CRM軟件從哪些方面幫助銷售人員?

　銷售，每天都有大量的工作要處理，不僅要面對客戶的各種咨詢，還要開發(fā)客戶，還要上門拜訪，做好客戶維護(hù)。在銷售過程中總是會遇到各種各樣的問題，CRM銷售管理系統(tǒng)，則是幫助銷售提升業(yè)績、維護(hù)客戶必不可少的工具。

　　一、泛普軟件—CRM軟件從哪些方面幫助銷售人員?

　　1、大量客戶數(shù)據(jù)快速錄入

　　銷售人員在沒有使用系統(tǒng)工具時，數(shù)據(jù)大多會放在表格中記錄。開始使用時，數(shù)據(jù)一條條錄入既麻煩又繁瑣，CRM系統(tǒng)客戶管理模塊提供導(dǎo)入、導(dǎo)出的配置功能，可快速導(dǎo)入或?qū)С龃笈康目蛻粜畔?。CRM系統(tǒng)信息錄入時，可設(shè)置必填項，更方便進(jìn)行下一步工作，盡可能做到產(chǎn)出無差異。

　　2、客戶相關(guān)信息方便查詢

　　銷售人員使用CRM系統(tǒng)后，可以大部分減少去尋找客戶資料的時間，例如在CRM系統(tǒng)中，只需要在搜索欄上搜索該客戶的相關(guān)信息，比如姓名、聯(lián)系方式、公司名稱等，系統(tǒng)就可以快速列舉出與搜索信息相關(guān)客戶的所有資料。

　　3、智能提醒客戶跟進(jìn)任務(wù)

　　智能提醒功能讓銷售告別零碎繁瑣信息，讓重點的工作不再遺漏。系統(tǒng)還可以幫助你梳理事情的主次，銷售可以根據(jù)實際情況將需要完成的工作設(shè)置優(yōu)先級，根據(jù)優(yōu)先級調(diào)整工作計劃。

　　4、幫助銷售做好客戶關(guān)懷

　　CRM可以將客戶關(guān)懷貫穿到售前、售中和售后的各個環(huán)節(jié)，隨時記錄客戶的需求，客戶的服務(wù)狀況等，銷售人員都可以從多個維度了解客戶，針對性地開展工作。銷售可添加定期回訪提醒。

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　　二、銷售人員使用crm系統(tǒng)的意義

　　追本溯源更方便復(fù)盤，銷售每天處理的業(yè)務(wù)很瑣碎，很難憑記憶來回溯前期的跟單經(jīng)過。在CRM中每個銷售員的工作日志、溝通日志、外勤簽到以及客戶拜訪情況都可以在系統(tǒng)中詳細(xì)地顯示。銷售可以通過CRM軟件數(shù)據(jù)分析，對比其他銷售數(shù)據(jù)，找出自己哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，及時進(jìn)行優(yōu)化。

　　系統(tǒng)可以實現(xiàn)客戶跟蹤管理，挑出當(dāng)期最有可能產(chǎn)生簽約或付款的客戶。對VIP客戶和大客戶保持一定頻度的回訪，特別是生日或有關(guān)紀(jì)念日的問候。記錄每次銷售跟蹤，包括對客戶的承諾，回訪時間，客戶的反饋。根據(jù)每次跟蹤情況直接確定下次跟蹤的時間和目標(biāo)。

　　總之，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是利用信息科學(xué)技術(shù),實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動自動化,是企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù),以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式。

發(fā)布：2022-09-16 16:43 編輯：泛普軟件 · yelan [打印此頁] [關(guān)閉]

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