為什么要購(gòu)買(mǎi)一款公眾號(hào)客戶(hù)管理系統(tǒng)軟件，有什么意義？

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 　　以客戶(hù)為中心的理念最先是在美國(guó)、加拿大和歐洲一些地方興起，當(dāng)時(shí)很多公眾號(hào)寄望于通過(guò)改善內(nèi)部資源管理來(lái)提高增長(zhǎng)率和利潤(rùn)。而泛普客戶(hù)管理系統(tǒng)更多的是關(guān)心銷(xiāo)售群體(客戶(hù)群)，關(guān)心他們的想法、需求、目的，日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)己使越來(lái)越多的公眾號(hào)認(rèn)識(shí)到客戶(hù)的價(jià)值。“贏得客戶(hù)，保留客戶(hù)”已成為許多公眾號(hào)的經(jīng)營(yíng)宗旨。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公眾號(hào)對(duì)市場(chǎng)和客戶(hù)的依賴(lài)已經(jīng)提高到關(guān)系公眾號(hào)生存的高度，只有把握住市場(chǎng)的脈搏，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，才能夠贏得市場(chǎng)、贏得客戶(hù)，從而公眾號(hào)才能生存、發(fā)展;公眾號(hào)如果喪失了客戶(hù)，那它也就喪失了一切。因此，公眾號(hào)能否建立并與客戶(hù)保持良好關(guān)系，能否掌握客戶(hù)資源、贏得客戶(hù)的信任，能否分析客戶(hù)價(jià)值及客戶(hù)需求，是提高公眾號(hào)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。

　　客戶(hù)管理系統(tǒng)能為公眾號(hào)發(fā)展帶來(lái)長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公眾號(hào)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中能否生存、發(fā)展，最終取決于公眾號(hào)是否具備客戶(hù)管理系統(tǒng)?？蛻?hù)管理系統(tǒng)是企業(yè)公眾號(hào)最關(guān)鍵、最本質(zhì)和最重要的競(jìng)爭(zhēng)能力，每一個(gè)成功的企業(yè)背后都離不開(kāi)強(qiáng)大的客戶(hù)管理系統(tǒng)的支撐。

　　客戶(hù)管理系統(tǒng)對(duì)公眾號(hào)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有非同尋常的意義：

　　一、它超越了具體的商品和服務(wù)，將公眾號(hào)之間的競(jìng)爭(zhēng)直接升華為公眾號(hào)整體實(shí)力的對(duì)抗，對(duì)抗的根本就是核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　二、客戶(hù)管理系統(tǒng)可以增強(qiáng)公眾號(hào)在相關(guān)商品市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位，構(gòu)成新的創(chuàng)造力，促進(jìn)自身不斷發(fā)展。

　　三、客戶(hù)管理系統(tǒng)的形成需依靠經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的積累，不能輕易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，具有極強(qiáng)的持久性和壁呈。

　　四、核心競(jìng)爭(zhēng)力客戶(hù)管理系統(tǒng)能夠體現(xiàn)公眾號(hào)發(fā)展的整體戰(zhàn)略，把握公眾號(hào)發(fā)展的未來(lái)，體現(xiàn)未來(lái)市場(chǎng)的需求。

　　五、客戶(hù)終身價(jià)值是指對(duì)一個(gè)新客戶(hù)在其整個(gè)客戶(hù)生命周期內(nèi)所能給公司帶來(lái)的直接成本和利潤(rùn)的期望凈現(xiàn)值。

　　客戶(hù)終身價(jià)值由三部分構(gòu)成：

　　歷史價(jià)值：到目前為止已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了的客戶(hù)價(jià)值;

　　當(dāng)前價(jià)值：如果客戶(hù)當(dāng)前行為模式不發(fā)生改變的話(huà)，在將來(lái)會(huì)給公司帶來(lái)的客戶(hù)價(jià)值。

　　潛在價(jià)值：如果公司通過(guò)有效的交叉銷(xiāo)售，調(diào)動(dòng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)積極性，或客戶(hù)向別人推薦產(chǎn)品和服務(wù)等，從而可能增加的客戶(hù)價(jià)值。

　　六、客戶(hù)價(jià)值細(xì)分：客戶(hù)終身價(jià)值分析的目的，就是根據(jù)客戶(hù)終身價(jià)值的大小，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，從而有針對(duì)性地分配資源和制定營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　把客戶(hù)視為公眾號(hào)最重要的資源，客戶(hù)管理系統(tǒng)包括顧客價(jià)值、客戶(hù)關(guān)系價(jià)值，顧客價(jià)值成為公眾號(hào)客戶(hù)管理核心競(jìng)爭(zhēng)力之間相互連結(jié)的紐帶。