中小型企業(yè)可以通過(guò)引入CRM獲得各種好處

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 　　CRM 系統(tǒng)是一種用于積累諸如客戶姓名、地址、電子郵件地址和購(gòu)買歷史記錄等信息的系統(tǒng)。與會(huì)計(jì)、薪資等系統(tǒng)相比，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是滲透率較低的系統(tǒng)。然而，中小型企業(yè)可以通過(guò)引入CRM獲得各種好處，例如在整個(gè)公司內(nèi)共享客戶信息和提高運(yùn)營(yíng)效率。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講，CRM系統(tǒng)不是功能越豐富越好，無(wú)休止的“上功能”會(huì)將自己拖入泥潭，無(wú)限制的放大了支出成本而系統(tǒng)并不能被相關(guān)使用者運(yùn)用到工作之中。

　　一、CRM對(duì)中小企業(yè)的重要性

　　據(jù)行業(yè)分析公司Gartner預(yù)測(cè)，云計(jì)算將繼續(xù)在CRM發(fā)展中占領(lǐng)主導(dǎo)地位?；谠萍夹g(shù)的CRM解決方案預(yù)計(jì)將占整體營(yíng)收的一半，而基于云技術(shù)的服務(wù)部署將有望從40%增加到50%。物聯(lián)網(wǎng)將會(huì)成為CRM軟件中的重要部分。但物聯(lián)網(wǎng)的重要性將排在移動(dòng)化、社交化、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算之后。

　　中小型企業(yè)是更缺乏CRM類應(yīng)用的，但是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，如果企業(yè)缺乏CRM解決方案，那將很可能很快被擠出市場(chǎng)。內(nèi)部CRM還是有一定市場(chǎng)的，但是云計(jì)算能夠?yàn)檫@種類型的軟件提供更為理想的平臺(tái)。云技術(shù)能夠提供更快更敏捷的解決方案，具有更高的靈活性，在遇到動(dòng)態(tài)調(diào)整資源需求問(wèn)題方面能夠提供更理想的處理辦法，這都是CRM等軟件所需要的?；谠萍夹g(shù)的CRM解決方案可以更容易的與新興技術(shù)(如移動(dòng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)等)進(jìn)行連接。能夠確定的是，云技術(shù)將在未來(lái)幾年的CRM市場(chǎng)中無(wú)處不在。IT經(jīng)理們現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)開(kāi)始將云技術(shù)元素引入到CRM解決方案中，為這一轉(zhuǎn)變著手準(zhǔn)備。CRM軟件對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要，中小型企業(yè)只有依靠?jī)?yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和對(duì)客戶深入的分析才能在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，展現(xiàn)出更強(qiáng)的銷售力量和企業(yè)敏捷性。

　　二、CRM系統(tǒng)有哪些分類

　　從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)說(shuō)，企業(yè)上CRM系統(tǒng)是一種必然。盡管市場(chǎng)上并不缺乏各種類型的CRM系統(tǒng)，但找到一款適合中小企業(yè)應(yīng)用的CRM系統(tǒng)卻并容易。

　　1、通用型的CRM

　　通用型CRM軟件，為了照顧到各種企業(yè)各自不同的需求，往往結(jié)構(gòu)臃腫，功能繁瑣。這不但提高了軟件的使用和維護(hù)成本，對(duì)使用人員提出了較高的專業(yè)要求，同時(shí)也大大提高了軟件的購(gòu)買成本。一些功能比較齊全的CRM軟件往往價(jià)格昂貴，小微企業(yè)價(jià)格可以接受的通用CRM軟件又很難滿足自身的需求。如果想要個(gè)性化定制，則費(fèi)用更會(huì)大大提高，超出一般中小型企業(yè)的承受能力。

　　2、在線型CRM

　　為了解決CRM軟件價(jià)格過(guò)高的問(wèn)題，近些年出現(xiàn)了一些在線CRM平臺(tái)，這種CRM軟件只需注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)就可以開(kāi)通企業(yè)的CRM系統(tǒng)，無(wú)需專門的部署和維護(hù)，實(shí)施起來(lái)相對(duì)容易。但這種賬號(hào)型的CRM應(yīng)用同樣存在結(jié)構(gòu)臃腫、功能繁瑣、操作復(fù)雜、無(wú)法滿足個(gè)性化需求等問(wèn)題。其收費(fèi)方式上通常采用租用型(需要每年付費(fèi))和買斷型(一次性付費(fèi))的方式，無(wú)論哪種方式，其費(fèi)用成本都不會(huì)太低。尤其當(dāng)使用人數(shù)較多的情況下，支出成本會(huì)明顯提高。由于在線CRM客戶數(shù)據(jù)是統(tǒng)一存儲(chǔ)在平臺(tái)服務(wù)器中，當(dāng)企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)安全性要求較高的情況下就會(huì)出現(xiàn)一定的問(wèn)題。尤其是當(dāng)平臺(tái)功能無(wú)法滿足企業(yè)需求須要更換系統(tǒng)平臺(tái)，無(wú)法滿足數(shù)據(jù)的完整遷移時(shí)，造成的客戶信息丟失將是無(wú)法容忍的。

　　3、定制開(kāi)發(fā)型CRM

　　企業(yè)的需求是千差萬(wàn)別的，如果要滿足企業(yè)的個(gè)性化需求，定制型CRM系統(tǒng)就成了企業(yè)唯一的選擇。量身定制的企業(yè)CRM的優(yōu)勢(shì)是毋容置疑的，可以很好的滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯和管理思想，也可以更好提升企業(yè)形象。

　　以上就是CRM系統(tǒng)的分類，中小企業(yè)可以根據(jù)自己公司的情況來(lái)進(jìn)行選擇，這里為大家推薦一款性價(jià)比高且功能豐富的CRM系統(tǒng)——泛普軟件CRM系統(tǒng)，泛普軟件CRM系統(tǒng)擁有多項(xiàng)功能且對(duì)中小企業(yè)也比較友好。