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服務(wù)請求受理
服務(wù)請求受理
操作步驟
1) 在通話中或在左側(cè)客戶信息欄輸入了受理號碼，點擊【受理請求】按鈕，彈出服務(wù)請求類型選擇頁面，選中服務(wù)請求類型，點擊【直接答復(fù)】按鈕，生成一條服務(wù)請求，如下圖：
2) 點擊【受理請求】按鈕，彈出服務(wù)請求類型選擇頁面，選中一個或多個服務(wù)請求類型葉子節(jié)點，點擊【填單】進入填單頁面。如下圖：
3) 若在通話中或在左側(cè)客戶信息欄手動輸入受理號碼，新建服務(wù)請求工單時，受理號碼自動帶入填單界面，同時界面自動顯示客戶基本信息(用戶姓名、用戶級別、用戶品牌等)，在“受理基本信息”中填寫相關(guān)信息，界面帶紅色*號為必填項點擊【提交】。如果同一個號碼在同配置的時間內(nèi)針對同一個服務(wù)請求類型投訴大于一次時，頁面提示“該服務(wù)請求可能為重復(fù)服務(wù)請求”，可繼續(xù)操作。點擊“是”按鈕，則標(biāo)記此工單為重復(fù)服務(wù)請求，點擊“否”則不標(biāo)記重復(fù)服務(wù)請求。
4) “相關(guān)工單”tab頁顯示受理號碼近三個月的投訴工單，點擊“工單流水”，可查看工單詳情，如下圖：
5) “未完請求”tab頁展示的為已經(jīng)保存的工單信息
6) “相關(guān)案例”tab頁展示的是相關(guān)服務(wù)請求的案例信息
7) “用戶上月投訴”tab頁展示的上個月的投訴信息
8) “生單派單”生成的時候選擇工作組能進行派發(fā)工單的操作
9) “生單暫歸檔”在生成工單的時候就進行暫歸檔操作
10) 對于特定的服務(wù)請求類型，操作員還能進行專線派單操作
成都公司：成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號1層9號
重慶公司：重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓
