哪個軟件公司開發(fā)了手機(jī)端客戶管理系統(tǒng)啊？

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 　　推薦泛普軟件，這個軟件也有手機(jī)版的，有時候很好用很方便的。有時候工作的時候身邊沒有電腦，就專門找了一個手機(jī)版的CRM軟件，沒想到特別好用?！》浩誄RM軟件精細(xì)提供銷售自動化、服務(wù)自動化、項目管理、合同管理、人力資源管理、法務(wù)管理、OA辦公等功能模塊，應(yīng)用完整、流程通透、邏輯清晰，是豐富應(yīng)用體驗與資深工程造詣相融合的CRM軟件產(chǎn)品，功能配置均衡，既有應(yīng)用精細(xì)化的深度也有功能配置的廣度，同時在軟件購置價格與實施培訓(xùn)資源投入要求方面門檻較低。

　　系統(tǒng)功能

　　1.營銷管理

　　營銷管理使?fàn)I銷人員徹底地分析客戶和市場信息，獲取潛在客戶;策劃營銷活動和行動步驟，制定靈活、準(zhǔn)確的市場發(fā)展計劃，更加有效地拓展市場。

　　實現(xiàn)全面的營銷管理自動化;通過預(yù)建的相關(guān)行業(yè)客戶的數(shù)據(jù)，提高決策的成功率;通過對自己和競爭對手的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，策劃有效的營銷戰(zhàn)役;

　　支持整個企業(yè)范圍的通信和資料共享;

　　評估和跟蹤多種營銷策略。

　　2.銷售管理

　　銷售管理模塊管理商業(yè)機(jī)會，帳戶信息及銷售渠道等方面。它支持多種銷售方式，確保銷售隊伍總能把握最新的銷售信息，實現(xiàn)銷售力量自動化。

　　廣告銷售機(jī)會、企業(yè)客戶帳戶、及合同管理;

　　動態(tài)的銷售隊伍及目標(biāo)市場區(qū)域管理;

　　可以進(jìn)行廣告產(chǎn)品的配置、報價;

　　現(xiàn)場推銷，電話征訂, 渠道銷售和網(wǎng)上廣告銷售;

　　企業(yè)集成功能可以實現(xiàn)與其他信息系統(tǒng)的整合。

　　3.服務(wù)管理

　　服務(wù)管理可以使客戶服務(wù)代表如綜合部門電話征訂人員、客戶投訴受理人等有效地提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)能力，從而更加容易捕捉和跟蹤服務(wù)中出現(xiàn)的問題，迅速準(zhǔn)確地根據(jù)客戶需求分解整個企業(yè)業(yè)務(wù)流程各個環(huán)節(jié)中的問題，延長客戶的生命周期。服務(wù)人員通過分解客戶服務(wù)的需求，并向客戶建議更多、更適合的產(chǎn)品和服務(wù)，來增強和完善對每一個客戶的解決方案，全面提高客戶滿意度和忠誠度。

　　4.CRM數(shù)據(jù)庫

　　數(shù)據(jù)庫是現(xiàn)代企業(yè)信息化系統(tǒng)的核心。建立CRM數(shù)據(jù)庫，首先要保證數(shù)據(jù)質(zhì)量。經(jīng)確認(rèn)的數(shù)據(jù)對建立CRM數(shù)據(jù)庫而言相當(dāng)重要。相反則可能會為一個相同的客戶建立很多條記錄，也完全有可能為兩個不同的人只建了一個記錄。這樣，可能會出現(xiàn)給一個顧客發(fā)很多份相同的郵件。企業(yè)很可能會因此而疏遠(yuǎn)甚至失去顧客。

　　5.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

　　在一個決策支持系統(tǒng)中，不具有特定數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的文本信息是很難查詢和分析的。哪些數(shù)據(jù)是CRM數(shù)據(jù)庫使用者所關(guān)心的，又怎樣才能使這些數(shù)據(jù)對他們變得更為有用，成為設(shè)計數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)首要考慮的問題。如市場業(yè)務(wù)人員應(yīng)用系統(tǒng)時，應(yīng)該能夠查詢到自己接觸的客戶是否已在客戶數(shù)據(jù)庫中，是否已有部門同事對該客戶開展了市場活動。

　　發(fā)揮數(shù)據(jù)的最大價值在于應(yīng)用。在這方面，最重要的是把數(shù)據(jù)放到使用者的手邊，使得他們能方便、快捷地得到相關(guān)數(shù)據(jù)。每個進(jìn)入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的顧客資料，客戶服務(wù)、電話銷售等部門都應(yīng)很容易得到他們的數(shù)據(jù)。因為這些數(shù)據(jù)對客戶服務(wù)等部門來說非常重要，他們可據(jù)此來判斷一個用戶是否能為企業(yè)帶來效益，如是否有訂刊意向，是否有參加糖酒會意向，以及最新的廣告媒體投入等。對于能帶來效益的用戶，可為他們提供多一些的服務(wù)，也可提供一些相關(guān)的東西來吸引他們繼續(xù)作為自己的客戶。對于那些不能帶來效益的甚至是來竊取商業(yè)秘密的用戶，則不提供服務(wù)或作其他策略性處理。這些措施都能使企業(yè)與顧客保持一個良好的關(guān)系。