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售后服務信息管理
服務信息管理
1. 新建服務信息
在“服務信息管理”模塊中新建一條服務信息記錄，新建頁面如下圖：
a) 在【動作】菜單中，單擊【新建】。
b) 在【常規(guī)】標簽中，輸入服務的主題、受理時間、服務編號、問題詳情等。
c) 選擇【服務】相關(guān)的【客戶】。
i. 單擊【客戶】右邊的【查詢】按鈕。
ii. 在【查詢客戶記錄】對話框的查找框中，輸入需要查找客戶記錄的名稱，然后單擊查找。
iii. 在列表將會顯示符合查詢條件的客戶記錄，雙擊客戶記錄選取。
d) 選擇【服務】相關(guān)的【聯(lián)系人】。
i. 單擊【聯(lián)系人】右邊的【查詢】按鈕。
ii. 在【查詢聯(lián)系人記錄】對話框的查找框中，輸入需要查找聯(lián)系人記錄的名稱，然后單擊查找。
iii. 在列表中將會顯示符合查詢條件的聯(lián)系人記錄，雙擊聯(lián)系人記錄選取。
e) 保存新建信息
i. 保存新建的服務信息并繼續(xù)編輯服務，請單擊【保存】。
ii. 保存新建的服務信息并關(guān)閉窗口，請單擊【保存并關(guān)閉】。
iii. 新建保存后的服務將自動會在自己的隊列中顯示。
f) 相關(guān)項
i. 只有新建保存后，才會出現(xiàn)相關(guān)項。
ii. 在相關(guān)項中同樣可以進行該模塊的新建、刪除等操作。
iii. 在相關(guān)項中可以察看和操作該模塊的記錄。
iv. 只有擁有相應權(quán)限才可以進行以上操作。
2. 編輯服務信息
a) 在服務信息列表中，雙擊(或在選中的服務信息記錄上面點鼠標右鍵，在彈出的窗口點“打開”按鈕)打開需要編輯的服務信息。
b) 在服務信息窗口中，編輯需要修改的信息。
c) 保存修改信息。
i. 保存修改的服務信息并繼續(xù)編輯，請單擊【保存】。
i. 保存修改的服務信息并關(guān)閉窗口，請單擊【保存并關(guān)閉】。
3. 刪除服務信息
a) 在服務列表中，選擇需要刪除的服務。
b) 在【動作】菜單中，單擊【刪除】。
c) 軟件將會詢問您是否確定刪除，單擊【確定】。
4. 分配服務信息
a) 在聯(lián)系人列表中，選擇需要分配的服務信息。
b) 在【動作】菜單中，單擊【分配】。
c) 在【分配聯(lián)系人】窗口中，選擇相應的操作。
i. 單擊【查找】按鈕。
ii. 在【查找記錄】窗口中查找需要被分配的用戶，單擊選擇用戶。
iii. 選擇需要分配的記錄范圍及需要分配的關(guān)聯(lián)實體和消息提醒方式。
iv. 單擊【確定】返回。
d) 聯(lián)系人一旦被分配了，它的所屬用戶將被改成被分配的用戶。
e) 聯(lián)系人分配時，可以選擇被分配聯(lián)系人的關(guān)聯(lián)記錄。
f) 必須有【分配】權(quán)限，才可以進行此操作。
5. 轉(zhuǎn)為服務派工
打開“服務信息管理”模塊中一條服務信息記錄，點擊更多任務中的“轉(zhuǎn)為服務派工”按鈕，彈出“轉(zhuǎn)為服務派工”對話框，填寫受理時間，最后期限，是否提醒，提醒時間，確定即可。
6. 結(jié)束服務信息
打開“服務信息管理”模塊中一條服務信息記錄，點擊更多任務中的“結(jié)束服務信息”按鈕，彈出結(jié)束服務對話框，選擇階段(已結(jié)束或已取消)，解決時間，解決方案，客戶滿意度，確定即可 。
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