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oa客戶管理系統(tǒng)都有哪些你不知道的特點

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 　　客戶管理系統(tǒng)oa的產(chǎn)生，是市場競爭對客戶資源的重視、企業(yè)管理運營模式的更新、企業(yè)核心競爭力提升的要求以及電子化和信息化基礎等幾方面因素推動和促成的。客戶管理系統(tǒng)oa是市場與科技發(fā)展的結果。在社會的進程中，客戶管理系統(tǒng)oa就一直存在，只是在不同的社會階段其重要性不同、其具體的表現(xiàn)形式不同而已?，F(xiàn)代企業(yè)理論經(jīng)歷了幾個發(fā)展階段，從以生產(chǎn)力為核心到以產(chǎn)品質量為核心，再到現(xiàn)在的以客戶為中心，這些變化的主要動力就是社會生產(chǎn)力的不斷提高。

　　一、系統(tǒng)特點

　　1、重新詮釋客戶

　　客戶對象不僅是已經(jīng)與企業(yè)發(fā)生業(yè)務往的現(xiàn)有客戶，它還應包括企業(yè)的目標客戶，潛在客戶，業(yè)務合作伙伴等

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　　2、重新定義客戶管理范疇

　　客戶管理系統(tǒng)oa重新定義客戶管理外，還包括相應的市場管理，銷售管理，服務管理，客戶關懷，分析決策，銷售機會挖掘,合作伙伴管理，競爭對手管理，產(chǎn)品管理和員工管理等。

　　3、強調業(yè)務流程管理

　　業(yè)務流程管理包括:業(yè)務產(chǎn)生，業(yè)務跟蹤，業(yè)務控制，業(yè)務落實和業(yè)務評價等環(huán)節(jié)。業(yè)務流程的管理是實現(xiàn)市場、銷售、服務的協(xié)同工作。 確保企業(yè)目標達成的有效手段。

　　二、系統(tǒng)需求

　　1、建立統(tǒng)一的信息編碼系統(tǒng)

　　詳細全面記錄并管理客戶信息和聯(lián)系人信息。對客戶和企業(yè)進行分類，方便管理設置業(yè)務往來的商品數(shù)量統(tǒng)計功能;

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　　2、設計能夠良好反映事務特性的數(shù)據(jù)模型

　　方便實用的數(shù)據(jù)查詢功能。通過計算機控制電話呼叫用戶，能夠根據(jù)客戶的反饋得出相應的處理方法，做到快速、及時;

　　3、劃分數(shù)據(jù)庫類型

　　在分布式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡平臺基礎上，設計全局共享及局部共享數(shù)據(jù)庫，以支持分布式數(shù)據(jù)處理，實現(xiàn)各分系統(tǒng)之間及其內部各功能模塊之間的信息集成;

　　4、提供強大的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

　　并在此基礎上拿過來完善的客戶銷售數(shù)據(jù)庫、客戶市場數(shù)據(jù)庫、客戶支持與服務數(shù)據(jù)庫、企業(yè)綜合信息數(shù)據(jù)庫等。

發(fā)布：2010-08-10 14:55    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關閉]
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