服務(wù)請(qǐng)求受理

　　服務(wù)請(qǐng)求受理

　　操作步驟

　　1) 在通話中或在左側(cè)客戶信息欄輸入了受理號(hào)碼，點(diǎn)擊【受理請(qǐng)求】按鈕，彈出服務(wù)請(qǐng)求類型選擇頁(yè)面，選中服務(wù)請(qǐng)求類型，點(diǎn)擊【直接答復(fù)】按鈕，生成一條服務(wù)請(qǐng)求，如下圖：

　　2) 點(diǎn)擊【受理請(qǐng)求】按鈕，彈出服務(wù)請(qǐng)求類型選擇頁(yè)面，選中一個(gè)或多個(gè)服務(wù)請(qǐng)求類型葉子節(jié)點(diǎn)，點(diǎn)擊【填單】進(jìn)入填單頁(yè)面。如下圖：

　　3) 若在通話中或在左側(cè)客戶信息欄手動(dòng)輸入受理號(hào)碼，新建服務(wù)請(qǐng)求工單時(shí)，受理號(hào)碼自動(dòng)帶入填單界面，同時(shí)界面自動(dòng)顯示客戶基本信息(用戶姓名、用戶級(jí)別、用戶品牌等)，在“受理基本信息”中填寫相關(guān)信息，界面帶紅色*號(hào)為必填項(xiàng)點(diǎn)擊【提交】。如果同一個(gè)號(hào)碼在同配置的時(shí)間內(nèi)針對(duì)同一個(gè)服務(wù)請(qǐng)求類型投訴大于一次時(shí)，頁(yè)面提示“該服務(wù)請(qǐng)求可能為重復(fù)服務(wù)請(qǐng)求”，可繼續(xù)操作。點(diǎn)擊“是”按鈕，則標(biāo)記此工單為重復(fù)服務(wù)請(qǐng)求，點(diǎn)擊“否”則不標(biāo)記重復(fù)服務(wù)請(qǐng)求。