為什么要購買一款公眾號客戶管理系統(tǒng)軟件，有什么意義？

　　以客戶為中心的理念最先是在美國、加拿大和歐洲一些地方興起，當時很多公眾號寄望于通過改善內(nèi)部資源管理來提高增長率和利潤。而泛普客戶管理系統(tǒng)更多的是關(guān)心銷售群體(客戶群)，關(guān)心他們的想法、需求、目的，日益激烈的市場競爭己使越來越多的公眾號認識到客戶的價值。“贏得客戶，保留客戶”已成為許多公眾號的經(jīng)營宗旨。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，公眾號對市場和客戶的依賴已經(jīng)提高到關(guān)系公眾號生存的高度，只有把握住市場的脈搏，滿足客戶的需求，才能夠贏得市場、贏得客戶，從而公眾號才能生存、發(fā)展;公眾號如果喪失了客戶，那它也就喪失了一切。因此，公眾號能否建立并與客戶保持良好關(guān)系，能否掌握客戶資源、贏得客戶的信任，能否分析客戶價值及客戶需求，是提高公眾號競爭力的關(guān)鍵所在。

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　　客戶管理系統(tǒng)能為公眾號發(fā)展帶來長期的競爭優(yōu)勢，公眾號在激烈的競爭中能否生存、發(fā)展，最終取決于公眾號是否具備客戶管理系統(tǒng)?？蛻艄芾硐到y(tǒng)是企業(yè)公眾號最關(guān)鍵、最本質(zhì)和最重要的競爭能力，每一個成功的企業(yè)背后都離不開強大的客戶管理系統(tǒng)的支撐。

　　客戶管理系統(tǒng)對公眾號的長遠發(fā)展具有非同尋常的意義：

　　一、它超越了具體的商品和服務(wù)，將公眾號之間的競爭直接升華為公眾號整體實力的對抗，對抗的根本就是核心競爭力。

　　二、客戶管理系統(tǒng)可以增強公眾號在相關(guān)商品市場上的競爭地位，構(gòu)成新的創(chuàng)造力，促進自身不斷發(fā)展。

　　三、客戶管理系統(tǒng)的形成需依靠經(jīng)驗和知識的積累，不能輕易被競爭對手模仿，具有極強的持久性和壁呈。

　　四、核心競爭力客戶管理系統(tǒng)能夠體現(xiàn)公眾號發(fā)展的整體戰(zhàn)略，把握公眾號發(fā)展的未來，體現(xiàn)未來市場的需求。

　　五、客戶終身價值是指對一個新客戶在其整個客戶生命周期內(nèi)所能給公司帶來的直接成本和利潤的期望凈現(xiàn)值。

　　客戶終身價值由三部分構(gòu)成：

　　歷史價值：到目前為止已經(jīng)實現(xiàn)了的客戶價值;

　　當前價值：如果客戶當前行為模式不發(fā)生改變的話，在將來會給公司帶來的客戶價值。

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