CRM系統(tǒng)的使用價(jià)值有什么

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　　隨著市場(chǎng)的變化和發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始使用CRM客戶管理系統(tǒng)，可能很多人還不清楚企業(yè)為什么要用CRM系統(tǒng)，以及CRM系統(tǒng)有哪些重要作用及主要功能。簡單來講，CRM的作用就是幫助企業(yè)獲得客戶、管理客戶、留住客戶;它還可以縮短銷售周期，降低成本增加收入，為企業(yè)拓展新的市場(chǎng)和渠道，提高客戶的忠誠度和滿意度，構(gòu)建持續(xù)且良好的客戶關(guān)系，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，幫助企業(yè)快速發(fā)展。

　　一、CRM管理系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)

　　1、走向平臺(tái)化、專業(yè)化

　　CRM系統(tǒng)已經(jīng)不僅僅是一個(gè)種軟件、一個(gè)平臺(tái)，更是一種咨詢和服務(wù)的新方式。未來CRM將會(huì)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一思想、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一行動(dòng)”，將會(huì)擁有更為開放的API接口。能夠與會(huì)員管理、短信、微信公眾號(hào)、呼叫中心等完美集合，讓企業(yè)擁有更為順暢的辦公流程，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越客戶服務(wù)

　　2、移動(dòng)功能舉足輕重

　　云計(jì)算時(shí)代，智能手機(jī)的出現(xiàn)推動(dòng)著移動(dòng)CRM的火爆發(fā)展。在未來CRM 的發(fā)展趨勢(shì)中，移動(dòng)CRM將成為主流。銷售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作方式將變?yōu)橥ㄟ^移動(dòng)設(shè)備訪問CRM系統(tǒng)，并與客戶進(jìn)行互動(dòng)，對(duì)外進(jìn)行常規(guī)聯(lián)系。 不僅支持PC端，也支持多種移動(dòng)設(shè)備(Android、Pad、iPad、iOS等)，服務(wù)人員基于移動(dòng)終端隨時(shí)查詢派工信息，及時(shí)反饋服務(wù)狀態(tài)和服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)及時(shí)透明和閉環(huán)管理

　　3、行業(yè)化解決方案將主導(dǎo)市場(chǎng)風(fēng)向

　　市場(chǎng)風(fēng)云一直變換叵測(cè)，這就需要管理者具有敏銳的洞察力和卓越的遠(yuǎn)見。隨著云計(jì)算的高速發(fā)展，未來CRM系統(tǒng)將走向細(xì)分行業(yè)解決方案。尤其是高端市場(chǎng)的企業(yè)，更需要細(xì)分的、專業(yè)的、個(gè)性化的定制服務(wù)。未來CRM系統(tǒng)的功能適應(yīng)性將會(huì)變得更強(qiáng)大?？傮w來看，未來的CRM系統(tǒng)發(fā)展將以專業(yè)化、平臺(tái)化、移動(dòng)化為主流，行業(yè)細(xì)分是趨勢(shì)。但是無論

　　二、泛普軟件CRM系統(tǒng)使用價(jià)值

　　1、銷售自動(dòng)化

　　CRM銷售自動(dòng)化功能可以說是CRM系統(tǒng)的核心功能，它包括線索管理、客戶管理、商機(jī)管理等重要模塊。通過銷售自動(dòng)化功能，能夠有效地將企業(yè)的業(yè)務(wù)部門連接起來，并在各個(gè)部門之間構(gòu)建以客戶為中心的銷售流程。不僅可以縮短銷售周期，降低成本，還能夠提高銷售轉(zhuǎn)化率。

　　2、營銷自動(dòng)化

　　CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)有效地收集各種營銷渠道的客戶信息，包括與客戶直接溝通，組織營銷活動(dòng)，通過搜索引擎推廣、網(wǎng)站、短信、微信、呼叫中心、廣告等途徑獲得的潛在客戶信息，并統(tǒng)一儲(chǔ)存到CRM系統(tǒng)中。它還可以幫助企業(yè)有效地制定和優(yōu)化營銷活動(dòng)流程，優(yōu)化潛在客戶的轉(zhuǎn)化過程，通過數(shù)據(jù)評(píng)估營銷活動(dòng)效果，提高整體的線索轉(zhuǎn)化率。

　　3、服務(wù)自動(dòng)化

　　CRM系統(tǒng)能創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和能力;也可以幫助客服人員從反饋中挖掘出潛在的銷售機(jī)會(huì)，創(chuàng)造更大的價(jià)值;減少客戶抱怨，提高客戶滿意度;通過服務(wù)延長客戶的生命周期;能提高服務(wù)知識(shí)和管理水平，積累成功經(jīng)驗(yàn)，幫助企業(yè)真正地貫徹“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。

　　4、數(shù)據(jù)報(bào)表

　　CRM系統(tǒng)可以為企業(yè)提供靈活的、完全定制的報(bào)表和圖表，根據(jù)用戶權(quán)限控制報(bào)告訪問，并支持導(dǎo)出，供各部門所需人員查看。CRM的圖表功能，能夠直觀地顯示有關(guān)市場(chǎng)、銷售、客戶服務(wù)等數(shù)據(jù)的發(fā)展和趨勢(shì)，讓管理者可以根據(jù)數(shù)據(jù)制定計(jì)劃，做到有據(jù)可依。

　　泛普軟件CRM是目前最受企業(yè)歡迎的企業(yè)管理軟件，它能夠幫助企業(yè)獲取并管理客戶、提高企業(yè)效率降低成本，并快速提升企業(yè)的業(yè)績，幫助企業(yè)利益最大化，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。