念，提高對CRM的認識，CRM不是一種簡單的軟件和技術，而是一種新的企業(yè)管理思想和管理模式，是企業(yè)戰(zhàn)略概念。CRM也不僅是某個部門的事，CRM項目對組織的再造和業(yè)務流程的重構及企業(yè)資源的重新配置，將涉及到企業(yè)內部的方方面面，高層領導應成為項目的發(fā)起人和參與者，企業(yè)各個部門要密切配合，從長遠來考慮，進行整體的戰(zhàn)略設計，并分步驟實施。

　　2、企業(yè)信息化建設薄弱

　　提高CRM的信息技術水平，在企業(yè)內部實現(xiàn)信息交換和數(shù)據處理的自動化系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)銷售自動化系統(tǒng)和集銷售、服務于一體的呼叫中，另外，要建立互聯(lián)網的標準接口，為系統(tǒng)的擴展和兼容做好技術上的準備，按照部門設計業(yè)務流程，保證信息流的暢通無阻。同時，在運用CRM技術時，企業(yè)應靈活地選擇合適的CRM軟件供應商。

　　3、數(shù)據采集認識不夠

　　要保證數(shù)據的質量，實現(xiàn)多系統(tǒng)平臺數(shù)據共享。CRM系統(tǒng)數(shù)據采集造成使用混亂，是因為客戶數(shù)據存儲在企業(yè)不同的技術平臺上的多種系統(tǒng)中，那么將市場上收集的數(shù)據存儲在一個公共的平臺上就會使不同的部門能夠對同一個客戶同時發(fā)出產品服務信息，使客戶準確接受企業(yè)服務信息。

　　4、CRM未能融入企業(yè)文化

　　CRM要求企業(yè)以客戶為中心，一切活動都圍繞企業(yè)來進行，這種文化的改變要求企業(yè)的人員和資源都要有變化。通過培訓讓使用的員工都能理解CRM系統(tǒng)的真正價值，并將其融入企業(yè)文化中，同時將銷售、營銷、技術、生產、管理、財務、服務等經營要素圍繞以客戶資源為主的企業(yè)外部資源來展開，實現(xiàn)客戶資源與企業(yè)內部資源的有效配置。CRM作為支持新型企業(yè)文化的有力工具，將為企業(yè)文化的貫徹與執(zhí)行提供保障。

　　二、泛普軟件CRM銷售系統(tǒng)轉化銷售線索

　　1、正確識別有效線索

　　企業(yè)從眾多渠道獲取的線索中，大部分屬于過時和無效的，銷售人員需要花費大量人力、時間去審查每條線索的質量。因此銷售人員在銷售準備階段，重點是找出有效潛在客戶，并按照獲得的信息將客戶分為若干個級別，從最有可能的客戶入手。對客戶的了解，是銷售人員取得成功銷售的基礎，利用紛享銷客CRM銷售系統(tǒng)進行客戶分析，采用適當?shù)膶Σ呒凹记?，根據不同等級制定相應的銷售策略，縮短成交談判時間，從而提高工作效率及成交率。

　　2、進行有效的客戶跟進

　　銷售人員用大量時間甄別出合格線索后，為縮短銷售周期，往往采用粗放管理，從而導致整體效率低下、業(yè)績和產出也都因人而異;而銷售團隊由于無法充分利用有效線索，為了完成業(yè)績指標，還需要花更多的時間去尋找目標，得不償失。銷售人員利用紛享銷客CRM銷售系統(tǒng)在熟悉了客戶的基本情況和需求后，有準備、有針對性地做出解決方案，然后制定跟進方式和跟進計劃。

　　3、最大程度的合理分配線索

　　在銷售過程中很多企業(yè)都會遇到這樣的情況，一條線索由個人長期跟進卻無進展，或者單個銷售人員擁有太多線索卻自顧不暇，而有的銷售人員卻得閑空，這一切都顯示的線索分配不均所帶來的問題。而紛享銷客CRM銷售系統(tǒng)擁有客戶公海，能夠保證每一條線索被及時、科學、高效分配與跟進。通過友好直觀、頗具操作性的線索統(tǒng)計頁面，依托靈活可配置的線索分配規(guī)則，管理者按照優(yōu)先級快速響應并高效分配。

　　以上這些就是泛普軟件CRM銷售系統(tǒng)針對銷售線索轉換所采取的措施，利用這些可以有效的提高線索的轉化率，讓企業(yè)的客戶資源不斷，提升企業(yè)的銷售業(yè)績，以及市場競爭力。