CRM系統(tǒng)對銷售管理都有哪些作用?

　　銷售管理混亂，客戶資料管理不規(guī)范、易丟失，客戶溝通不到位、丟單，銷售工作效率低。其根本原因是銷售管理不夠規(guī)范、缺少管理方法。CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)輕松解決這些問題，下邊介紹CRM系統(tǒng)對銷售管理起到哪些作用?

　　一、泛普軟件—CRM系統(tǒng)對銷售管理都有哪些作用?

　　1、客戶數(shù)據(jù)管理

　　統(tǒng)一管理客戶是防止員工變動導致客戶流失的重要手段，CRM系統(tǒng)將客戶數(shù)據(jù)全部保存到一起集中管理。用這種規(guī)范的管理措施，從更大程度上降低客戶被帶走的情況，沉淀為企業(yè)永久客戶資產。

　　2、建立信賴感

　　CRM系統(tǒng)作為建立企業(yè)與客戶之間的橋梁，讓客戶對企業(yè)產生信賴感，促成長久穩(wěn)定的合作關系。基于對客戶情況的全面了解，針對性服務客戶，有效防止銷售作為個人帶走客戶的現(xiàn)象。這種與企業(yè)之間的信賴感，是帶不走的。

　　3、提高工作效率

　　企業(yè)管理者認為員工工作效率低、摸魚現(xiàn)象時有發(fā)生，產生不了多大成果。但事實并非如此，其原因是管理上出現(xiàn)問題、工作流程出現(xiàn)問題。CRM系統(tǒng)能夠通過自動化處理重復性高的工作，員工將更多精力用于更重要的工作，提高工作效率。

　　4、智能數(shù)據(jù)分析

　　銷售管理中重要的一方面是銷售數(shù)據(jù)分析，包括銷售額、銷售訂單、銷售區(qū)域、銷售回款等，CRM系統(tǒng)能夠按時間、地區(qū)、金額等不同維度進行自動統(tǒng)計，節(jié)約人工統(tǒng)計時間，為管理者提供清晰可查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計圖表。

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　　二、企業(yè)使用crm系統(tǒng)有什么意義?

　　CRM系統(tǒng)最基礎也是最核心的一個功能就是梳理客戶信息，比如客戶的名字、性別、職業(yè)、來源、偏好等，也包括客戶的跟進記錄、需求分析、痛點分析，將客戶畫像描繪地越來越清晰完整，銷售人員能夠根據(jù)客戶畫像以最快速度了解客戶，進而開展目的性的跟蹤。

　　企業(yè)可以通過CRM系統(tǒng)對客戶購買行為和購買習慣進行分析，精準定位潛在的客戶群體，從而提高潛在客戶的質量。就好比奢侈品店，能夠對已成交的高品質客戶的特征進行抓取分析，對于這類客戶的年齡、收入、偏好、消費習慣等特征有一個基本的了解，在開發(fā)時，就會特別注意這類客戶，著重跟蹤。

　　最后，CRM軟件中為銷售人員個人時間管理提供的工具包括：銷售目標管理、待辦任務和日程的管理、每日工作的總結，它們構成了“工作臺”，就像是專門服務于銷售人員的工作助理。該提醒的提醒、需提示的提示，銷售人員的時間安排就輕松多了。

發(fā)布：2022-09-16 16:59 編輯：泛普軟件 · yelan [打印此頁] [關閉]

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