建筑行業(yè)如何利用CRM系統(tǒng)使客戶資源價(jià)值最大化

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　　面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的建筑行業(yè)市場(chǎng)，如何擴(kuò)大客戶資源以及如何對(duì)客戶資源實(shí)現(xiàn)全面管理成為建筑行業(yè)的一道重要課題，建筑行業(yè)對(duì)客戶資源進(jìn)行信息化、智能化管理，是建筑行業(yè)公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取經(jīng)濟(jì)利益的重要方法。那么建筑行業(yè)如何智能管理客戶資源信息，使客戶資源價(jià)值最大化?可以采用泛普軟件CRM客戶管理系統(tǒng)來完善客戶信息檔案，來解決客戶資源管理混亂的問題。

　　一、CRM系統(tǒng)使用價(jià)值

　　1、企業(yè)實(shí)施CRM的目的，就是為了讓客戶的價(jià)值最大化。CRM作為企業(yè)收入增長(zhǎng)的助推器，當(dāng)擁有客戶的準(zhǔn)確信息，可以讓銷售隊(duì)伍向上銷售更多昂貴的產(chǎn)品，或者可以將新產(chǎn)品交叉銷售給之前沒有用過這些產(chǎn)品的現(xiàn)有客戶。我們可以理解為這是CRM客戶關(guān)系管理的第一階段。

　　2、除了對(duì)客戶資源的全面控制，建筑行業(yè)的企業(yè)對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的控制也非常重要。由于建筑行業(yè)的特殊性，不同的客戶有不同的需求，項(xiàng)目不同，業(yè)務(wù)流程也不同，所以自定義每個(gè)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)流程也是建筑行業(yè)管理亟待解決的難題。

　　3、建筑行業(yè)公司會(huì)在售前與客戶溝通時(shí)進(jìn)行需求確認(rèn)、項(xiàng)目評(píng)估和項(xiàng)目審批。他們會(huì)根據(jù)項(xiàng)目的不同需求，走不同的業(yè)務(wù)流程。通常，一個(gè)項(xiàng)目會(huì)涉及到不同的部門，甚至可能涉及第三方外包企業(yè)，因此建筑公司企業(yè)把控好整個(gè)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)流程尤為重要。CRM系統(tǒng)可以幫助建筑公司改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，可以針對(duì)不同的項(xiàng)目設(shè)置不同的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管控。

　　二、CRM客戶管理系統(tǒng)如何幫助企業(yè)挖掘客戶價(jià)值

　　1、實(shí)現(xiàn)以客戶為中心

　　銷售人員在發(fā)掘客戶時(shí)，會(huì)搜集到有關(guān)于客戶購買時(shí)間、購買產(chǎn)品等信息。通過CRM系統(tǒng)整理分析，將這些信息中的聯(lián)系挖掘出來，讓銷售人員在進(jìn)行銷售任務(wù)時(shí)更加得心應(yīng)手。CRM系統(tǒng)能夠讓企業(yè)做到以客戶為中，二者共同配合，以市場(chǎng)和客戶為導(dǎo)向讓企業(yè)獲得更好地發(fā)展。

　　2、企業(yè)間關(guān)系的性質(zhì)

　　對(duì)企業(yè)來說，實(shí)施CRM系統(tǒng)只是開始。在企業(yè)與客戶的關(guān)系當(dāng)中，一直都是買方處于主導(dǎo)地位。所以，企業(yè)想要與客戶建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系，首先需要明確企業(yè)間的關(guān)系性質(zhì)。企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)和戰(zhàn)略，從一定意義上講，也正是為了不斷優(yōu)化與客戶之間的關(guān)系，從而達(dá)到共贏共利的最佳狀態(tài)。

　　3、使客戶的價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化

　　泛普軟件CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可根據(jù)建筑行業(yè)公司定制組織架構(gòu)。企業(yè)可以根據(jù)自己的需要搭建CRM系統(tǒng)的組織架構(gòu)，既可以管理公司內(nèi)部員工，也可以根據(jù)項(xiàng)目情況對(duì)合作伙伴或外包公司進(jìn)行統(tǒng)一管理，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和外包公司的業(yè)務(wù)流程管理。也可以對(duì)客戶信息進(jìn)行匯總，并作出數(shù)據(jù)分析等，最大化客戶資源價(jià)值，為企業(yè)決策及后期工作重點(diǎn)提供參考支持。

　　泛普軟件是基于客戶關(guān)系管理思想和邏輯之上的，依托AI人工智能和BI商業(yè)智能分析技術(shù)的在線客戶管理系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)打通客戶管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓客戶發(fā)揮最大的價(jià)值，給企業(yè)帶來更多收益。