客戶服務
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設(shè)計企業(yè)特有的售后服務處理流程
售后流程
與訂單處理類似，售后服務也需要“流程定義”，我們使用模事先設(shè)置好的兩個流程定義：“標準”、“簡易”流程：
圖：標準售后服務流程
圖：簡易售后服務流程
根據(jù)企業(yè)業(yè)務模式，可以設(shè)計企業(yè)特有的售后服務處理流程。
售后服務類型
售后服務有四種業(yè)務類型：
² 退換：處理單一退貨或換貨業(yè)務，單一退貨需要收回退貨、結(jié)算2個步驟完成，而換貨需要通過收回退貨、發(fā)新貨、結(jié)算3個步驟完成;
² 退貨：淘寶網(wǎng)下載的退貨業(yè)務，自動從淘寶網(wǎng)下載，需要完成收回退貨、結(jié)算操作;
² 維修：有維修服務承諾的產(chǎn)品通過登記、修理、結(jié)算完成維修處理;
² 其它：投訴、建議等其它售后服務;
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