客戶服務(wù)
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客戶請求-服務(wù)管理
客戶服務(wù)管理
客戶服務(wù)(Customer Service)，是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。
客戶請求
客戶請求操作與其他模塊相同，新增修改窗體如下：
選中處理時間前面的復(fù)選框，則可編輯處理。
形成服務(wù)記錄按鈕打開服務(wù)新增窗體，點擊此按鈕前應(yīng)填寫請求主題、相關(guān)客戶及進行處理，然后進入服務(wù)新增窗體添加服務(wù)信息。
客戶請求模塊的快捷菜單中比其他模塊多了結(jié)束客戶請求和顯示所有未結(jié)束的信息兩個功能，其中點擊結(jié)束客戶請求之前應(yīng)選中一條信息，然后點擊結(jié)束客戶請求，設(shè)置此信息已結(jié)束列為“是”，表示這條信息的業(yè)務(wù)已經(jīng)結(jié)束。
顯示所有未結(jié)束的信息則是把沒有結(jié)束的信息查詢出來。
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