CRM系統(tǒng)推進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型

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 　　數(shù)字化”增加了市場風(fēng)險，加劇了企業(yè)間競爭，顛覆了眾多行業(yè)。1965年至2012年，全球大公司喪失領(lǐng)先地位的速度(即“倒塌率”)增加了40%，當(dāng)前這個比例更是居高不下。伴隨著行業(yè)的邊界日益模糊，競爭者隨時都可能以某種意想不到的方式出現(xiàn)，在高度不確定性的市場環(huán)境中，如果企業(yè)仍然基于確定性的思維模式、運(yùn)營模式和組織行為慣性，失敗將不可避免。作為一種組織，企業(yè)首先要考慮的就是如何將各要素資源更有效地組織起來，以更好的服務(wù)、更低的成本、更高的價值來滿足用戶的需求，也就是企業(yè)競爭的本質(zhì)實際上就是資源配置效率的競爭。而“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的實質(zhì)就是升級體系、創(chuàng)新模式、優(yōu)化資源配置效率，同時打破時空阻隔，實現(xiàn)敏捷經(jīng)營。

　　一、現(xiàn)代化企業(yè)的特征有哪些

　　數(shù)字化是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的大趨勢，是繼工業(yè)化之后推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要力量，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)高級化和產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)代化以及社會生活的智能化。

　　1、清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃

　　無論處于何種境遇，企業(yè)必須要知道自己的目標(biāo)和方向在哪里，并且這個目標(biāo)和方向必須是清楚的、明確的，不能有任何歧義。無論對于創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，或者轉(zhuǎn)型的企業(yè)，或者已經(jīng)活的很好的企業(yè)。換句話說，企業(yè)必須要具有對外部環(huán)境靈敏的反映并且與之相適應(yīng)。目標(biāo)是跟隨“大勢”走的，在不同階段，總會有那么一些先知先覺的企業(yè)，能夠及時把握住機(jī)遇快速崛起。

　　2、精煉的管理平臺

　　“回歸簡單”是管理的終極目標(biāo)，當(dāng)企業(yè)步入一定體量的階段，不可避免的會面臨“身材臃腫”的風(fēng)險，精煉并不等同于簡單，所謂精煉，更多的是從效率性的角度進(jìn)行的定義。當(dāng)年IBM發(fā)展面臨瓶頸，最大的問題就在于機(jī)構(gòu)臃腫，員工懶惰，效率低下。當(dāng)然，果斷轉(zhuǎn)型也賦予了IBM的新生。體量龐大或許與企業(yè)的發(fā)展規(guī)模有一定的正比關(guān)系，但是所謂精煉，有兩個基本內(nèi)涵，一是體量的增長速度必須要滯后于規(guī)模的增長速度，二是不能以協(xié)同壁壘增加為代價，簡單來講，就是要體現(xiàn)效率。

　　3、有效的管理方式

　　管理技術(shù)很重要，雖然管理的藝術(shù)成分更大，但技術(shù)本身解決的是效率問題，舉企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷的建立管理標(biāo)準(zhǔn)體系，用標(biāo)準(zhǔn)來促進(jìn)工作效率的提升。

　　4、科學(xué)的管理理念

　　企業(yè)經(jīng)營的核心思想是什么，決定了管理的效率和效果，在企業(yè)中，管理理念決定了企業(yè)的管理方式，也決定了業(yè)務(wù)開展和員工工作的方式。

　　5、恰當(dāng)?shù)膯T工隊伍

　　企業(yè)人力資源隊伍建設(shè)應(yīng)當(dāng)要追求素質(zhì)合適、梯次配備。員工隊伍講求的是配置，是要通過不同類型、不同能力水平和特征的員工組合來實現(xiàn)公司經(jīng)營效率效益最大化。素質(zhì)、境界、能力水平是員工的隊伍建設(shè)的三個核心關(guān)鍵詞。

　　6、優(yōu)秀的企業(yè)文化

　　如果員工隊伍建設(shè)是“恰當(dāng)”，那么企業(yè)文化必須要做到“優(yōu)秀”，這是一個企業(yè)的基因，“胚子”沒長好，再怎么整形也不行。企業(yè)文化，反映的是是企業(yè)精神，是企業(yè)的基因，通過文化凝聚人和驅(qū)動企業(yè)成長與發(fā)展，是最重要的持續(xù)性的力量。

　　二、CRM系統(tǒng)推進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型

　　CRM系統(tǒng)之所以被企業(yè)當(dāng)做是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要工具，是因為CRM系統(tǒng)在運(yùn)行過程中收集獲取了大量的客戶數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是企業(yè)的重要資產(chǎn)，也是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所不能缺少的驅(qū)動因素和發(fā)展動力，泛普軟件CRM系統(tǒng)就是一款比較好，受市場認(rèn)可的CRM系統(tǒng)，致力于幫助企業(yè)現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型。

　　1、接受CRM思想

　　企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵目的是通過現(xiàn)有的資產(chǎn)來創(chuàng)造更多的價值“以客戶為核心”不是一個簡單的口號，而是企業(yè)建立良好的客戶關(guān)系并獲得利潤的思想。但是對于企業(yè)來說，這種以“客戶的角度開展業(yè)務(wù)”的企業(yè)文化該如何打造?這時就需要CRM系統(tǒng)配合可行的管理思想，圍繞CRM提出想法和做法。

　　2、使用CRM系統(tǒng)

　　當(dāng)企業(yè)開始意識到解決大多數(shù)問題的關(guān)鍵是客戶時，CRM系統(tǒng)的使用率也開始逐年上升。泛普軟件CRM系統(tǒng)能夠在銷售、營銷、服務(wù)這些產(chǎn)生利潤的環(huán)節(jié)把客戶置于其中，幫助企業(yè)提供客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)，在提高企業(yè)效率的同時，構(gòu)建良好的客戶關(guān)系，實現(xiàn)利潤的大幅增長。

　　CRM系統(tǒng)和以客戶為核心思想的幫助下，企業(yè)的數(shù)據(jù)得到集中管理，而不是之前的信息孤島狀態(tài)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)度一日千里。在私域大數(shù)據(jù)的背后，既包含了對企業(yè)運(yùn)營數(shù)據(jù)的總結(jié)和反思，也包含了對企業(yè)發(fā)展趨勢的洞察和預(yù)測。企業(yè)可以運(yùn)用這些數(shù)字資產(chǎn)來建立強(qiáng)大的競爭壁壘。