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客戶請求-服務管理

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　　客戶服務管理

　　客戶服務(Customer Service)，是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務的范圍之內(nèi)。

　　客戶請求

　　

4.png

 

　　客戶請求操作與其他模塊相同，新增修改窗體如下：

　　

5.png

 

　　選中處理時間前面的復選框，則可編輯處理。

　　形成服務記錄按鈕打開服務新增窗體，點擊此按鈕前應填寫請求主題、相關客戶及進行處理，然后進入服務新增窗體添加服務信息。

　　客戶請求模塊的快捷菜單中比其他模塊多了結(jié)束客戶請求和顯示所有未結(jié)束的信息兩個功能，其中點擊結(jié)束客戶請求之前應選中一條信息，然后點擊結(jié)束客戶請求，設置此信息已結(jié)束列為“是”，表示這條信息的業(yè)務已經(jīng)結(jié)束。

　　顯示所有未結(jié)束的信息則是把沒有結(jié)束的信息查詢出來。

發(fā)布：2008-06-28 16:31    編輯：泛普軟件 · yangyong    [打印此頁]    [關閉]