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crm銷售信息化管理系統(tǒng)的具體功能介紹

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 　　CRM銷售是指企業(yè)用CRM銷售來管理與客戶之間的關系。CRM銷售是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略，CRM銷售系統(tǒng)要求以客戶為中心的商業(yè)哲學和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。CRM銷售是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM銷售系統(tǒng)既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟件和實現方法。

　　一、系統(tǒng)功能

　　1、完整方便的客戶資料管理

　　完整的客戶資料管理，包括客戶姓名、性別、電話及聯(lián)系人電話等基本資料。

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　　2、智能化的隨訪管理

　　隨訪提醒自動化、隨訪問卷模板化、隨訪統(tǒng)計明細化、隨訪方式多樣化、通知提醒

　　3、高效的溝通

　　軟件撥打電話：用鼠標點擊客戶電話，系統(tǒng)會進行自動撥出電話。

　　耳麥通話：方便雙手操作電腦記錄隨訪結果。

　　短信群發(fā)：系統(tǒng)可以定時給客戶發(fā)送隨訪短信，也可以群發(fā)個性化短信。

　　4、特色功能

　　電話錄音：對所有的來電咨詢和去電隨訪的通話進行錄音，并長期保存，可隨時回放，為回訪工作的評估提供了科學依據。

　　來去電彈屏：當去電隨訪或來電咨詢時，系統(tǒng)自動彈出客戶相關資料，使隨訪員可以快捷、高效地提供個性化的服務。

　　二、隨訪類型

　　關懷性隨訪、管理性隨訪、科研性隨訪

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　　三、隨訪方式

　　集中式、分散式、混合式

　　四、 系統(tǒng)特點

　　直觀：所有的功能和操作一目了然， 安裝培訓非常簡單，不需要高深的電腦知識。

　　高效：與客戶各種隨訪聯(lián)絡方式都集成一體，所有的聯(lián)絡點擊鼠標即可完成，大大提高工作效率。

　　實用：所有的功能和流程都是為客戶隨訪專門設計的，非常實用、方便。

　　五、系統(tǒng)價值

　　1、規(guī)范隨訪工作

　　隨訪時間和隨訪內容都由系統(tǒng)自動生成并由系統(tǒng)自動提醒，使隨訪工作更加規(guī)范化。隨訪工作的記錄都保存在系統(tǒng)中，隨訪工作評估更加科學化。

　　2、提高隨訪效率

　　通過智能化的隨訪管理和提醒，借助系統(tǒng)高效的溝通平臺，大大降低工作強度，大大提高隨訪工作效率。

發(fā)布：2010-08-01 14:55    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關閉]
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