CRM系統(tǒng)如何擴大企業(yè)的投資回報

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 　   當(dāng)我們購買任何種類的資產(chǎn)，我們從這筆投資中獲得的利潤(或損失)被稱為投資回報?；貓笸ǔ０▋蓚€部分，我們在擁有資產(chǎn)的同時可能會得到某些直接的現(xiàn)金收入，我們所購買的資產(chǎn)的價值可能會發(fā)生變化，在這種情況下，我們的投資會獲得資本利得或資本損失。

　　一、提高企業(yè)投資回報率的步驟

　　根據(jù)最佳實踐，在實施任何軟件解決方案或者其他資本優(yōu)化項目之前，公司都應(yīng)該進(jìn)行投資回報率的分析，在等式的一邊是投入，而更重要的另一邊是產(chǎn)出。

　　1、確定所有改進(jìn)方案

　　和公司的高層舉行圓桌會議，與會者應(yīng)當(dāng)包括各個部門的領(lǐng)導(dǎo)者，包括制造、銷售、客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈、信息技術(shù)、財務(wù)以及人力資源等各個部門的主管。圓桌會議的目的是確定行業(yè)的新趨勢、公司目標(biāo)、現(xiàn)有的以及正在建立的產(chǎn)品線、顧客需求、系統(tǒng)局限等等。在圓桌會議上，你們要確定不同的、切實可行的能夠提升股東價值的替代方案，并根據(jù)基本的假設(shè)條件對之進(jìn)行評估。公司高層必須對這些改進(jìn)方案達(dá)成一致意見，并且制定一個計劃來調(diào)查分析這些改進(jìn)方案。

　　2、進(jìn)行投資回報率分析

　　方案被確定，并且財務(wù)分析指標(biāo)(例如，資本成本、勞動力負(fù)擔(dān)和貶值方法)被批準(zhǔn)，就要對這些方案進(jìn)行分析和比較。要回答下面這個重要問題：哪種投資方案將會帶給我們最佳的投資回報，迎合顧客的需求以及使得我們在未來占據(jù)更加有利的競爭位置?在等式投資的這一邊，包括執(zhí)行成本和在所有權(quán)方面付出的成本因素。

　　3、建立目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)

　　伴隨著投資回報率的分析，企業(yè)接著要做的是制定關(guān)鍵績效指標(biāo)，并且在高層之間對之形成一致。其中一些指標(biāo)應(yīng)該基于投資回報率分析的等式中回報一邊的分析而確定。關(guān)鍵績效指標(biāo)將構(gòu)成項目實施之后的審計工作的基礎(chǔ)，一旦在實施過程當(dāng)中，項目的某些環(huán)節(jié)出了問題或者需要對原先預(yù)想的改進(jìn)措施再做一些修正，都應(yīng)當(dāng)以關(guān)鍵績效指標(biāo)作為指導(dǎo)原則。

　　關(guān)鍵績效指標(biāo)可以是庫存周轉(zhuǎn)率、庫存準(zhǔn)確率、定單滿足率、定單準(zhǔn)確率、定單準(zhǔn)時送達(dá)率、退貨率以及每個定單運送的單位勞動成本等。和其他目標(biāo)一樣，關(guān)鍵績效指標(biāo)一定是具體的。

       4、為最佳方案創(chuàng)立項目白皮書

　　一個標(biāo)準(zhǔn)的項目白皮書包括項目愿景、方案選擇背后的邏輯和理由、用以衡量成績的關(guān)鍵績效指標(biāo)、組織期望、項目小組的組成(比如，高層指導(dǎo)者、項目經(jīng)理以及全職的項目組成員等)、在各個時間段項目組應(yīng)該完成的任務(wù)以及運用的報告機制等。

　　創(chuàng)立項目白皮書的第一個目的，是確保項目組和整個公司的大方向保持一致，并且確保項目在實施過程中能夠始終得到公司高層的全力支持和肯定。所謂資源投入，并不只是意味著花大把現(xiàn)金去買設(shè)備，以及為項目需要的各種外部服務(wù)付款，它還意味著整合內(nèi)部的各種資源去為項目提供支持。如果項目組人員不足，或者組里成員經(jīng)常被拉回原崗位去干一些活，那么項目失敗的可能性就會大大增加。

　　5、制定實施計劃并與相關(guān)者溝通

　　實施計劃指的是對項目中的主要和次要活動的一個詳細(xì)展望，包括這些活動會持續(xù)多長時間，需要投入哪些資源以確保項目得以有效實施等。在評估成績時，一個關(guān)鍵的因素就是員工對項目計劃、項目指令以及新系統(tǒng)的理解和接受程度。員工在面對一個全新的流程、全新的界面以及陌生的系統(tǒng)時，很可能會感到不適應(yīng)和沮喪，尤其是從全人工操作的流程轉(zhuǎn)到全電子化流程時。制定實施計劃，對員工進(jìn)行培訓(xùn)，對于項目的最終成功非常重要。

　　二、CRM系統(tǒng)如何擴大企業(yè)的投資回報

　　說到投資大家總是希望能夠投入不多，收獲更多，這是一個投資回報率的問題。像你做的任何其他投資一樣，尋找CRM系統(tǒng)也是在為自己企業(yè)投資一種工具，泛普軟件CRM系統(tǒng)就是企業(yè)值得投資的CRM系統(tǒng)，它包含多項功能。

　　1、長期保存客戶信息

　　泛普軟件CRM系統(tǒng)可以長期保存客戶信息，并對過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析以提供全面的客戶視圖和有價值的信息，這有助于改進(jìn)銷售流程并開辟新的銷售渠道，從而幫助銷售員銷售更多產(chǎn)品，提高投資回報率。

　　2、快速查找訂單信息

　　泛普軟件CRM系統(tǒng)可以快速查找訂單信息，提高業(yè)務(wù)員的工作效率，并允許他們使用更個性化的溝通策略來跟進(jìn)更多的客戶。

　　3、全面了解客戶和客戶關(guān)系

　　CRM提供的最強大的好處之一是全面了解客戶和客戶關(guān)系，這包括他們的需求、偏好和購買模式。這意味著，通過收集這些數(shù)據(jù)，能更密切地了解客戶的需求，這使得向他們推銷產(chǎn)品更容易，向客戶重復(fù)銷售和交叉銷售。

　　CRM系統(tǒng)從銷售部門業(yè)績提升、客戶滿意度提高、供應(yīng)鏈效率提升等方面提高投資回報，給企業(yè)增加更多的收入，所以企業(yè)投資CRM是個有價值的選擇。